網路時代不進則退，SHMS校友一年內打造布達佩斯全網最紅酒店

畢業於SHMS瑞士酒店管理大學的Zoltan Kecskemethy是布達佩斯阿麗亞酒店的總經理，該酒店在全球領先的旅遊網貓途鷹網站上被評為2017年全球最佳酒店。

以這種方式被認可是什麼感覺？

成為該榜單中最好的酒店對我們來說是巨大的成功和鼓勵，非常感謝貓途鷹網站的用戶對我們的肯定與支持！

這對我們來說絕對是不可思議、難以忘懷的一年！

以一年時間令酒店成為網評全球最佳酒店，酒店發生了什麼變化？

最大的改變是當大眾對酒店的認可越來越高，隨之客人對於我們的期望值也越來越高。 我們酒店只有49間客房，因此我們致力於為每一位客人提供個性化的貼心服務，讓每一個人都能感受到我們給予如家一般的溫暖。

得到網路的一致好評，有什麼秘訣?

Our hotel is owned by a parent company based in New York City who understands the value that TripAdvisor can bring therefore has focused on the site since the

我們酒店品牌總部位於紐約，公司了解網路評論像貓途鷹網等網站能帶來的價值，因此我們衝突個一開始就有關注網路上的評論。

我們團隊會認真閱讀網上的每一條評價，盡量保證我們能在一天內給予客人回復和解答。

如果我們收到任何負面的評價，我們會立即就發生的事情召開董事會並討論我們怎樣解決這個問題。

「開業後的3個月之內我們就成為了布達佩斯排名第一的酒店。我相信，兩年的時間我們能成為了世界上最好的酒店之一。」

作為一名總經理，你會看重什麼類型的評價？

When a review mentions our staff (often by their names), I know that we are

當一條評價提及我們的員工（特別是能記得他們的名字）時，我就知道我們提供了優質貼心的服務！我喜歡看到這樣的評價。

為什麼你選擇到SHMS瑞管讀酒店管理？

我的夢想一直是成為酒店的總經理，這也是我為什麼選擇瑞士學習酒店管理的原因。

「在SHMS學習的那些日子是我人生中最好的時光！瑞士教會我的不僅是酒店管理知識，還有成長與對整個行業的獨特見解。」

現在你的夢想已經實現，下一步有什麼計劃？

酒店總經理這個角色對我而言還是新鮮，我必須繼續努力工作向我的公司證明任命我為總經理是正確的選擇。

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