金蝶投資紛享銷客，繼續領跑SaaS多元化的賽道

文/鄭凱

1月23日，金蝶宣布5000萬美元戰略投資中國CRM第一品牌紛享銷客，並成為其單一大股東。實際上，在2017年底，就有金蝶將戰略投資紛享銷客的消息傳出，終於兩家公司的攜手成為了2018年初中國軟體行業最重磅的消息。

這場投資之所以引人關注，背後有兩點意義值得思考。

第一，SaaS市場在資本的熱度上在減退，這讓市場逐漸回歸理性，也意味著中國SaaS市場從資本時代走向資源整合時代，而金蝶對紛享銷客的投資是「占股」而非「控股」，金蝶的定位更像是SaaS領域的巨型「孵化器」。

第二，金蝶實現在多元化的SaaS市場中領先。金蝶有金蝶雲、雲之家和精斗雲等布局，投資紛享銷客，等於補齊了雲CRM的板塊。當初國產軟體，「南金蝶北用友」的格局將在雲時代被打破，金蝶在SaaS多維度的布局上已經明顯領先於老對手用友。

發展進入加速期，金蝶始終懷有緊迫感

很明顯在進入雲時代以後，金蝶的發展進入到了一個新的軌跡。

2016年金蝶併購管易雲，到2017年投資矽谷初創公司PerceptIn，再到2018年初戰略投資紛享銷客，如此密集和多元的投資強度是在金蝶過去的歷史中是不常見的。

作為20多年來全球軟體市場中成長最快的獨立廠商之一，金蝶國際是國內最早切入雲端的管理軟體公司，近年雲轉型發力強勁、成效顯著，金蝶雲、精斗雲、管易雲、雲之家等雲產品都在各自的領域獨佔鰲頭，一舉超越國際廠商，成為企業級SaaS雲服務市場佔有率第一的品牌。

顯然在SaaS賽道上的領跑，讓金蝶感受到前所未有的緊迫感。從2014年到2017年的五四青年節，徐少春從砸掉電腦一步步升級到砸掉ERP。這種激情本質上也宣告了金蝶的變化，需要不斷顛覆自我，甚至不斷越界。

但終金蝶的目標卻是統一的，始終圍繞企業雲服務，「金蝶對於企業雲服務的發展是堅定和高效的，未來我們會加大投資，從而為我們的客戶提供更有價值更加完整的雲服務。」徐少春說。

數據顯示，2017年國內雲CRM銷售規模首次突破10億元關口，2018年國內CRM將繼續保持41.7%的高增長。一直以來紛享銷客在CRM領域的發展備受矚目，金蝶非常看好CRM市場前景，這是驅動雙方合作的主要因素。

對於紛享銷客，金蝶看重的是其產品創新、團隊激情、專業能力，以及在CRM領域的領導地位。據資料顯示，2016年紛享銷客積累了約50萬家企業客戶，其中一萬多家是付費客戶，實際上，其中部分客戶也是金蝶雲之家的客戶，這其實是雙方合作的基礎。「1+1」之後，雙方未來會進一步加強產品協同，同時在雙方的渠道和客戶上不斷找到合作點，做到對客戶的價值「>2」。

「蜂蝶戀」之後，最大的受益者是企業用戶

應該說，紛享銷客是真正意義上將SaaS理念「大眾化」的品牌。這家成立於2011年，定位是雲CRM的品牌，過去幾年一直是資本的寵兒，五年來已經獲得IDG、北極光、DCM、高瓴資本、中信產業基金、華聯長山興資本等多輪約2億美元投資。

我們在北上廣深很多著名的寫字樓，都被這家以「小蜜蜂」為logo的公司廣告頻繁轟炸過。那是2015年，在釘釘們剛剛崛起的時候，紛享銷客的名字更早的被精英們所熟知。

顯然對紛享銷客首次引入的戰略投資人金蝶，羅旭是非常滿意的。因為，金蝶不僅具有極強的創新能力和投資孵化能力，過去幾年孵化了隨手記、快遞100、雲之家等多家獨角獸創業公司。這對紛享銷客而言，極具吸引力。

在我看來，金蝶不僅在資本上予以紛享以助力，更重要是雙方在戰略、產品、業務等方面的全面協同。同時，紛享銷客將仍然由現有管理層進行經營，金蝶作為戰略投資者也會對紛享戰略提供經驗分享和業務支持。經過本次融資，紛享銷客不僅有了更充足的現金儲備，金蝶在管理、品牌、產品、技術、客戶和渠道上的優勢，也將有利於其在CRM市場的快速擴張。

2017年9月，羅旭提出連接型CRM的概念。「連接是不可逆的趨勢，移動互聯網已完全滲透組織與產業，內外互聯，業務互聯是大勢。」紛享銷客的定位是很清晰的，就是專註於發展CRM，在這個領域進一步強化領先地位，以更精良的產品和服務滿足客戶需求。

對於中國CRM市場未來還會有較大發展空間，企業會日益加大這方面的投入，但是好的CRM產品不多，客戶的需求還不能很好滿足，金蝶認為紛享有很大機會在這方面有所作為，取得更好的成績。

移動互聯網時代的企業服務，還要歸位於的好產品。這也是徐少春在兩年前談到企業移動互聯網時所提到的期望。紛享銷客攜手金蝶，本質上正是好產品與好產品的聯接，並進一步的深化服務的能力。蜂蝶戀，最大的受益者將是企業用戶。

多元化的SaaS賽道，金蝶如何繼續領跑？

過去的中國軟體是在學習甲骨文和IBM等世界巨頭的過程中長大，移動互聯網的爆發，給了中國軟體企業彎道超車的機會，IDC最新數據表明，金蝶已超越國外廠商，在國內企業級SaaS市場佔有率排名第一，這是整個中國軟體業的勝利。

其實SaaS的競爭遠比IaaS要複雜得多，圍繞企業的業務流程，有許多單元可以被「SaaS」化。這也是為什麼過去幾年圍繞SaaS創業越來越多，但SaaS又不是常規的移動互聯網服務，常規的流量經濟起到的作用微乎其微，所以就出現了大批SaaS創業團隊的生存期小於一年的悲壯。

但正因為SaaS的蓬勃發展，也催生了像紛享銷客和雲之家這樣優秀的產品，他們在自己垂直的領域中覆蓋了巨大的用戶群。通常意義上看，傳統軟體公司在進入SaaS應該是近水樓台，但傳統軟體相對固化的開發與設計流程，與SaaS體驗之上的產品模式，還有很大區別的，這也是為什麼金蝶能夠在中國SaaS市場打敗當初軟體行業的老對手，甲骨文、SAP和用友。

企業服務的需求多樣化，也推動了SaaS多元化的發展，但競爭的核心還是用戶的體驗，當企業級用戶的需求被全面打開，SaaS也會從多元轉入集中。中國SaaS市場未來十年是一個大發展的階段，擁有高品質產品和服務的公司將會獲得更大的進步，隨著行業的集中度也會不斷提高，金蝶在幾個不同維度的領先，逐漸會形成聚沙成塔的效果。

毫無疑問，未來的市場格局是多元的，金蝶堅信做好自己的產品、滿足好客戶的需求是最重要的，「念念不忘,必有迴響」 服務好客戶終歸會得到應有的回報。冠軍從不是自封，是用戶把獎章親手掛在金蝶的胸前。