我想知道酒店有沒有權利在押金未退的情況下自行給超過退房時間的客人辦理退房？

02-05

如題

我上班的第一次操作就是退房。當時西米姐教我的第一個前台知識就是打催退退房。

因為提前1個小時打電話催退，客人說好等下退房，這個時候有的客人是剛起床，收拾下，一個多小時沒有了，有的客人都是掐點出門，等到電梯，到前台耽誤一點時間。等到前台的時候基本都是超時的。有的是超時幾分鐘跳半天房費，但是系統不管，他們根據時間自動跳半天房費。很多客人都不買賬的，拒絕付款，那只有前台自己賠錢了。前台防止自己賠錢，提前結掉。列印流水單放著，客人下來後，根據流水單找錢。

這種現象一般都存在快捷連鎖酒店。主要原因是他們的系統。

星級酒店一般很少出現這種問題，因為他們系統裡面有個叫做「啞房」的東西。啞房一般都用在聯繫不到客人，並且房間裡面沒有物品，掛到啞房裡面。不收房費。等客人來到後只收當天入住的房費。掛了啞房後什麼時候都可以過來結賬。可以減少系統收房費。但是也有弊端。就是客人續住半天，前台員工把房間掛到啞房。多收客人半天房費。自己拿走，截流房費的情況就發生了，也是前台收銀的三大高壓線。所以快捷酒店的系統才少了這個功能。

所以說，這種情況，是必不可免。也不要糾結這種方法的合理性。因為公司規定是不允許的，但是前台員工也不願意賠錢呀。所以這種現象默認的存在。一般店長也不會幹涉的，只是讓他們注意別找錯房間，找錯錢了。店助，經理是從前台幹起來，也是讓他們注意的。

個人認為，酒店是有這種權利的，但是只限於客房處於「無人無卡無行李」的情況下，這種情況下酒店有權利也有義務將房間退掉來保證房間的使用率和客人錢款。

其實有一種很矛盾的現象是

「你憑什麼收我半天/全天房費，我有說我要入住么？你不能幫我退掉么？」

以及

「你憑什麼把我房間退掉？我說過要退房？」

這兩種情況相信每個客人或酒店人都無數次的遇見過。如何處理這個情況就成了煩人的問題。如我第一段所說的方法是個人覺得比較好的解決辦法了，也就是通過系統來使這種房間處於「已退房但未結賬且該房間不打掃或按照住客房打掃」狀態，這樣可以在保證雙方不蒙受損失的前提下愉快的玩耍，專業術語大家各有各的叫法，我們喜歡稱之為「掛起來」

OK那麼題主的問題可以正面解釋了，如果房間內有行李，那麼酒店從服務角度來說是無權擅自將其搬離房間的，更談不上將房間賣給其他客人。反之則如第一段說的那樣。

咳咳→_→我知道其實更多人是關心錢的問題，這個只能靠各酒店的部門規定了，有的不收有的收。這個是沒有標準的。有的酒店會把房間「掛起來」並打掃乾淨等待客人回來，有的酒店會讓房間自然產生房費並找客人收取。前者對客人有利，後者對酒店有利。

寫在最後：以上內容屬於根據自己的職業經歷而來，不能代表所有行業，僅代表個人觀點，但是還請看到這裡的朋友外出住宿的時候盡量避免這類事情的發生。畢竟到了退房時間沒退房這件事，酒店方和客人都不喜歡的。

先想辦法聯繫客人，一般預定時都會留下聯繫方式。

如果沒法聯繫上，大堂經理帶個保安去查房。

如果沒行李，退房。如果有行李，讓行李員過來把行李打包寄存或作失物招領登記，貴重物品登記後單獨存保險箱。

現金押金理論上可以一直放著，信用卡押金可以先放一個星期，再預授權完成。

我進前台工作一陣子。現在經濟型便捷酒店押金都沒有收，我今天就遇到這種情況，客人催叫時候，沒接電話，我看系統明明寫著14:15退房，所以看還差幾分鐘趕緊把賬給結了先。結果還是跳了半天費了。結果這半天房費要我來賠上。你說我冤不冤？