服務行業就真的低賤？什麼是服務精神？

02-05

題主是一名電商運營，今天接到客服同事的抱怨，說現在的人真的不拿客服當人，一言不合破口大罵，心好累等云云，我也義憤填膺，就和朋友說了這種現象，沒想到朋友劈頭蓋臉的說：戾氣這麼重幹嘛？毫無服務行業精神和職業精神，如果覺的自己身而嬌貴，就不要當客服啊，客服就是被人罵的，無非要忍罷了。一下子給我說蒙了，什麼時候客服的定義是被人罵的？什麼時候被人辱罵感到氣憤（對待客戶當然還是：好生氣哦，可是還是要保持微笑）是覺得自己嬌貴？服務精神到底是什麼？

答主從事過電商客服、電銷、商店營業員和飯店服務員各N年。

我遇到一般的服務員還是很客氣禮貌的，我曾經做過麥當勞的服務員，現在再去吃麥當勞or肯德基，吃完後都是自己倒餐盤的，那怕有服務員過來要幫我收拾，那怕有時會招來些目光。

去服裝店看衣服，營業員如果主動跑上來推銷，我會直接和她說，謝謝，我自己看，有事再叫你、

簡單來說下這個行業的情況：

從事服務行業的一般都是讀書讀不好、沒學歷、也沒有一技之長的人，那麼這些人能做些什麼職業呢？其中一條路就是從事服務行業。

這裡的服務行業指一般的飯店、商店等場所的服務員以及各類客服（體制內的就不算了）

他們學歷一般都是三校，最多大專，本科的極少，有本科的一般不會去干這個。

有個現象，在豪華的5A級寫字樓里出入辦公的人群裡面，學歷最低的，或者收入最低的，一般都是客服、銷售（電話）這類人群

從外來務工這個角度看，

男的去大城市裡，好點的干低端金融民工、保險銷售、房地產中介、快遞，差點的在工地。

女的去大城市裡，一般都是服務員類和客服類，差的還有做小姐的

還有一部分人群，像空姐、模特之類從事服務行業的人群，她們一般相對其他服務行業會好些，

因為像空姐、模特她們是吃青春飯的，一般有著較好的顏值和身材，形象氣質也不錯

說白了別人是尊重你的人，而不是你的行業

你換個又老又丑的空姐、模特試試？

相信我們經常會遇到以下各種情況

當我們購買了某產品後，發現有問題，結果去聯繫該公司，接待的客服早已拿出那培訓好的套路來對付你，設置種種障礙，使你知難而退。

正在聚精會神做著某事呢，突然一個電話響了，接起來後就是你好我們是***，我們現在***，你可以***然後巴拉巴拉一大堆。我們一般也就說謝謝不需要，然後對方說不需要沒關係，然後在巴拉巴拉，沒辦法只能掛掉。雖然不禮貌，但是你也不能啥事都不幹就聽他巴拉巴拉？

這種情況要是一天幾次呢？或者連續N長時間呢？

和朋友去飯店吃飯，帶了瓶私藏的酒，然後服務員跑過來告訴你要收開瓶費，不付就不讓你走

老師和家長從小就會教導我們，好好讀書，不然長大以後去掃大街or撿垃圾or去種地。

如果你說以上這幾點是個案的話，請你自動滾出

很多時候這些服務人員本質上並不壞，只是做了公司（資本家）對付消費者的炮灰而已（地主家的家丁？）

儘管我們都認為職業不分高貴與低賤，人也是，

但是結合這些現象再來分析，

其實你們心中早已經有了高低

任何職業都不分高低貴賤。

高低貴賤都帶有個人的主觀色彩，職業本身沒毛病。

實名反對客服就是被人罵的白痴想法。

既然認為客服每天都是被人罵那為什麼還要繼續忍氣吞聲的挨罵呢？服務行業也不需要沒有服務精神的人。

我所學習的專業是旅遊管理。同樣也是服務行業。也聽到過同學類似的想法。比如，不喜歡在旅遊中伺候別人，我自己還想被伺候呢。比如，遇到麻煩的客人就很煩，懶得理他們。

在我看來這些人既沒有服務精神，也沒有認真對待工作。

我所理解的服務精神，是最大程度的為他人著想，為他人提供便利。在其位謀其事，我們高中的政治生活講過，一個人真正的價值，在於創造價值，在於對社會的責任和貢獻。既通過自己的活動，滿足社會，他人以及自己的需求。說這些空，大了。但差不多是這個理。我覺著服務行業是最直接創造和實現價值的行業了。珍惜。

拋開服務行業，每次自己能夠幫助到別人，一點點小忙都好開心而且很有成就感。回到服務行業，如果遇到很棘手的事情。比如提到的客服被罵，比如遇到棘手的客人，都要有迎難而上的涌氣！難道不覺得完成了一件棘手的事情，讓不開心的人變開心，讓條條框框的人滿意，是一件多麼幸福而且成就感炸裂的事情呀！

推薦一本書。東野圭吾的假面飯店。

裡邊除了案情相關的內容外，同樣描寫了很多日本五星級酒店一位女主管對於服務行業的工作態度，對待客人的態度以及內心獨白等等。

一個行業的好不好，本質上是由「從業者的平均文化素養為基礎，以管理團隊的平均素養為導向「

服務業作為基本沒有門檻，可替代性最高的行當，從業人員嚴重缺乏人才（人才不來干啊，咱本科研究生啥的能來伺候人？？打死也不肯啊），提拔管理層幾乎無人才可用，甚至不得已大規模啟用退伍軍人！退伍軍人雖說也無才，但起碼靠得住，沒有更好的選擇了！

於是一群沒有才能的人把持了整個行業，搞的烏煙瘴氣，僵化教條！！

服務行業是否低賤，要看具體的人怎麼想。

遇上我這樣的客人，你會覺得服務行業一點都不低賤——這人吃一碗面說了五次謝謝。

遇上那位，就這樣……

嘛，我也從事酒店服務，不止一次被客人這樣說過：你們服務行業被人罵幾句不是應該的嗎

可以關注我的課程

朋友說的很對呀

服務行業被罵本身也是工作內容之一

錢到位隨便罵，白罵可不成

以前看到過一句話，大多數工作都是出來「賣」的，只是大家賣的東西不同。以賣時間為生，價格比較昂貴的於是成了大家口中較為體面的律師等職業，以賣時間為生，價格比較低廉的就從事了人們口中要靠「忍」的客服等行業。前期付出的努力不同，才有了收入的差距。

我覺得這個真的要認。

但如果真的要說收入低的不如收入高的高貴，可能會得出前期比較努力的活得比較慘的愚蠢結論。沒有誰的生活是容易的，活的比較輕鬆往往心態比較好的。

在酒店和超市做過，也算是服務人員了吧。只能說這種事還是看個人的素質，見過謝謝不離口的，也有態度傲慢無禮的，也有一言不合就罵人甚至動手的。

不管客戶態度如何，自身做到位了就行，解決不了交給上一級領導。

我理解的服務行業就從客戶角度去思考還需要些什麼，滿足客戶的合理要術，並幫ta補缺補漏。

這次收銀員自殺事件發生後，營運部老總特意交待了每個收銀員，碰到有蠻不講理的，不要去爭，更別動手，直接讓班長處理，班長搞不定找當班經理，再不行找店長，最後還是要鬧，就叫防損經理，超市有委屈獎，別自己出頭。

一線服務人員很辛苦，請善待。

人不分貴賤，職業也一樣。

情緒是會感染的，客服也是人，只能說客服真的很辛苦，希望大家下次撥電給客服的時候，語氣可以溫和一些，畢竟客服的存在是為了幫助客戶解決問題，提升客戶的產品使用體驗，而不是當出氣筒的，謝謝堅持當客服的人。說起來我身邊好多心理醫生天天聽病人的心事，結果情緒受到影響而吃藥的也不少，特別心疼。

謝謝有你們，讓世界變得更美好。