怎麼能做到360那樣的公關能力、立馬能消除自己的不利影響？

02-05

貌似這次金山和360又打起來了。

奇虎的公關的確是業內翹楚。他們沒有請TOP公關公司做顧問，所有公關策略和媒體深度合作均由同事自己操作。這使得奇虎的公關團隊具備了從輿情監測、到公關策略制定、再到媒體執行三個環節的核心能力，他們一手掌握媒體資源和媒體動態，有核心的媒體圈，熟諳水軍操控及搜索引擎的新聞優化，具有強大的單兵作戰能力，這在互聯網公司里是很少見的。

在國內，真正對輿情有控制力的只有上面直屬的某部委，這個大家都知道。對於企業而言，沒有辦法立馬消除自己的不利影響，只能降低。

記得知呼前一段時間有人討論過這個問題，借用當時的一個答案：「國內公關無外乎兩種，一靠人脈二靠錢」。不是原話，但我感覺說的非常實在。

奇虎的公關確實夠強大，舉幾個例子討論一下。（這裡只就事論事討論方法，如涉及方公司認為該回答有損形象，請隨時聯繫我。）

1、9月初一條消息，某分析師將奇虎的股票評級定為賣出，並給出了13美元的預期股價。此消息發布當日下午就被刪除，當時影響確實很低，刪帖很快，百度搜索中只有一條，且只有短暫的時間內可以通過百度快照看到內容。這就要求對輿情有監控能力，發現速度夠快，立刻花錢刪帖或者通過找關係刪帖。但第二天，該消息經過donews等知名垂直媒體報道，並被大量轉載。發展到這個階段，刪帖就成為了降低輿情擴散度的一個主要手段，但沒辦法徹底消除。隨後奇虎快速發布公告，稱該消息為虛假新聞，並找到了幾個關鍵點進行駁斥。奇虎的公關強在這裡，他們的公告及公關稿都非常有說服力，很多時候都只有知道內情的人才知道他們說的有漏洞，對普羅大眾來說，這種公關稿件可以極大的削弱負面影響。

該負面消息只持續了不到48小時就沒有人再提及。而且主要網站的稿件都已被刪除。

2、奇虎工程師利用公交系統漏洞一事。這裡，我們可以看到奇虎公關強悍的一面，刪帖能力。該消息周末爆出，隨即被各大網站轉載，但未出24小時（可能更短）四大門戶及主要垂直媒體上的該新聞已經全部被刪除（騰訊中的兩篇被刪除一篇）。但周一該消息仍然被大量轉載，此時奇虎及時發布公告對此事進行了道歉並公布了處理辦法，而隨後公交方面也發布了相關處理辦法。此事件延續也沒有超過一個星期。

3、奇虎與瑞星、金山、卡巴斯基、百度、騰訊等數次爭鬥，其實每次負面消息都很多，並未被完全刪除，但奇虎總能將負面影響降至最低。最常使用的方法就是「對攻」。奇虎的公關從未有過只防守不進攻的案例。他們總是巧妙的找到對手公關中的弱點與對手大打對攻戰。這種方法的好處有很多，比如轉移媒體及受眾的注意力、降低對手的正面形象等等。加之奇虎公關傳播能力的強悍，往往導致對手由進攻被迫轉入防守，於是最後媒體和大眾都只關注對手的負面而忽略了原本奇虎的負面。這樣無形中消除了自己的負面影響。

如果你有一億客戶端，有足夠的膽量和臉皮，有足夠的預算，有個執行好的團隊，你也能做到

其實，說白了還是公關的本質特徵——快速溝通、巧妙溝通、系統性溝通和連續性溝通