早教機構通常用的管理系統？

02-07

請問一下現在在運營的早教機構或中心都是用的什麼管理系統。我現在在用的是巧課力覺得還行但是還想收集一下大家的意見

我朋友就是在東莞開早教機構的，我是做項目運營也經常一起討論運營管理方法和一些行業工具，也在他那邊做過近半年的管理顧問。加上對運營管理感興趣，也有自己的方法論，逛知乎時看到這個話題心想自己也接觸過機構管理工具同時也喜歡研究運營管理手段，於是就簡單聊幾句我的感受。

我去之前他還沒有用管理系統，我只能說說我在他機構那段時間接觸到的系統

當時那個系統我認為是挺適合他的機構階段，我大概從這幾個方面聊聊（讓大家看得懂我說啥）

1.他的早教機構是什麼階段特徵是什麼？

2.運營管理方面的問題有哪些？

3.用了工具的哪些功能解決了哪些問題？

4.我預計他的機構成長為什麼時候需要再換系統？

好——開始了（被訓練過的運營特性導致）

背景

我朋友機構是早教機構開了有兩年了，當時有150來個學生，月收益在60左右，相對於半年前翻了一倍，原因是之前管理混亂，沒有針對性的數據記錄，決策大多是根據個別案例去討論（這是錯誤的），拍腦袋決定，很多流程沒有精細化的去扣，一心想著招生，結果導致內耗嚴重，力不從心。

那時候他抱怨的主要問題有3個

1.老師/教務/市場工作監督特別難。整天疑神疑鬼，覺得教務老師偷懶又找不到證據，眼睜睜看著市場名單一批一批回來可就是成交量低，銷售顧問也總是找理由，每個員工的理由都很充分，充分的讓你感覺就應該是這樣。當時找不到原因心急也不知道罵誰好。

2.定的目標員工總是完不成。給銷售顧問定單量，給市場名單定單量，給策劃定活動量，這些都在做，可是每次定了後，都會因為一些亂七八糟的原因拖延，心裡著急，員工完不成目標連自己都去談單了，每天都感覺很累，感覺力不從心，感覺有好多事要做，又不知道從何做起。

3.教務經常抱怨工作累。偶爾跟他談提工資的事情（你沒有聽錯是教務），她感覺自己每天很忙，每天要對接孩子和家長，晚上回去偶爾還被家長的問題打擾，連休息時間都沒有（這個理由讓，，，，當時我朋友接受不了，但是又感覺好像很客觀）。

給他做顧問時了解到的情況就是這樣：

我是這麼梳理的：

1.機構開了兩年了，出現管理混亂，原因是自動運轉機制沒有建立

2.員工監督不了，原因是沒有數據記錄工具（靠眼睛看和個別事件會出現判斷大大失誤）

3.教務工作麻煩的原因是沒有工具的支持（比如通知家長：很明顯可以用工具一次性通知就行了，非要打電話一個個確認）

我是手段是這麼來的：

1.自動運轉機制（這塊比較重要）——拆環節流程。將機構業務流程按照目的分為：拿名單-邀約-試聽-顧問講解-成交-轉介紹-續費，將員工考核指標調整為達到每個環節目的的指標分配給員工。

例子：

市場——拿名單為考核點（以數量為主）

邀約——以到點試聽邀約率為考核點（市場給了你多少名單，你就要在什麼時間段消化完，並且保證百分之多少可以到）

試聽——策劃負責，以諮詢率為考核點（家長聽完後找顧問了解的比率）

成交——顧問考核點（來諮詢的有多少現場成交，有多少是跟進成交，用什麼方式跟進成交，每一類周期多長）

轉介紹——策劃負責，思考轉介紹方案和手段（以轉介紹比率計算）

續費——教務負責，跟進服務滿意度，續費率為考核點

老師——課程單獨給課時費，其他任務和上面一樣。

同時考核依據有了，考核標準也會有，重新定製了保底薪資-提成薪資-懲罰薪資三份機制。

為了讓這個機制自動運轉，最需要的就是：一個數據記錄工具+一個總結規律應用規劃的常規動作。

這一塊我是這麼做的：

1.買管理系統——當時用的是天啟學堂，買之前我是親自體驗過這些系統（所以才會有我的另一篇怎樣：培訓機構10大管理系統盤點）

當時主要對比的就是

2.讓員工自己做計劃——每個員工的考核依據定完後，直接給一個星期時間去做自己環節的計劃流程圖（流程圖包含：目的-目標數字-手段策略-任務-障礙-解決手段-數據分析-規律應用-下一步計劃）保證計劃拿出來就可以立即執行，有7次機會來我面前講清楚自己的計劃，有一次通過了就行，7次沒通過的直接開掉。（最怕員工邏輯能力差）

3.每周一次郵件彙報（郵件格式都定好了模板）每月一次數據回顧討論（為了避免普通機構那種開會跟開年會一樣的氛圍，我連開會流程都定好了模板）這個看起來簡單，但是作用是關鍵的，郵件的目的是（解決老闆自己忙的要死還聽一個一個回報的壞習慣，不如定個時間直接看郵件），開會的目的是，公布戰績，讓所有人可以看到每個環節的戰況，誰拖後腿一目了然。

當然這些東西有意義的前提：有一個好的數據記錄分析系統。

這年頭你想說話有信服力，就是你說話得有理有據，否則最後都是老闆背鍋。

我們選的天啟學堂，我考慮選擇一樣東西主要考慮3方面：

1.基本需求能否解決（排課/調課/記錄信息能否標籤化/工作環節是否拆分明細/任務跟進數據是否每日能看到/店長是否可以隨時查看數據/員工操作是否方便/是否可以自定義導出數據緯度的報表）

2.售後（是否持續更新維護系統/是否及時解決問題）

3.安全性（數據是否安全/系統是否穩定）

當時找了很多系統（包括校寶/校管家/ETM/bos系統//校盈易/小麥助教）雖然都是一些大品牌，但是都沒有辦法達到我的標準（我希望能找到一個準確記錄早教數據/環環相扣能輕易找到機構問題的系統）大多都是基本需求未滿足我的要求。後來在朋友的介紹下試用了天啟學堂，他的基本需求完全滿足，感覺它就是為早教機構的業務流程定製的系統，環節拆分這塊一模一樣（當時興奮了好一會兒）

買完之後，花了一個月的時間讓全部人去用，每個環節的人都要熟悉自己的工作流程（到期了熟悉不了直接開掉）由我親自把控考核。

熟悉之後做了幾件事：

1.重新整理學員家長員工數據導入系統裡面

2.每一個環節的數據結果和使用手段緯度嚴格記錄（標籤化手段緯度），比如：

市場：方案A（時間-名單60個-xx學校門口右邊-兩人蹲點-一桌一椅-一人體驗券引導邀約，一人登記信息）方案B，，，，，，，方案C，，，，，，

3.每個人連續聽自己這個環節的數據分析培訓課程（我免費講的）

4.每次郵件格式：做什麼？什麼目的？結果怎樣？什麼手段做的？找到了什麼規律？規律是否可以常規化複製出來？還有什麼問題？計劃怎麼解決？下一步計劃是什麼？

做了這些事情後，半年時間我朋友機構的利潤翻了2倍，現在每月利潤在60萬-70萬之間，後面應該還會翻（因為這些成為體系後，所有的事的環節自動運轉）

變化有哪些呢？

1.我朋友（算是我前老闆）不會那麼瞎忙頭疼了，不會力不從心（因為事情自動運轉）他已經在考慮開分支機構了，還將這套培訓體系複製了下來打算規模化下去。

2.有了系統後，員工的監督難這回事自然瓦解，因為有數據有真相，哪怕你今天早上漏調排一節課，店長後台立馬可以看到。

3.對於目標完不成的事情有了好轉，不過這事數據+考核機制改變的綜合結果，如果考核機制不變也挺難的。

4.教務的事情就更簡單了，系統完全可以一個人操作，200來個學生在手機上一上午就可以解決一星期的安排，所以現在教務考慮的更多的不是麻煩不麻煩的事情了，現在她們考慮的是如何提高續費率的事情

大概就這些，一時興起講了這麼多（有點曬的感覺），如果覺得有用可以借鑒參考，至於系統的選擇，我也不左右大家的選擇，只是我用過覺得好，所以我就推薦了一下（天啟學堂有全功能開放免費一個月的試用體驗）

申請免費試用找她：LWH-1509

驗證時請說明：知乎申請

最後：如果你是和我一樣喜歡研究運營管理（系統也可以）的方法論的可以找我微性交流：WCAOBIN

驗證時請說明：知乎方法論

可以看看碩德培訓學校管理系統，免費試用。

謝邀，不清楚

謝邀，這個不太清楚，抱歉。