智慧零售下的雙11：蘇寧的一場「黑科技」練兵

「蘇寧不止是一家互聯網公司，更是一家科技公司。」蘇寧易購總裁侯恩龍在「O2O購物節媒體發布會」的這句話，也許是對蘇寧8年轉型之路最貼切的總結。對於現在的蘇寧，我更傾向於用其今年雙11的主題來描述：「不止所見」。

印象中的雙11，總逃不開瘋狂的搶購，快遞員忙碌的身影及堆積如山的包裹。瘋狂和忙碌往往會成為每年雙11的關鍵詞，而海量的交易數據、龐大的物流運輸壓力歷來都是這個節日的主題。但往往今日的峰值就是未來的常態，每年雙11不斷攀升的峰值，確實真的演變為今日我們早已習慣的「常態」。於是乎每年的「峰值」應對，成為了各大電商平台技術練兵的契機，正如侯恩龍所言，這場狂歡盛宴，將始於購物，但不止於購物。所有的電商平台都在這個節日卯足了勁實驗著各種新鮮「玩法」。蘇寧也不例外，六大產業+O2O聯動的全新玩法，不僅開業界之先河，還淋漓盡致地展示了蘇寧轉型智慧零售的最新成果。其中，大量「黑科技」的應用成為蘇寧今年雙11活動的最大亮點，本來的一場大促，竟生生地讓蘇寧變成了一場「黑科技」練兵。

零售智慧化轉型，線下門店「黑科技」含量十足

如果你在今年的雙11能夠走進蘇寧的線下門店，你就會驚奇的發現，映入眼帘的都是自己喜歡的商品。得益於銷售大數據的支持，蘇寧的線下門店正變的越來越「懂你」，這就是「店+」。「店+」是蘇寧實現門店互聯網化的「黑科技」創新項目之一，也是蘇寧立足實體零售向智慧零售轉型的主要措施之一。它可以提供30多種報表和400多個維度的數據，涉及銷售額、客單價、品類銷售排行榜、品牌銷售排行榜、單品銷售排行榜、樣機貢獻率、退貨率、缺貨率等，真正讓門店管理者隨時隨地了解店內銷售情況，清楚知道哪個品牌甚至哪款產品賣得最好，從而第一時間對在售和出樣商品進行調整，讓決策更加科學。蘇寧一家門店的店長表示，「藉助於『店+』，我們門店9月份精選443台冰箱出樣，其中388台都有賣出記錄，有效率達到了87.6%。」據初步統計，「店+」使得蘇寧門店出樣的有效率高達80%。從之前的「人找貨」，到如今的「貨找人」，傳統線下門店藉助互聯網技術也可以輕鬆實現智慧轉型。

除了「店+」，正在加速落地的「無人店」則更顯的「科幻」。8月28日，蘇寧全國首家無人店—蘇寧體育Biu，在南京徐庄蘇寧生活廣場開業。和亞馬遜和阿里巴巴的無人店採取掃碼進店的方式不同，蘇寧採取了更為先進的「刷臉」進門。用戶只要提前「綁臉」，整個消費全程都將不用拿出手機，隨意選購進出自動結算。並且，通過人臉識別，蘇寧可以分析用戶的購物歷史、頻度、購物屬性等大數據，自動推薦出的用戶喜愛的商品、當然，涉及隱私方面的商品，系統會自動屏蔽，用戶無需擔心隱私泄露。 更重要的是，蘇寧無人店發展模式還具有可實際運營、可複製推廣等特點，意味著蘇寧易購Biu不是概念產品，能夠很快在全國各地鋪開。

在「O2O購物節媒體發布會」上，侯恩龍與「旺寶」機器人的對話不僅讓業界感受了人工智慧的魅力，也感受到了蘇寧發力智慧零售的決心與自信。「旺寶」是蘇寧易購與科沃斯聯合打造的智慧零售機器人，自11月起，將會陸續登陸蘇寧各大互聯網門店，用人工智慧來提升消費者的購物體驗。據悉，機器人未來將在蘇寧的智慧零售體系中擔任重要角色，它不僅將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導購、展廳導覽服務，還將深度參與到蘇寧「V購」體系中，根據預約接待VIP顧客。或許在不久的未來，我們再去蘇寧的線下門店，為我們的提供服務也許都是機器人了。

科技決定效率，蘇寧智慧物流上演「速度與激情」

作為重要的促銷節日，除了交易額之外，最重要的就是物流能力，這是每一個電商平台都要經歷的雙11「大考」。為了應對雙11的「峰值」，各個電商平台都不約而同地秀起了「無人倉」，藉助科技來提升物流效率。這即代表了電商企業們在智慧物流方面的建設已經取得了質的飛躍，另一方面也預示著機器人在物流體系內的應用開始進入大規模的落地階段。今年的雙11，蘇寧在上海的「無人倉」就率先投入了運行。

蘇寧在上海的「無人倉」可用面積超20萬平方米，和以往工作人員在不同貨架中來回穿梭揀貨的忙碌場景不同，這個倉庫忙碌的全部都是「機器人」。機器人扛著貨架排隊來到揀貨員面前，主動送上需要打包配送的商品。工人只要根據顯示屏和電子標籤提示，從貨架的指定貨位揀取相應數量的商品放入訂單箱即可。根據實測，在這一無人倉內，小件商品揀選效率是原先純人工操作的5倍，揀選準確率達到99.99%以上。 而類似的「無人倉」建設也在步調加快，目前，蘇寧在濟南、鄭州、重慶、深圳等城市也啟動了機器人倉庫的建設。

與此同時，蘇寧位於奉賢的物流基地也實現了物流雲倉的升級，全面實現了自動化倉儲。奉賢倉目前的發貨能力達到每天100萬件，出貨效率也提高到平均一個包裹1.2小時完成出庫，人效提升50%。其服務範圍既能滿足上海的需求，還能輻射部分華東地區；既能滿足蘇寧自身包裹的物流需求，還能為其他第三方提供物流支持。

互聯網科技的應用讓物流的效率翻倍的提升，雙11物流「峰值」的考驗驅動著整個行業的快速發展。為了進一步完善智慧物流，蘇寧自主研發了樂高平台（物流執行系統）、天眼平台（大數據分析和監控）、指南針系統（倉庫自動化控制），為物流全流程作業優化服務，同時打通電商平台、線下商家、物流作業、消費者，訂單數據與物流數據融合，從而形成了一個商流驅動物流、生活與商業緊密相連的智慧系統。

「花招」不斷，蘇寧金融讓「剁手」更爽更狠

零售業的發展必然走向「人貨場」的重構變革，智慧零售就是通過互聯網技術提升零售的核心競爭力，並最終體現在供應鏈、物流和用戶體驗上。當然，這其中少不了支付的全面打通和線上線下的無縫對接。為了應對這一趨勢，蘇寧在金融科技方面一直潛心布局，成立蘇寧金融，聚焦發展圖形識別技術、CRM系統、智能投顧、實時風控系統等核心技術。在蘇寧的「無人店」中，其中最主要的「刷臉」支付環節，就是蘇寧金融提供的「黑科技」。

另外，不管是「818」，還是今年的「雙11」，蘇寧金融都在歷次大促中發揮了至關重要的作用。不管是瘋搶紅包雨，還是使用任性貸、任性付分期免息購物，還是用眾籌享受折上折優惠，每個產品在消費者嗨翻的背後，都是蘇寧金融的默默付出。蘇寧金融通過大數據、智能風控技術對支付的各個環節嚴格控制，通過會員產品優化、銀行渠道能力建設、支付產品優化、風控能力提升等提升支付成功率，大力應用指紋支付、刷臉登錄、智能投顧等金融科技改善用戶體驗。所以，我們在雙11之所以能夠更爽、更狠地「剁手」，和蘇寧金融一系列的「黑科技」技術是分不開的。

據悉，本次雙11購物節旗艦，蘇寧金融聯合包括中國建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行等在內的21家銀行，打造蘇寧117超級支付日，為消費者買單助攻。而在線下，隨著蘇寧無人店的布局延展至寧旗下的所有業態，包括便利店、快消品、生鮮等品類，依靠蘇寧金融的科技驅動，消費者也許還將體驗到更加豐富的「玩法」和優惠。

作者：何帥 微博：@小編也瘋狂 微信訂閱號：小編也瘋狂