超級情商課——聽上去很舒服真的很重要

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說話口吻，也就是說話的語氣，如果掌握不好其中的尺度，也會給交流造成障礙。與真正的情商高手聊天，最大的感受就是「聽上去很舒服」。

遇見的人越多，越發現會說話的重要性，有些人不注意說話語氣，好話也變了味。很多潛在的合作，都是由於其中一方不會說話而夭折的。

我認識一個傢伙，在河北三河市開了一家印刷廠，這幾年掙了點小錢，他在村裡很有名，村長都得求著他，所以脾氣也被慣壞了。

最早合作的時候，我記著他說話還很客氣，沒過兩年再打電話找他談事，語氣就變了，聽上去特別像暴發戶，說話很沖，讓人聽上去很不舒服。

「王總，很久沒聯繫了，您那邊生意如何？我們公司最近有一批活兒，需要一批印刷品，不知道您那邊是否方便安排？」

「小劉啊，在哪裡高就啊？我現在生意好了，忙得很，你叫公司做一個報價發給我，我看著合適就接。」

不知道為什麼，聽完這句話讓我很不舒服，「客戶是上帝」這麼簡單的道理難道他都不懂？我是客戶，反而讓我先出價，真是豈有此理。

又客套了幾句，就掛斷了電話，之後再也沒有聯繫過。過年的時候收到王總的拜年簡訊，跟別人的祝福簡訊稍有不同，他在簡訊最後加了一句，「如有印刷需求，歡迎致電……，價格從優。」

突然覺得王總說話沒有那麼霸氣了，於是從其他渠道了解了一下，原來他最近的生意不好，到處找活兒呢。我想，造成今天的局面，與他說話的口吻也有一定關係，至少丟掉了我們公司的單子。

在我看來，一個人的說話口吻與其性格、學識、情商、自我認知、人生閱歷等諸多方面存在關聯，總之，地位越高的人，說話越圓融，讓人聽上去越舒服。

我跟過很多領導，很少遇見用命令口吻跟下屬說話的，他們說話很客氣，讓人聽上去很舒服，下屬的反饋效果反而更好。

我剛開始帶團隊的時候，缺少經驗，又不會說話，有時候一著急就習慣命令下屬做這做那。漸漸地我發現，下屬存在很嚴重的抗拒心理，雖然表面不說，但是背地裡「下絆」，讓我的工作很難進行。

後來有了經驗，我的說話語氣也變了，很少命令他們做事，而選擇委婉的表達方式，沒想到收到了很好的效果。員工不僅按照我的要求完成任務，還願意與我溝通，形成了良好的互動關係。

訓斥口吻、說教口吻、自大口吻……，這些都是錯誤的說話口吻，這樣說話會讓人很不舒服。

也許每個人身邊都有一個唐僧式的朋友，反正我身邊就有一個。我們從高中就認識了，她比我大三歲，總喜歡說教，每次聚會，她總是喋喋不休講個沒完，從人生道理講到心靈雞湯，不斷向我們灌輸她的想法。

我能看出來，大家嘴上不說，但是心裡真的很煩。她說的話一點價值都沒有嗎？也不是，很多道理確實有用，但由於說話口吻不被朋友們接受，所以根本沒人聽她的。這樣的溝通效果幾乎為零，甚至起到反作用。