獨家專訪 | 論一條深度體驗的人文主題線路是如何誕生的

歷時兩個月的「加拿大安大略最美路書線路設計大賽」，終於在12月15日迎來了收官之戰！經過一輪又一輪的評選，大理樂程旅行社有限公司經理&第二期定製游創新營學員——王曉娟，從397名參賽選手中脫穎而出，以全場最高分斬獲「王牌旅行定製師」冠軍，贏得了2018年「安大略冰雪歡樂頌」實地考察大獎！

冠軍王姐的作品到底有多厲害，一起來看一下加拿大國家旅遊局旅業經理Vanessa的官方評價：「這是一條真正意義上的人文線路，聽你的線路展示我們都很享受，你將比賽變成了一場精彩的個人分享會。」是不是已經迫不及待想要一睹冠軍風采了？獨家專訪馬上送上！

Q1：您能簡單介紹一下您的獲獎線路嗎？

首先感謝路書和加拿大安大略省旅遊局聯合舉辦的這場活動，為我提供了機會。我此次參賽的作品叫作《繽紛安大略》，是一條深度體驗的人文線路。

通過這條線路，客戶不僅可以欣賞到安大略美麗壯闊的景色，而且還有更多的時間去探索非常規、小眾的景點，如原住民聚居區馬尼圖林島，還有斯特拉福德、梅里克維爾小鎮等，這些地點在傳統行程中並不常見。希望客戶在欣賞安大略美景的同時，也能夠了解其150年的歷史與多元的文化特色。

Q2：本次大賽共有6個參賽主題，請問您選擇「最特色人文路書」主題的原因是什麼？您對「人文」一詞是如何理解的？

首先當人們提及加拿大時，印入腦海的可能就是楓葉，因此在最初，我也曾考慮做一條賞楓路線。在查閱資料的過程中，我卻意外發現安大略省北部的獨特魅力，例如被加拿大人稱作「First nations」的原住民等，所以我臨時改變思路，慢慢靠向人文主題方向，體驗人文風俗。

另外一點是我對於人文風俗相關的內容有著濃厚興趣。當查閱完資料後，將發現的有意思、感興趣的點串聯起來，自然就成了一條人文主題的線路，設計起來也更加得心應手。

「人文」一詞從字面上來理解就是指人類社會的各種文化現象，是人類文化的核心部分與先進部分。從旅行的角度來看，體驗另一方水土孕育出的日常生活、習慣、傳統、藝術、飲食等等，我認為都可以納入人文範疇。旅行時翻越千山萬水，其實最終目的還是想去感受別人的生活方式。

Q3：您是如何在線路中體現人文這一主題的？

線路中從四個方面體現了人文主題：

1. 在歷史遺迹與博物館直觀感受當地的歷史。如參觀世界文化遺產里多運河、原加拿大首都金斯敦，另外還有渥太華、多倫多的各類博物館，都是最直接的體現。

2. 在行程中觀賞當地演出及節日慶典。行程中分別會在尼亞加拉湖濱小鎮和斯特拉福德停留，這兩個小鎮都有獨具特色的戲劇節；而在馬尼圖林島上的原住民也會舉辦大大小小不同類型的演出，只要確定好日期，就可以進行參與體驗。

3. 在當地小鎮感受風土人情。線路中一共到訪了五個小鎮，每個小鎮都各具特色，小鎮一般都是傳統文化及風俗習慣保存較為完好的地方，是旅行者值得舟車勞頓前去探訪之地，很有體驗價值。

4. 「參與感」。旅行中的「參與感「十分重要，所以我在線路中很注重體驗環節，讓客戶充分感受當地的人文習俗。例如在馬尼圖林島和原住民學首飾的製作；在湖上劃原住民的獨木舟；在葡萄酒產區品嘗冰酒等。這些在平時生活中無法經歷的體驗，都能讓客戶對行程產生深刻印象。

Q4：從確定主題到完成線路，您用了多長時間？過程中又遇到了那些問題？

剛開始用了大概五天完成了初版參賽線路，因為還在工作，所以只能利用晚上或休息時間製作，白天也會抽時間思考線路。在得知進入決賽時我正在參加第二期創新營課程，課程結束回到家後花了大約兩天的時間優化線路。所以從確定主題到最終呈現，全程大約用了一周時間。

設計線路時主要遇到兩個方面的問題，一是我沒有去過加拿大，所以需要比別人花費更多時間在前期的準備工作上。時時留意與安大略省相關的訊息，通過瀏覽官方微博、官方網站等搜集相關資料。

二是在資源取捨上，即使面對較青睞的資源，但如果與主題不契合，也只能忍痛割愛。例如安大略的西北部很獨特，自然景觀優美，但如果加入線路中，就會增加行程安排；另外其他參賽的定製師提到的布魯斯半島國家公園和五英尋國家海洋公園，這兩個地方海水水質好，且擁有安大略省最長步道，很適合徒步。但主要還是以休閑度假為主，不太切合人文主題，最後還是放棄了。

Q5：在沒有去過目的地的情況下，您是如何設計出這樣一條深度的人文線路的？

首先規劃線路時，要精確抓取目的地特點。這可能也源於職業習慣和行業經驗。在確定了安大略省人文主題線路，我就需要對小鎮、歷史建築、文化遺產等更加關注。倘若是戶外主題，那肯定就要關注叢林穿越、垂釣、徒步等運動相關的內容。

其次，要合理安排行程，掌控行程節奏。

最後，儘可能提供特色鮮明的酒店或餐廳。在馬尼圖林島上，可以建議客人住印第安人傳統的三角帳篷；在阿崗昆省立公園裡，可以選擇森林木屋或露營帳篷，這些特色住宿和餐飲容易給線路加分。

另外在酒店和餐飲的選擇上，由於沒有實地考察過，所以我在選擇時會更加謹慎，不過也要感謝路書·雲TOS系統的幫助，資源資料庫中酒店和餐廳資源非常豐富，可以很好地滿足定製師的需求。

Q6：在您設計這條人文線路中，您認為最大的亮點是什麼？

最大的亮點我認為應該是在欣賞安大略五彩斑斕景色的同時，全方位的感受安大略多元共存的文化背景。我在線路里最想突出的就是安大略省的多元化，在我的路書中，有原住民，有早期的移民，也有各種小鎮，所以是多元共存的一種文化體現。

Q7：您認為一個深度主題旅遊產品應該具備哪些的要素？

我認為應該具備以下三點：

節奏舒緩。深度游產品的行程通常要比常規線路更長，客戶需要更多的時間在當地感受和體驗。例如在我的路書中，其實從渥太華經過金斯頓到多倫多，行程緊湊一些一天就可以完成。但是我在金斯頓到多倫多的行程中增加了獨木舟博物館的體驗，將這段行程延長到了兩天。所以從時間角度來看，在成本允許的情況下，深度游產品的行程節奏要比常規產品更舒緩。

原汁原味。在我的路書中多次提到了原住民，其實在渥太華的維多利亞島或者在多倫多周邊，都可以體驗土著民族風情，但是對於深度游的客戶來說，在馬尼圖林島觀賞原住民舞蹈，夜宿原住民的帳篷的體驗可能會更具吸引力。對於出行經驗豐富的客戶來說，原汁原味的感受和體驗才是重點。所以在深度體驗時定製師應該鼓勵客戶多動手多嘗試，調動五官才能收穫更加豐富的旅行回憶。

主題鮮明。一個主題旅遊產品，線路中的所有行程設計和資源選擇都應該是為主題服務的。當然在主題之外可以相應的做一些延伸。以我的路書為例，在人文主題中也穿插了在著名的慕斯科卡地區觀楓賞景的行程。

Q8：在沒有去過目的地的情況下，您認為定製師應該如何識別目的地資源的優劣，保證旅遊產品的品質？

首先定製師應該養成終身學習的習慣，永遠對目的地和新鮮事物充滿好奇心和求知慾。特別是在設計線路時，需要對目的地資源有全面的了解，不僅要考慮目的地的地方特色，還需要深入挖掘相關細節。

在識別目的地資源的優劣方面，對我來說更多的還是依靠經驗積累，同時還需要做出取捨，因為並不是所有的資源都適合放在產品中。最重要的還是貼合主題，根據主題對相應的目的地資源進行選擇判斷。

Q9：在比賽的現場您的作品和講解收穫了評委的高度評價，在設計一個滿足甚至超越客戶期望值的產品方面，您有哪些見解和經驗？

非常感謝現場評委對我的作品的認可。

我認為首先定製師需要對目的地和產品了如指掌，用豐富的知識儲備來培養自信，同時在溝通過程中用專業的術語對客戶的行程、食宿、簽證等問題儘可能的詳細解答，給客戶留下一個自信、專業並且值得信賴的印象。

另外，在描述產品時加入營造場景化的語言，讓客戶有一種身臨其境的感覺。這一點是李志強老師在創新營中講到的內容，也是我很受用的一點。一方面可以體現定製師的專業性，另一方面可以打消客戶的顧慮。

Q10：作為第二期定製游創新營的學員，您認為創新營的課程對您有哪些幫助？

其實我覺得參加這次創新營是2017年我做得最正確的決定。

在創新營里我了解到了目前中國旅遊行業的現狀、定製旅遊發展趨勢，以及一線城市目前在旅遊定製方面的變化等行業內容，也系統的學習到了行業大咖的經驗以及專業的知識技能。這些都讓我對於我目前所處的旅遊公司未來的發展方向有了新的理解，也開始尋找一種新的模式。

另外也很感謝路書和「定製師來了」提供的定製游創新營平台，讓我有機會和更多同業交流和學習，同時也為我們創作了更多的合作機會。

在開營儀式的自我介紹上，我說我是來創新營尋找答案的，通過四天的學習，我認為我找到了想要的答案。

Q11：能給大家分享一些產品設計中的經驗和秘訣嗎？

秘訣談不上，有幾點經驗可以分享給大家：

換位思考。定製師的終極目標是幫助客戶實現旅遊意願，所以在設計產品時，定製師應該更多地從客戶角度出發，設身處地考慮客戶需求和感受。

專業。定製師應該加強專業素養，包括對目的地資源的了解、對目的地情況的掌握，以及在遇到突發情況時的處理能力。定製師的專業水平一定會在產品設計上體現出來，在一定意義上，專業度勝過任何銷售技巧，也是最打動客戶的關鍵因素。

細心。我對定製師的理解是，無微不至的照顧到客戶所需的方方面面，讓客戶得到美好的旅行體驗，所以細節和細心都很重要。

最後我想說，一個完美的路書應該是定製師和客戶共同完成的。其中融匯了定製師的個性和客戶對目的地的喜好，所以一個好的路書肯定是需要跟客戶反覆溝通，在雙方協調達成共識以後共同完成的。

果然定製游創新營里卧虎藏龍呀！

小調皮們

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拿去不謝

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