開創獨一無二的智慧解決方案，他想讓全國的4S店互聯網化 | 齊車大聖 宋崢朝

獨一無二的4S店智慧解決方案

白T恤搭牛仔褲，一身休閑穿著的宋崢朝，目光卻非常地敏銳。

2015年1月，宋崢朝在杭州創建了求聖科技，並於次年6月推出為廣大車主量身打造的App應用齊車大聖。

2016年底，齊車大聖開始和螞蟻金服深度合作，很快就成為支付寶公測期標杆小程序。今年9月，宋崢朝受邀參加螞蟻金服開放日北京站「小程序專場」，現場分享了齊車大聖設計的智慧4S店整體解決方案。

「我們推出的汽車4S行業智慧解決方案，依託生活號+小程序，提升4S店服務水平，用最少的時間給用戶提供最高效的服務！能幫4S店一年省38萬！」

作為汽車4S店服務商，齊車大聖通過整合支付寶產品體系，融合4S店線上線下場景，聯通4S店軟硬體的方式，幫助傳統4S店的服務進行智慧化升級。

在齊車大聖的幫助下，4S店不僅提高了工作效率、降低了運營成本，還極大地提升了用戶體驗。

目前，浙江省20%的4S店都是齊車大聖的忠實用戶。據宋崢朝透露今年年底，全國範圍內加入齊車大聖的4S店將會達到2000家，明年預計超過5000家。

△「齊車大聖」創始人：宋崢朝

01

做喜歡的事，對每個選擇負責創業和車，都是宋崢朝喜歡的。

在朋友的眼中，宋崢朝是一個目光長遠的人，而這一點早在他剛畢業時就得到了驗證。

2003年，剛從浙大畢業的宋崢朝，將首次創業的方向鎖定在了在線教育，他認為這一行業未來大有機會。雖然一年後，由於網路基礎設施不夠完善、資金缺乏等原因，這次創業最終以失敗收尾，但近些年在線教育的蓬勃興起，也驗證了宋崢朝的遠見。

隨後，宋崢朝進入一家國營企業，做外貿電器檢測，近六年的時間裡，他積累下了豐富的人脈資源。

「儘管在體制內旱澇保收，但我一直想自己創業。」2011年，宋崢朝跳出國營企業，創辦了一家彩色包裝公司。很快，公司就步入了軌道，為他積累了一定的資金，但他並不滿足這種小富即安的狀態。

2013年，宋崢朝和幾個朋友一起，做了一家進出口公司，主要為國外產品做認證諮詢。

「等這兩家公司都步入了軌道，我就交給了職業經理人來打理，我還想再超越一下自己。」

2014年年底，在公司年會上，宋崢朝請了很多活躍在各行業的浙大校友，老友相見，分外開懷，暢談之際，一個非常有創意的點子冒了出來。

「有人提出能不能有一個第三方平台，來幫C端客戶認證諮詢，他們提議搭上互聯網的快車，把我的技術用到更大的領域裡，產生更大的價值。」

這個提議引起了宋崢朝的重視。隨後，他篩選了自己熟悉又相對熱門的幾大類行業，最後將方向鎖定在了自己喜歡的汽車行業。

創業多年的宋崢朝，手上雖然已經有幾家效益不錯的公司，但這些公司都偏傳統，對於互聯網行業，他還是很謹慎。

「找到了落腳點，我還需要市場調研，看信息反饋。」宋崢朝開始了漫長的實地調研。一年多的時間裡，他把浙江省1500多家4S店都走了一遍，挖掘出不同品牌4S店的不同需求，拿到了第一手資料。

「在杭州有11家賓士4S店，在餘姚只有一家，所以杭州的價格戰打得非常激烈，餘姚一家獨大，幾乎沒有什麼競爭。」

不同地區有著不同的情況，對這些，宋崢朝不敢有一絲的怠慢，全部詳細地記錄在自己的數據檔案里，方便日後分析整理。

「跑完1500多家店後，我發現4S店裡實際運用到互聯網的環節很少，這一塊幾乎是空白。」當時的4S店，雖然有用支付寶或微信付款這些和互聯網相關的消費活動，但還都受客戶的消費習慣限制，並沒有一整套的4S店智能化解決方案。

摸透市場的痛點後，宋崢朝的心裡有了底，於2015年6月註冊了杭州求聖科技有限公司，2016年6月，推出齊車大聖App。

「如果想做整套的系統升級，有兩種方法：一是創新設計，另外一種就像我們這樣的『舊城改造』。」

「做第一版產品時，我每天只睡三四個小時。」在傳統行業摸爬滾打多年的宋崢朝，早已具備了腳踏實地、不怕吃苦的創業精神。

要改變4S店根深蒂固的消費觀念，並不是一件容易推行的事。怎麼推廣這種升級服務理念，成為擺在宋崢朝面前的一大難題。

為了推廣齊車大聖，宋崢朝招了一大批推銷員，從中選拔出優秀的推銷員，開始了艱苦的陌拜地推。

為了讓客戶放心試用，宋崢朝決定先給4S店免費試用一年。就算這樣，在陌拜推廣的過程中，宋崢朝還是遇到了各種難以想像的困難。

「2015年出現了一批上門洗車和保養的行業，他們去談合作時都要求下載App，把車主轉化成自己的客戶。因為前車之鑒，有些4S店老闆就認為我們也想套取客戶的資料。」

有些4S店老闆甚至直接說：「如果發現你們賣出一個客戶資料，就罰款2000元。」

面對4S店主提出的這種「特殊」要求，宋崢朝最終還是選擇簽下合同。事實證明，試用期結束後，這些4S店主不但再也沒有擔心過信息安全的問題，還成為了齊車大聖的忠實用戶。

從2016年6月到9月，齊車大聖就積累下了300家4S店客戶，一天的交易額超過800萬元，成為同領域中成長最快的互聯網第三方平台。很快，齊車大聖就和螞蟻金服達成了合作。

「偉大的企業，創建時肯定要有一個類似靈魂的東西。」做自己感興趣的行業是一件幸福的事，可是對自己的選擇負責到底並不容易，而宋崢朝卻做到了有始有終。

02

全球獨一無二

「車主到4S店後，做到無人、無現金、智慧化、互聯網化，是我們的方向。」

齊車大聖智慧4S店解決方案：車主進入4S店後就可以用支付寶掃碼付款；同時為4S店量身定製卡券系統，原本紙質的4S店優惠券通過電子券的形式一鍵發放給車主，做到智能核銷；並在系統自動生成簡潔清晰的財務報表，讓4S店和車主之間的信息透明同步。

從線上預約進店到掃碼出門，齊車大聖幫助4S店打造一站式智能服務，不僅幫車主節約時間，還幫4S店節約成本的情況下提高了工作效率。

「我們做過統計，利用齊車大聖智慧4S店解決方案，平均為顧客節約62分鐘！」而且，每位進入4S店的客戶不需要再出示進門券，只要拿出手機掃一掃就可以。

齊車大聖以生活號為核心平台，整合移動支付、會員卡券、智能硬體等能力，發揮生活號的用戶觸達和運營能力，幫助4S店圍繞生活號進行智慧化升級，打造智慧4S店。

齊車大聖推出的電子會員卡券，打通了支付寶卡包，替代了傳統紙質卡券。

「紙質優惠券，車主往往忘了用，但如果是電子券，4S店只需要通過生活號，就能將優惠信息多渠道直達車主。不僅方便了客戶，還為4S店節約了成本。」

在智能硬體上，齊車大聖基於雲端車輛管理及客流統計實現了生活號內的精準營銷。

「通過手機，4S店的管理人員就能清楚地看到整個店的運營，包括員工車輛、客戶車輛等，都一覽無餘，管理人員可以在第一時間了解情況、提供服務，真正做到軟硬體的跨界。」與此同時，基於生活號定製的支付寶首頁消息，4S店也會迅速地呈現給車主用戶。

4S店接入齊車大聖智慧4S店解決方案後，紙質優惠券電子化、發票電子化、整合營銷服務化，大大降低了第三方的服務費、財務、會計及安保人員的配置成本。同時，生活號還可接入小程序、電子發票等其它螞蟻金服能力，讓客戶享受到升級服務體驗。

「我非常自豪設計開發了這套系統，它在全球都是獨一無二的。」

齊車大聖智慧4S店解決方案，從用戶購車到售後服務、日常保養、一鍵救援等日常車生活場景，充分利用生活號進行服務承載和消息觸達，為車主提供了全套優質的線上智能化服務。

現在，齊車大聖已基本全部覆蓋國內一二線城市，經過一年的免費體驗，目前浙江省已有300多家4S店轉化為收費客戶，全國已有1000+4S店轉化為收費客戶。

目前，齊車大聖團隊有130人，團隊大都以曾經的BAT技術人員和外派銷售人員組成。

△「齊車大聖」技術部內部討論

「我們的核心價值觀和阿里很接近，客戶第一，活潑、純粹，創新、未來，公司要做好、走長遠，就要對社會有責任感，也不能辜負員工的期望。」

從對員工的招聘、培訓等環節宋崢朝都要求嚴格，還為此設計了一套HR系統，這套HR系統細化到員工最近的心情、生活的方方面面，以此輔助員工培養公司的核心價值觀。

「全國有4萬多家4S店，光一家賓士4S店就有近10億的年產值，市場巨大，我希望能把齊車大聖做成全國最大的4S互聯網服務平台，幫助4S店更好地服務車主。」

所有的努力都不會白費，隨著齊車大聖的快速發展，宋崢朝心中的藍圖也更加地清晰。

文 | 錢旭君&吳鉤

人物顧問 | 姚碧波

圖 | 齊車大聖&新零售100人

視頻 | 新零售密碼

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