超級爆品系列研究之nAirbnb如何從0到市值300億美元

目錄

1，Airbnb簡介

2，創始團隊介紹

3，Airbnb發展的幾個關鍵事件

4，Airbnb的野心和未來

5，幾次危機的化解

6，對品牌營銷的啟發

一 Airbnb簡介

airbnb成立於2008年，由brain chesky 和joe gebbia創立，最早出租多餘的氣墊床，並提供早餐，後改名airbnb，是全球最大的共享經濟公司。

截止到目前為止，airbnb在全球191國家65000多個城市，共享房間超過300萬間；房客總數超過2億；

2017年，airbnbf輪融資，估值超過310億美元。從2008年每周200美元的成交額，到2017年接近300億美元的估值，airbnb用了9年時間。

二 創始團隊介紹

Brain chesky 從羅德島設計學院畢業後，做工業設計。2007年他的朋友joe 邀請他到舊金山。

不久後joe又邀請另一位大學室友nate加入，最初的想法是，你可以預定其他人家裡的空房間，就像你可以預定全世界任意一家賓館的房間一樣。

三，發展中的幾個關鍵事件

1，成立——氣墊床與早餐 aired and breakfast

布萊恩 切斯科剛到舊金山時因為囊中羞澀，不得不借居在朋友喬那裡，一張氣墊床。 年國際設計大會在舊金山舉行，當時所有酒店都被一搶而空。喬共享出來家裡的另外兩隻氣墊床，每天80美金。這是早起airbnb的雛形。

2，初期——負債經營的「麥片公司」

2008年幾個創始人靠信用卡湊齊了啟動資金，但很多人並不認可這種想法，他們覺得不會有人願意住在陌生人家裡。網站上線之初，100個訪客僅有2個預定。借著奧巴馬和麥凱恩大選之際，推出obamao』s 和cap』nmccainn』s主題早餐。另外一位校友貢獻了1000個食品盒子，當地的幾家電視台報道了airbnb的故事，於是他們開始走出困境，2008年網站賺了5000美元，穀物早餐賺了40000美元。

3，天使投資——airbnb成立

2009年，與矽谷創業教父Paul graham晚餐中，雖然Paul覺得這個想法太瘋狂，但是aired and breakfast意思加入了他創建的創業孵化器——y combinator的冬季班，並給予20000美元的投資，項目改成airbnb，並很快獲得另一筆60萬美元的種子基金。

但並沒有從此一帆風順，很多人也看不懂商業模式、不看好兩位創始人的設計師背景。

4，早起快速增長——挖對手牆角

最大的競爭對手比他們擁有更多的用戶基數，airbnb推出一項功能，用戶在aiabnb發布信息的同時收到一封郵件，點擊郵件鏈接就能將同樣的內容發布到競爭對手平台上。這樣來自對手網站的迴流增加了人氣，能獲得更多的註冊用戶；其次更多的用戶選擇在airbnb上註冊發布，因為可以同時發兩個平台；

其次，利用第三方郵件系統給自己做廣告。Airbnb系統檢測對手網站上的招租信息，然後模擬成客戶給屋主留言，推薦airbnb的服務，通過對手網站上的email通知系統，屋主會收到郵件提醒：我非常喜歡你發布的房租信息，也來airbnb吧，這裡已有300萬次的頁面瀏覽量。

5，脫穎而出——免費為屋主拍照

2009年，在實際考察了幾十家不同的家庭旅館後，創始人發現很多屋主並不懂得文案和拍照來展示房間最好的一面。於是他們租賃一部高檔相機，免費為紐約的房間拍照。很快紐約訂房量大增。該做法於是被複制到其他地區。2010年，他們成立專門的小組，簽約了20位專業攝影師，為屋主提供拍攝服務，引發流量井噴。

現在仍然有一批自由攝影師受雇於airbnb。

6，打通社交鏈，增強用戶之間的相互信任

2011年，允許用戶接入facebook 賬號，這樣他們就能看到共同的好友、哪些人曾經住過、並且可以根據地理位置、性別等參數搜索房源。同樣，用戶也可以關閉此功能。上線這一產品特性後，切斯科宣布airbnb上共有1600萬對好友關係，並持續迅速增長。

7，產品優化升級，擁抱移動互聯網

2012年將wish list的星換成了心，用戶使用率提升30%；2013年組建移動團隊，app使用率高達50%，用戶相應度和訂單成交率都有倍數增長；改進邀請推介文案，使之不像廣告而像是「給朋友優惠」；

8，重視房東社區建設

推出年度房東大會，只要在airbnb上有過一次成功交易的房東，都可以參加。提升房東與房東儀式感的交流、傳遞公司戰略和市場計劃等；

推出Local companion服務，讓當地房東提供購物、旅行指導、買票等服務，提供歸屬感、形成四海一家的共同價值觀。

trips旅行體驗，鼓勵房東提供更多個性化的旅行體驗，比如知名畫家家裡學素描、學做餡餅、私人酒窖品紅酒、知名私廚邊吃邊聊海鮮知識……

四，Airbnb的野心和未來發展

1，Logo演化及核心價值觀

2，airbnb的六大核心價值觀卻一直沒變：

Champion the mission by living the mission; 踐行你所擁護價值觀；

Be a host;用房主的心態思考；

Simply;簡單

Every frame matters；每一個細節都很重要

Be a cereal entrepreneur; 有著穀物麥片創業的企業家精神。意思是創造性地解決問題。

Embrace the adventure.擁抱冒險

3，airbnb平台的價值

對房主來說：將閑置的房間共享出來，擴大社交圈、一定的經濟收益。share、crazy、hospitable、talkative，new friends，adventure

對用戶來說：更省錢，有家的感覺，文化深度游——驚喜感

最終實現airbnb的價值觀——不管在哪裡都能感到歸屬感

五，幾次危機的化解

1，李鬼airbnb－wimdu

2011年，wimdu在德國柏林成立，界面設計跟airbnb一模一樣，甚至第一批房東也是從airbnb抓取、一一打電話確認的。投資人rocket internet的創始人還曾經做過德國版的ebay、Groupon、yelp等，看準了矽谷公司在海外擴張時把這些公司買回去。

但airbnb沒有答應收購，而是正面對抗。他們找來olive jung負責全球擴張，在柏林、倫敦、巴黎、柏林、巴塞羅那、哥本哈根、米蘭、莫斯科、德里、聖保羅等地開辦辦公室。Airbnb從一家美國公司成為一家全球公司。

當時，美國是全球遊客最多的國家，也是airbnb最大的市場。遊客到美國旅行，而德國僅是第6。遊客去美國旅行更願意使用airbnb而不是wimdu，回到德國又會影響德國的房東。最後wimdu不得不關閉中國的「愛日租」站點，2016年wimdu也被慘淡收購。

2，小房東慢慢琢磨，還是大房東迅速擴張？

2005年成立的Homeaway也是一家做短租平台，旗下還有高端的度假公寓網站vrbo。與airbnb不同的是他們房子大多在夏威夷等旅遊景點，而且大部分是公寓管理公司的展示。擁有大量房源的第三方公司、在線旅遊平台是homeaway快速擴張的原因。

Airbnb早期也嘗試過和職業房東合作，但給平台帶來了很大的危機，很多房東非法將公寓改造成房間出租，甚至有些職業房東自己就僱傭了將近100個員工。這些房東不僅不能跟訪客提供地圖、指南、深度體驗等溫暖，實際是低價非法酒店，反而引起了酒店業、社區組織的抱怨。當地政府還一度盯上了airbnb。2013年，airbnb下架了大房東所有房源，並鼓勵個人房東，2016年再度清理職業房東，表明95%的房東都是普通居民，掛出去的僅僅是自己住的那一套房子。

2010～2015年，homeaway從估值32億美元到實際售價39億美元；而同期airbnb的估值從2000多萬美元增長到200億美元。

3，房東被洗劫

2011年，一位房東說他通過airbnb出租的房子被房客洗劫一空，引起不小震動。最後qirbnb在沒談好保險的情況下自己墊錢推出給房東的房屋保險。

4，中文名「愛彼迎」的吐槽

為了取一個響亮又貼切的中文名，airbnb曾大張旗鼓地在全國徵求意見。最後答案公布後，卻迎來廣大網友各種吐槽。「愛彼迎」，不論是從發音、音調、字面意思、文字聯想，都能讓人找出不恰當的理由，愛讓彼此相迎的解釋，也有些生硬。

但另一方面，這次取名風波和之前房東被洗劫的「壞事」新聞，卻讓更多人知道了airbnb，也算是不幸中的一幸。

六，對品牌營銷的啟發

1，c2c平台上，容易讓客戶遠離的就是賣家上傳的難看的照片；

2，不管有多少人喜歡你，而是要在意那些真正熱愛並使用你產品的人；擁有100個真心愛自己的用戶，比有100萬個喜歡自己的用戶更重要。

3，圍繞核心價值觀，重視社區建設，平台要讓每一方用戶都感受到價值和溫暖；

4，除了身份驗證之外，增加虛擬網路身份驗證，比如facebook、微信，增強信任感；

5，不斷提升產品細節，提升用戶體驗；

6，不要放棄，不要放棄，不要放棄。

本文參考資料，並致謝

1，范冰Xdash《增長黑客》

2，好奇心研究所

3，airbnb官網