資本終於交棒，用戶體驗終於成網約車成敗唯一王牌

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用戶打車只要送到目的地就可以了嗎？乘坐體驗在出行市場佔據怎樣的位置？依靠主打乘坐體驗一點而生生將出行市場撕開一個口子，打破出行市場壟斷的首汽約車，體會到提高乘坐體驗帶來的收益。

從單點爆破中獲益的首汽約車，正在用戶體驗上持續加碼。這一次是塑造司機形像。

首汽約車為提升司機形象，簽約丁海峰作為司機代言人，同時發布15項金牌服務標準。首汽約車標榜「服務好、約車快、車高端」。在一定程度上，統一著裝，為乘客提供開門服務、車內配有紙巾、水、垃圾收納袋和空氣凈化器。

首汽首次把之前提倡的所有這些理念總結為合規、專業、品質服務三大項，十五小項的金牌服務舉措，包括平台合規安全認證、乘運人責任險、司機合規、無危險駕駛記錄、熟悉道路、車輛合規、車內外乾淨無異味、車內溫度舒適、免費WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動開關車門、提拿行李、航班延誤免費，10分鐘免費等待。

單從這些舉措來看，無論是數量還是質量都遠超同行網約車的服務態度和誠意覆蓋了人們機場往返出行所需要的各個服務細節，包括安全、舒適度、便捷度等等，金牌服務完美詮釋了首汽約車對全面合規、專業統一、品質有保障的要求，體現了首汽約車對用戶體驗的重視。

強調乘坐體驗的並非首汽約車一家，用戶體驗在出行行業已是大勢所趨。

神州專車、曹操專車均以強調出行體驗進行差異化戰略，神州專車的做法是全部使用神州租車自有的租賃車輛，並和專業化的駕駛員服務公司進行合作。曹操專車則是成立曹操學院，作為司機培養基地。

首汽約車等更出行體驗更優質的平台亦使滴滴出行很難再一家獨大，並緊急上線車主評分系統，乘客打分更高的車主才能獲得更多訂單和收入。

從開始的拼誰的車多、誰的地圖准、誰的盤子更大，到今天拼誰的服務更好，網約車市場發展到今天，決定成敗的衡量標準最終還是落到了乘客手裡。誰能提供更優質、人性化、性價比又高的服務，誰才能真正掌握網約車。