如何看待滴滴順風車乘客遭遇惡意評價客服回應稱無法保證刪除？
第一次使用滴滴順風車便遭遇了惡意評價，按規定時間提前到達，整個行程保持禮貌未發生不快，下車給予5星評價後卻發現被車主加上了不守時、乘車人數不符、不系安全帶的標籤。
歷時半個多月多次聯繫順風車客服，提供相關證據，卻回復針對相關惡評可以扣除車主信用進行懲罰，但惡評標籤無法保證一定能刪除。作為平台是否有義務和責任對消費者的聲譽進行維護並消除不良影響？作為消費者在這一過程中該怎樣維護自己的權利？
我還是車主，各種被投訴。笑死我了，總共才拉10單，3個月。個人感覺就像百度說的，上順風車的都是低端低俗之人！現在已經卸載滴滴了！懶得跑，大家的素質都需要提高！遇到9個不系安全帶，不符合人數！說開車開慢了，各種其他奇葩！
這個要看事實情況了，我也是上下班會拉拉順風車，出行了70次了，沒有一次差評，遇到的乘客都挺好的，可能有個別不好的，會把腳搭在中央扶手上的，也有坐在後排把前排座位後面踢得亂七八糟的，但是還是可以忍忍的，大不了我自己擦洗擦洗。直到昨晚遇到一個挺賤的女乘客，我接了她的單，是拼單，晚上下班5:30，她的時間顯示是5:35，我離他2公里左右，後面又拼了一個6:20的單，這個姑涼正好是昨晚拉過的，她的腳受傷了很不方便，我就先跟她聯繫了一下，跟她溝通了下時間，她6點下班，我說能不能早個10分鐘出來，我知道她的腳不方便，但是還是跟她提了這個要求（後面路上很堵，堵到6:19分才接到她，她6：10分的時候就已經在老地方等著了）現在想想真是愧疚。後面我5:30下班出發路上本來就堵，正好昨天下班去接5：35的那個的路途中遇到了別的車追尾，就堵的動都動不了了，她聯繫了我兩次，第一次是我還沒下班的時候打電話說什麼時候能過來，我說差不多5:35-5:40的樣子吧，路上可能有點堵，希望你能稍微等一下，她說可以的。然後一次是5:48的時候給我打的電話問我在哪兒，什麼時候能到，我說不好意思路上實在太堵了，她聽上去很不耐煩的跟我說那什麼時候能到啊，我說再10分鐘保證到，不好意思，然後就不耐煩的掛了我電話。我是55分的時候到她定位的位置，半天找不到她的人，打電話問她，她說就在定位的地方，又是很不耐煩的，我說這個地方沒有你，她又說在某某路上，果然她定位錯了，跑到另外一個門那兒去了，我就又開過去找她，5:59分接到她的，至此我遲到了24分鐘，這次是我拉了這麼多次第一次遲到。她上車我禮貌的問了她，她也沒搭理，我就去接那個腿受傷的姑涼了，前面也說了，接她的時候她老早就在那等著了，也沒說什麼，就出發了，她倆的目的地基本一致，同個小區一個西門一個南門，所以我把她倆拼一起了。到達目的地也沒說什麼，然後評價的時候那個嫌我遲到的就給了我差評，害的我丟了3分，我本來都93分了，一分一分攢的很不容易啊，可能拉個10-20次也不見得會漲3分，結果就她這麼個差評一下扣了我3分。我遲到我也覺得心裡過意不去，直到昨晚吃晚飯的時候都在想這件事，覺得不應該，早知道就不接她的單了之類的，但是有什麼辦法，下班高峰，換成是專車估計也堵的夠嗆，可是她二話沒說就是一個差評，對這種人我也很無語，有什麼事你不能好好說，咱溝通不行嗎，非要給差評這上面做工夫，本來沒遇到過這樣的人，覺得那些在網上說什麼乘客惡差評的，或者乘客沒素質諸如此類的都不相信，現在我相信了，而且估計對以後的乘客也不會在那麼相信了，現在都不想拉順風車了。
我也碰到這種情況了…它一天不刪我一天不用了
無解乘客是付錢的 他們是顧客 你是苦力 被剝削者僅此而已
我就問一句我的私下拼車能消掉嗎，搞搞清楚，我接朋友還要向你們彙報？寫了只提供3個位子，帶點腦子就知道我有其他人載著。我從來都不拼車的你說我私下拼車我不能理解啊。 @滴滴出行 @滴滴順風車
昨天我也吃了一個一星投訴，一直以來，有乘客惡意投訴我，我都無所謂。因為我知道這個東西滴滴作為一個中間人難以裁判。但是昨晚這個訂單，滴滴是真的噁心到我了，我就來說說兩次滴滴的奇葩經歷吧。
事件一：2017年12月3日晚的一個訂單，下班回家接的一個順路，一路上乘客都沒什麼，要到目的地的時候乘客要求我在目的地商場（重慶sm廣場）樓下等她，她去樓上拿箱子叫我送她去另外一個目的地（重慶觀音橋），兩個地點相隔6.5公里，最關鍵的是和回家還不順路，完全是相反反向，我就給乘客說了，這個忙確實幫不了，要不你在打個車吧，我這是順風車，無非分攤下行程費用，如果真順路，我送你一程也沒關係，這下乘客不樂意了，下車直接給我一星，當晚我投訴到滴滴，最可笑也最可惡的也是滴滴。第二天下午滴滴客服給我回了個電話告訴我他們打電話詢問了乘客的確是這樣，但是乘客不願意改評價，所以不能改評價。我有時候真的覺得可笑，乘客自己實錘自己滴滴在中間處理事的時候感覺事不關己。好吧，我無所謂無非就是從97分降成94分而已。我這態度想把分繼續做高那不easy？這事我也讓他過去了，沒管他了。
事件二：2018年1月17日晚的一個訂單，先是在起始點接乘客等了5分鐘然後乘客給我打了個電話問我為什麼沒看到我，結果我一問才知道他是用的微信叫的車定錯點了，定點和他的真實地點相差一條街，但是相差兩公里（單行道，一擔錯過需要繞行）（重慶大渡口步行街 - 重慶大渡口沃爾瑪超市）然後我電話里給他說了稍微等2-3分鐘我饒過來接你，然後上車的時候給乘客看了他的定點，和他真實上車地點相隔多遠，然後乘客看了下還是很客氣，說了聲不好意思，我欣然接受。然後到目的地的時候（重慶北城國際中心）我車已經開到了小區停車場門口了，我也給他說了到了，非要我取卡然後送她進停車場。我也很客氣的給她說了，不到100米的距離，都到停車場門口了，再說你的定點我也到了，你稍微走幾步吧，這下她不樂意了，不願意下車，然後看到我實在不進去，下車直接摔門罵了一句。當時我都懵了，有這必要嗎？你起點錯了兩公里我都饒過來接你，就因為我沒進收費停車場你又罵人又摔門還一星評價，然後最可笑的又來了，1月17日晚上把事件反應到滴滴客服那裡幫忙處理下，然後滴滴作為中間人和上次一樣相同的處理方式，今天下午滴滴客服打電話來給我說，詢問乘客願意改評價不？答案肯定很明顯。 對於這事我真的覺得很可笑，我就說了你們滴滴作為平台可以查我行車軌跡，我到底是不是饒了兩公里去接她，最後到底送沒送到目的地。我也表示可以提供全程行車記錄儀視頻，滴滴又在中間攪稀泥，說乘客不願意改，那麼就不能改，我真的覺得可笑。兩次實錘在滴滴這變成攪稀泥。
最後還是一句，這事過後，卸載滴滴，受完這些乘客的氣還有受滴滴的氣。滴滴事後聯繫你看似幫你解決問題，其實屁用都沒。回到題目上，這其實是個很簡單的邏輯問題，如果乘客願意刪除那條評價，那麼他也不會來惡意評價。兇手雖然可怕，但是滴滴在中間扮演的角色更可怕，這行為就叫助紂為虐，最後我也文明的回應一句滴滴，滾你媽的蛋，老子不陪你玩了。
2018.1.20
今天看了下評分直接降為88分，滴滴的客服私下聯繫了我，但是面對實錘還是和稀泥，噁心。
2018.1.20 19:50
剛接到滴滴的電話，滴滴的意思就是和乘客交流後，確認乘客的確如我所說要求我送進收費停車場，然後刪除了1星評論，但是評分並沒恢復。
本人女，有時候經常出行，專車一天花200多，有些高，覺得順風車相對比較準時，方便，所以出行順風車280次，都是很尊重司機，畢竟人家也是幫自己的一個忙，所以態度都非常好，一般也不去看評價，基本下車就給五星。But昨天無意點開，信任值降到89，兩個惡意評價，全部都是男車主，其中一個大哥在完成訂單後的第三天評價我說關門聲音太大 ，敢問這位大哥反射弧好長，要不就是記憶力超群，還是記錯人了呢？我每次搭乘別人的車都很禮貌。另一位大哥更是奇葩，留言里充滿報復社會的怨恨，打開他的評價，信任值64，裡面也都是投訴他素質差的，懷疑此人心理變態，給順風車客服打電話，我已經一再提醒此人的潛在危害，客服敷衍了事，我也是實屬無奈啊。這種惡意評價的司機你們是怎麼想的呢？報復社會嗎？這種無良車主，也可能變成無良乘客，在哪裡都是潛在的垃圾人以前也有過兩次順風車惡意評價，全部都是男車主，而且我上車後均很有禮貌，而且不過多說話交談，打完五星後發現無理由的差評，人和人之間的信用呢？無奈～朋友說，這些大哥想釣妹子，你太難釣了，心裡不平衡差評了～哈哈哈遇到差評 我會先反省自己，今日反省的結果就是，盡量不乘坐順風車 ，畢竟犯罪成本太低，遇到垃圾人幾率太高～
更新一下 最後被減分了 減到97 然後簡訊申請恢複信任值，還好同意了，然後恢復到100分。
想說滴滴客服根本不管用，私信沒用，微博投訴沒用，還是那套坑爹的規則。
收了10%的抽成卻做不好服務，壟斷真是惡。
乘客惡意評價我1顆星，聯繫客服除了道歉的話術毛用不頂 @滴滴出行
@滴滴順風車
有一次晚上要去機場，當時就我一個人 ，女生，我一上車司機就要求我讓我先不要點確認上車，因為沒有拼車成功，看看路上還能不能拼上，我同意了
後來走了一半的路程了吧 ，一直沒有拼到其他乘客，司機就說要取消訂單，讓我用微信轉給他錢，當時只有我一個人，出於安全的考慮我當然是不願意的，我就告訴他我不可能把錢全部轉給你，然後他就不樂意了，說那就點確認上車吧
一路上我一直帶著耳機和司機基本沒有交流，司機就明顯很不開心，就問我不把錢全部轉給他咋想的，問我第一次的時候我就當沒聽見，沒有理他，因為我怕和他產生爭吵這方面的情況、對我來說是不利的，畢竟我是一個人出行，我就當沒聽見。
過了一會，他就又問我，喊我，語氣不好，問我咋想的，不給他轉全部的錢，我沒辦法了，我就直接跟他說 「因為我不想取消訂單」。他就冷笑，反正一路上態度很不好。在這種情況下，我心裡也是很不舒服的。但我還是克制自己，我並不想和他有任何衝突，他和我語氣很不好說話的時候我就盡量不接話的。
後來到機場了，我在猶豫我應該給他一個什麼樣的評價，結果點開自己的個人信息，我竟然看到了一個一星評價！說我有個性一直堅持下去（應該是他在對我冷嘲熱諷時我基本沒怎麼搭理他所有會這樣說），然後說我沒素質 摔門（我也是很無語，老子什麼時候摔門了？哦呵呵）真的當時心中一萬隻草泥馬奔過……一下子我的火氣就上來了，特別生氣，我當時想的就是，你給我一星評價，我也評價你，我就用我那雙氣的發抖的手給他打了一顆星，並且把當時的情況基本都寫上了。然後緊接著就想到投訴，投訴了惡意差評，再然後微博上聯繫滴滴順風車，把情況反映給他們，讓他們刪掉那條惡意評價，並問他們這種要求取消訂單私下交易不同意就這樣對待乘客的司機滴滴會如何處理這種事情，還好，有了滴滴的回復，說會處理，讓我耐心等待，大概過了一個多星期有聯繫我，在核實情況下，會刪掉那條惡意評價，並扣除對方信任值，還說了別的，我也沒聽清，不過這最後的處理結果還算滿意。只不過我因為他的惡意評價扣掉的信任值不能再加回來了，唉。乘客投訴我「私下拼車」？？？聯繫客服除了道歉毛用不頂 @滴滴出行 @滴滴順風車
我是乘客，車上帶著耳機都沒說幾句話，下車5星對方得知對方給自己打了個一星。(？？？)
於是投訴其惡意評價，對方得知被投訴後申請撤銷，我當然駁回，因為司機惡意評價是事實。
幾天後司機又追加投訴我說乘客上車數量不符，我向客服核實我當天訂單申請時填寫的人數，結果根本沒出錯，但是信任值也被扣了。申請撤銷的話 我相信也是由司機來決定是否撤銷的。。所以基本也沒戲了。。真的被噁心到了。。
聯繫客服，客服建議我多出行獲得更多好評提升信任值(？？？)。委屈到想在地上打滾
遇到了一樣的問題 正跟滴滴客服在溝通
我是車主，也遇到這種，一路一句話沒有，下車給一星，各種不好請假。呵呵，我也給她貼個，惡意差評。小爺現在不伺候了，你那幾十塊錢還不夠半程油錢，我自己的車憑什麼讓你廉價坐！
這不是什麼不要把自己當專車坐的問題了，滴滴了40單，遇到奇葩的車主還是蠻多的，自己私自拼車，繞路，私單，最奇葩的是有一天晚上私單送完人後還要求要先回家拿快遞。我一個小姑娘拒絕，直接給我差評說態度不好，我氣不過也給了差評，後面我拒絕刪除差評，直接投訴我惡意差評。神一樣的滴滴，神一樣的評價體系。壟斷體制下的滴滴，藥丸啊
我也是，被車主誣陷不系安全帶，投訴半個月。當時車主給我的是五星好評，一路相談甚歡，我也給了他五星好評。後來投訴後客服說可以幫我刪除惡意評價標籤，但不能回複信任值，可過了10天依然未刪除。
坐順風車而已，不要把自己當專車乘客，過多計較只會讓別人覺得心胸狹窄。
同樣+1
遇到了一樣的問題
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