深度訪談 | 已經開發「完全」的目的地，如何玩出新花樣？

你知道鼓浪嶼，但你知道如何才能在島上體驗到三個黃金時代的歷史變遷嗎？

你知道《雲水謠》，但你知道在哪兒能感受到上百年前客家人的生活原貌嗎？

你知道京杭大運河，但你知道運河邊市井老杭州的生活是怎樣的嗎？

如何在一個看起來已經開發完全的目的地玩出新花樣，是很多從業者都正在面臨的問題。帶著疑問，S姐找到了智游啦合伙人、產出版塊總裁 周翔。快來和S姐一起尋找答案吧

Q1：您可以簡單為我們介紹一下智游啦嗎？

智游啦@周翔：智游啦成立於2011年，從初期以全球採購的方式做一日游產品，到14年開始轉型加入原創旅遊視頻，再到15年第一個產品誕生，期間經歷了不斷的探索。

2016年6月，智游啦從「選貨模式」進入」創造產品模式」，廈門也成為了智游啦的第一個地接目的地。從零開始組建地接團隊，目的也是為了建立一套新的服務標準。產品設計好，導遊服務能力跟得上才能有好效果。所以在廈門，智游啦不斷從產品到員工培訓中摸索經驗，希望打通一套完善的管理體系。目前，還拓展了杭州和西安兩座城市，依然是以主題體驗的方式來面向旅遊者。這個過程雖然漫長又複雜，但它正在一步步的靠近受眾的需求，接近旅行的本質。

Q2：您認為智游啦的產品與其他公司相比，核心競爭力是什麼？

智游啦@周翔：有三點，產品、服務和品控。

產品：與傳統旅遊或者互聯網旅遊相比，智游啦產品從旅遊者需求出發，根據需求匹配和創造傳統旅遊行業沒有涉及的POI或資源。這樣的好處是能在滿足需求的前提下開發出新產品，根據產品來衍生出的一種新的體驗，建立自己的資源體系。

服務：智游啦和導服人員的合作體系與傳統旅遊不同，我們希望從體驗的角度出發，真正建立起一套新的服務標準。傳統導遊在帶團上的服務要求主要有兩點，操作標準化和服務標準化。其實我認為這裡缺少了講解標準化。當旅遊者跟隨傳統旅遊團出行時，會發現一部分導遊在描述景點缺乏場景代入和畫面感。而智游啦的體驗呈現師，注重的是與每一位旅遊者的交流，旅遊者在購買了智游啦產品後，也就相當於在目的地擁有了當地的朋友，旅途會更加和諧，這也是對歸屬感的營造，讓旅遊者可以很快的融入到當地。所以智游啦的每位體驗呈現師都會和客戶成為好朋友。

品控：目前的銷售渠道主要集中在OTA平台，產品基本每周做一次小迭代，半月做一次中型或大型迭代，因此需要建立一套品控系統，作用是當客戶體驗完產品並反饋意見後，我們可以及時發現問題所在，從而快速優化產品，不斷提高產品質量。產品的優良往往是我們自己無法平衡的，發現問題就得快速解決，這樣才能滿足客戶的體驗。

以書法主題產品為例，從價值角度來看，書法大師親自教學是合適的。但是這類資源在承接上會受到限制，同時無法形成產品壁壘，長此以往，品牌就會就失去獨特的價值。如果一個時期內，大眾的興趣趨勢是書法，那麼產品可以打造書法場景，亮點不在於書法家的名氣有多大，而在於讓客戶體驗到有趣的書法氛圍。

體驗式旅遊，可能就是智游啦在產品標準上與其它公司不同的地方。一款產品一定要經過不斷的調整，才會越來越好，而且後期隨著旅遊者需求和審美的變化，我們也會適當調整產品類型。

Q3：智游啦為什麼會專註於國內的目的地體驗產品？

智游啦@周翔：首先，以西南西北地區的產品為例，由於天然的資源優勢，在產品開發時必然會更加容易一些。但是從另一個角度來看，這些地區的遊客相對較少，不是產品不夠優秀，而是需要投入的時間或者費用成本太高。智游啦的優勢在於解決「玩」的問題，幫助旅遊者在千篇一律的旅遊產品中挖掘新奇的玩法。因此熱門旅遊城市會更加適合。

其次，我們在選擇目的地時會進行綜合考量。目前國人的旅遊需求在不斷的提升，在一些旅遊需求較大的城市，每年基本可以達到平均三次以上的出遊，一次國外，一次長線，剩下的就是周邊游和短線游，所以你會發現，出遊成本低的旅遊產品，需求頻次更高，出於這些因素，我們基本會根據高鐵路程四小時內的覆蓋城市來選擇的。

另外，智游啦目前針對的主要是一些碎片化場景和碎片化出行的需求，像廈門這樣的城市，自由行比例高，流量大，周邊游的需求高頻次高，在這種條件下，智游啦獨特的品牌優勢會更容易受到關注。

不過這樣的目的地選擇對我們來說其實也是挑戰，在一個開發程度較高的熱門城市挖掘出一些新鮮的內容是一個難題，但是如果能把這個難題解決，那它就變成了我們的價值和優勢。

Q4：公司著重打造的一日游、半日游的短線產品是出於什麼樣的考量？

智游啦@周翔：多日游產品包含的內容較為細緻，但售價較高，這也是導致成交量低的重要因素。而且從一個用戶的角度出發，旅遊中最本質的需求一定是玩。智游啦的優勢就是「玩」，但在住宿等傳統旅遊資源上的優勢並不明顯，所以我們將產品碎片化，花時間去專註自身比較優勢的領域，而不是將所有東西打包出售，這樣反而會降低產品性價比。

Q5：開發和設計一個目的地產品，前期需要做的工作有哪些？

智游啦@周翔：前期的工作會很繁瑣，簡單來說一般分為兩個項目組，一個是目的地項目組，另一個是產品玩法項目組。

首先選擇目的地項目時，我們會從目的地的數據出發，包括線上線下的數據、產品形態以及他們在當地的資源壟斷度，最終判斷這個目的地的可開發程度，這也是一個綜合性的調研。調研結束後再判斷哪個目的地的優先順序更高，最後結合目的地的淡旺季，再做決定。

在項目確定後，基本上一個目的地會分成幾個階段，第一個階段是鋪設產品的階段，大概在兩個月的時間內，根據調研結果，推出六到八款目的地的主題玩法；第二階段是組建好一支承接隊伍，然後再開始投放、銷售。

Q6：「體驗呈現師」是一種什麼樣的職位？

智游啦@周翔：體驗呈現師更像是一個城市的代言人，讓旅遊者更好的體驗和感受當地有價值的文化。整個行程由體驗呈現師串聯，在體驗過程中，通過講解和日常交流，讓旅遊者產生共鳴和啟發，而不是單方面的「我說你聽」。

Q7：近期銷量較高的一些明星產品有哪些？可以給我們簡單介紹一下嗎？

智游啦@周翔：我在這裡舉幾個有代表性的例子

鼓浪嶼6小時秘境探索

鼓浪嶼受到輪渡的影響，上島不方便，容量有限，在商業街這一條線路上客流量很大，所以當時我們在開發這款產品的時候抓取的市場重點就是避開人流，體驗鼓浪嶼的三個黃金時代。

第一個時代是早期外國人登島殖民，為島嶼注入南洋文化的基礎；第二個時代開始開發島嶼，建立基礎生活設施；經過幾十年的演變後，閩南文化和南洋文化在第三個時代結合，島民的生活品味得到提升。體驗過程中通過萬國建築、銀行家別墅，月光岩等時代場景，帶旅遊者體驗三代島主的小資生活。

土樓探秘 雲水謠+梅林古村+客家私廚午宴一日游

這個產品的主題是帶你走進土樓的前世今生。因為土樓這樣的文化遺產不是看了就算真正感受到了，它的背後蘊含的是豐富的客家文明。

我們的規劃不同於其他產品，我們首先會帶客戶從土樓的起源和貴樓開始，向懷遠樓出發，感受土樓的變遷。中間會經過《雲水謠》和《大魚海棠》的取景地，風景優美的雲水謠古道。除此之外，我們還會在《雲水謠》電影中陳坤的家裡品嘗一場私廚午宴，在土樓遺迹保存最為完好的梅林古村，感受上百年前客家人的生活原貌，深度的體驗客家文化的智慧。

西溪濕地 修心隱逸生活一日游

龍井聞名世界，茶文化在我國也有著深厚的歷史文化淵源。如何泡一杯龍井，如何正確品茶，這裡有很多奇妙的體驗。

在虎跑泉收集水源，在龍井村採茶，制茶，遊覽過康熙寵臣的私家莊園後，泛舟西溪濕地，再品一壺虎跑泉沖騰出的龍井，聽這片土地不斷變遷的故事，讓旅遊者在過程中真正有所收穫。

5.5小時老杭州運河生活體驗

京杭大運河是杭州的熱門IP，卻沒有很成熟的旅遊產品，而且普通遊客在初次遊覽時無法獲得真正的特色體驗。

針對這種情況，我們的線路會側重帶領客戶走進當地的生活場景，體驗市井老杭州的運河生活，品嘗最經典的杭州味道，做一把油紙傘，領略江南手工藝文化，在香積寺拜訪食神，探秘老杭州的飲食文化。通過與當地人交流，讓旅行者感受到，原來在現代化城市的角落裡還存在著很多有意思的人文故事。

行程以體驗呈現師的講解貫穿，讓遊客調動五感，真正聽到、看到、嘗到、聞到、體驗到，最終目的就是讓遊客能在目的地產生共鳴和啟發，我認為這是旅行的意義。

Q8：二期創新營由智游啦配合實地教學，您認為本次課程能給學員帶來哪些收穫？

智游啦@周翔：智游啦在從客戶需求出發時，一定是通過一部分人來發現這一個分支的需求，所以我儘可能做到碎片化，儘可能讓學員能夠以小見大。希望和大家分享，從滿足用戶旅遊需求到建立旅行體驗心智，用新產品標準+新品控標準來迎接旅遊者的消費升級和體驗升級。

最後通過實地教學，智游啦也希望向同行發聲，能夠去跟更多志同道合的朋友進行交流和互動，一起做一些有意義的事情。

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