「因為米粉，所以小米」這句話到底意味著什麼。

02-04

因為米粉，所以小米。

這是今年小米反覆提起的一句話，當然這本身就是小米的核心價值觀。

不論是小米生態鏈的極大豐富時，德哥說的：我們投資生態鏈的邏輯就是，米粉需要什麼，我們就做什麼。我們可以看到小米模式3.0那張旋風圖的中心就是用戶，這一點和2.0時候一樣，也跟1.0時候一樣。

以及每周更新的系統，迅速殺掉黑邊的紅米四，回歸不鏽鋼的米六。

我們都可以看到，在對待米粉這件事情上，小米一直都保持著始終如一的態度。

但是從其他角度來看，這句話對於小米來說可能並不如大家一起熱淚盈眶的時候，那麼令人感動和興奮。為了堅持這句話，很多時候會發生很多事情，甚至是錯誤。

每天MIUI論壇都會收到數十萬條反饋，這樣的反饋多到了一個完全不可能人工處理的量級，就是找一萬人一條一條地念，都需要念上一整天。以前MIUI可以根據反饋去做新功能，每次做出來，所有人都會歡呼，而現在的MIUI已經不可能再用這樣的方式去思考了。

每一個功能的加入，在上億的用戶量面前，必然會引起等量的支持和反對。米粉或許會對於新功能感到興奮，但一個普通的消費者只會覺得增加了自己的學習成本，他們需要的是最好基礎功能，偶爾發現兩個小細節很驚喜，就完全OK了。系統大的變化對於普通消費者來說，驚嚇多於驚喜。

MIUI採取了預載穩定版，自願開發版，深度體驗版的三層反饋，用來處理巨量的用戶反饋，同時也把用戶的許可權分開了。我們可以預見到，數量占絕對優勢的穩定版的用戶，會必然因為沒有反饋的習慣和意識，他們的體驗會被嚴重忽。而開發版，體驗版，或者核心幾位用戶的意見，則會影響更多人的體驗。

這就像是在一百個人裡面找了十個人來投票決定一百個人的體驗，那另外九十個人不知道有這場投票，而那十個人是按照自己的體驗來投票的。一個用戶能有反饋的習慣已經是難能可貴了，而擁有為其他普通用戶思考的能力，這完全不可能，要求太高了。

現在我們的PC用戶已經習慣了系統的升級，很多時候我們更習慣稱之為是打補丁，因為補丁意味著better，而升級意味著change，意味著改變。

從win98到win7到win10，每一次大版本的系統升級都得到了舊版本用戶的抗拒，除非是要用的軟體或者遊戲需要升級後的系統環境，不然他們一定能用win98看電視劇看到天荒地老——為什麼不願意升級？因為學習成本和收益不成正比。

如果我作為一個普通消費者，我的需求只是看電視劇，那麼不論是win7還是WIN10，根本就沒有區別，如果沒有區別，那麼我們就不想改變——我相信win10的設置頁面的改變，讓很多人非常難受。

而手機系統的升級對於普通消費者來說就更無所謂了，從安卓4之後，很多手機系統的升級已經無法被感知到，大家很多時候會調侃：哈哈，系統升級只是換了皮膚，圖標不一樣了。事實上系統的升級帶來了更多的東西，然而大部分人根本用不到，感受不到，也（認為自己）不需要，那麼從消費者能夠感知到的事實上，升級就是沒有意義，只會帶來麻煩的東西。

而這，就是不斷在升級手機系統的廠商，需要共同面對的一個問題，哪怕是每個月升級一次，對於消費者來說都是困惑的——你們真的需要升級嗎？升級可以給我帶來什麼好處？你憑什麼覺得我需要這個改變？

你無法說服一個手機的使用者，我們這個版本更新的內容，是你肯定會用到的，即使他真的會用到，那也只有當他形成習慣後，再失去這個東西，他才會體會到這個東西的好用，而這是一個極其漫長的過程。也就是說更新其實是天然無法說服普通消費者的一個東西——直到現在我爸都覺得系統更新會把他手機上的東西給更沒了。

MIUI現在使用的邏輯是靜默更新，它根據使用者的習慣，選擇使用者不會用手機的時候，然後自動去更新系統，不告訴你更新了，也不跟你說更新了什麼，就只是更新一下——而這個邏輯，是一個面對普通消費者的邏輯：they dont give it a fuck。所以就不要打擾他們，也不要告訴他們你做了什麼，既然他們無法理解，就不要去解釋。

那麼從米粉的角度來說，米粉會認為這是一種對自由選擇的剝奪。米粉們更新系統的時候，會交流這個版本的問題——注意，是交流問題，如果這個版本的更新有問題的話，米粉們會活躍度很高地交流這個問題，然後選擇不更新，這在大部分時候就是自由的意義。

在手機系統更新的自由這個問題上——選擇在這個問題上，對於大部分人來說，就是沒有意義的，不僅沒有意義，而且是一種負擔。你問用戶需不需要升級，對於用戶來說是一種負擔，因為他們不知道升級有什麼風險。而這種風險不是root手機這種風險，而只是簡單地給手機打一些補丁，當然，這個過程在每年在某些機型會出現一些問題，但是也會很快修復。

一個普通消費者根本意識不到某個版本，在某個地方會掉幀，或者CPU調動出問題，這種細節上的問題，對於米粉來說是問題的事情，在一個正常的手機使用場景中，只會被靜默修復掉。

所以我們可以看到，在系統升級這個相對簡單的問題上，米粉和普通消費者就出現了分歧，甚至乾脆米粉本身就出現了分歧——很多分歧。

同時，這些分歧每天MIUI都會收到數十萬條，這裡面有些報告是APP本身做的很差，比如QQ和知乎前段時間的異常耗電，有些是硬體出了問題，比如米六剛發布的時候835導致的重啟問題。從效率——不，從事實上來說，MIUI已經不可能再像以前一樣用熱情和探索的態度去做MIUI了，MIUI的用戶本身就是一個龐然大物，MIUI部門現在也是獨立的一棟三層大樓，一個上千人的核心部門。有自己的競爭壓力，盈利壓力，被無數的友商和米粉盯著。

我們常說不忘初心，在這件事情上，MIUI發展到上億的用戶，成為了一個大部門，同時還能保持對於對於系統細節問題的高度敏感和高速解決，這本身是小米工程師文化的一種反應。如果小米是一家以盈利為驅動的公司，是不可能有現在的MIUI的，也不會有你們現在看到的MIUI9。

而在小米發展線下，不同開疆擴土的當下，MIUI也面臨著各式各樣的挑戰。比如我們知道在印度發布的小米A1，也就是印度版小米5X，上面搭載的是Android one。

這其實很有意思。

首先我們知道，在印度用安卓原生，肯定體驗是更好的。

第二，小米A1可能是所有搭載ONE的機型裡面配置最高的，這說明了小米和谷歌的關係。

第三，一台手機搭載的操作系統，決定了很多東西。

比如你用MIUI，那麼你就在用小米的雲服務，這個雲服務會儲存你的數據，記錄你的操作系統，為你提供更智能的手機運算資源分配，也會為你提供互聯網安全服務。

如果你用的是谷歌的系統，那麼數據就是谷歌的，谷歌不會開一個窗口給小米，說數據給你了。或者小米也不不可能在硬體留個後門，說數據人家也要。這都是違反商業邏輯和道德的。如果有誰這麼做，性質跟在每一個女性更衣室裡面放攝像頭一樣惡劣——當然國內確實是有某個互聯網攝像頭的安全功能做得稀爛的。

但是在印度，MIUI的體驗不如安卓原生，這幾乎是肯定的。MIUI在國內能成為最好用的定製安卓系統，就是因為其本土化做得十分優秀，但是走出國門，很多東西都要重新開始。就像美圖秀秀在中國的美圖邏輯是讓你變白，而走到歐洲就變成讓你的皮膚變成小麥色。在不同的國家有不同的審美和邏輯，MIUI本身就需要在不同的國家重新定製很多東西。

我們可以盡情期待一下，走進美國之後，MIUI可能會推出各種各樣PC（political correct）的定製化，說不定也要推出各色人種的表情包呢——

嘿，你這個細眼睛的亞洲人，你們國家的表情包，皮膚底色都是白色的啊？黑人呢？你們是不是歧視——對不起，走錯片場了。

最近一次MIUI更新，我們也可以看到，MIUI相機也做了重大改變，大部分的功能都放在了頂部和下面，可以直接通過滑動來選擇功能，而不像以前一樣，需要點進二級菜單。MIUI9的主打功能，負一屏也是降低用戶使用成本和學習成本的一大步進步，很多信息直接集成在負一屏，非常方便。

這樣一個過程，就是MIUI漸漸走向大眾的過程，而這個過程，有的米粉會認為MIUI丟失了初心。

當然在這裡我們不討論有些人覺得難以學習和使用，就是高端的心理，我們從MIUI是小米手機搭載的御用系統來說——

小米手機在今年推出了小米5X，小米NOTE3，這兩款投入了小米史無前例的營銷資源的手機。比起note2隻是在機場投放了廣告，就讓米粉覺得哇塞，這兩的資源簡直是突飛猛進高山仰止為所欲為。

同時小米之家，小米專賣店，線下渠道商，三線發展線下市場的銷售渠道，最近在談縣級小米之家的方案，我們也可以看到深圳小米之家旗艦店的開設，作為小米的活體巨型廣告牌矗立在高檔商業地帶。

MIUI在這個背景下，需要提高自己的易用性，也需要做更多更容易被感知到的進化。負一屏，傳送門，相冊智能分類和搜索，note3的AI美顏，這些都是今年MIUI 做的變化，他們砍掉了一些東西，集中精力做了一些新的功能。

對於一些米粉來說，感覺自己的優越感在流失，但所幸，我接觸的米粉都認為這是MIUI走出了正確的一步，更方便，更好用，而不是做一把多功能瑞士軍刀。

我們可以看到，在產品後續力不足的情況下，友商以各種容易被感受到的營銷點，在消費市場中橫衝直撞。充電五分鐘，照亮你的美，人像大師，這些都是非常直觀的，可以被感受到的點，你拿到手機的那一刻起，你就知道這個功能很好，是我需要的。

而同時期的小米5——黑科技，就是快。

小米5S——暗夜之眼。

你無法在店內拿到的第一時間感受到，也無法很簡單地在櫃檯上跟人介紹這些優勢，你不可能跟一個普通消費者說：等一下晚上了，我拍給你看。

不知道的還以為店員在調情，下一句就是問房間號了。

從不鏽鋼邊框，到曲面玻璃陶瓷，到MIUI，小米一直在做著各種各樣，誠意十足，滿足米粉的努力。但是小米一直沒有明白，也許今年有些明白了的是，米粉是一群擁有著相對基礎的消費者群體，很多時候米粉的需求並不是普通消費者的需求，甚至有時候是矛盾的。

AI美顏無法觸到80%都是男性的米粉的G點，拿到一個正常的市場中去，卻是一個可以直接被感知到的賣點。鋁製邊框沒有不鏽鋼的耐操，卻讓手機更輕，不鏽鋼在手感上有優勢，卻不是普通消費者可以感知到的點。而且鋁製邊框還有更低的成本，更高的產能，更高的可塑性——

但是小米還是選擇了不鏽鋼邊框來做米六。

抬高了成本，限制了產能，搶購體驗極差，

因為小米是一家全是理工男的企業，或者說，小米確實想要提高售價，但是以小米的性格，覺米六的提升沒有那麼大。

理工男們覺得，做個難度高，成本高的不鏽鋼邊框和陶瓷後殼，這樣的提價要心安理得一些。

而這就是小米的剋制，理工男的誠意。

小米大可以選擇更容易滿足的普通消費者，但是小米沒有，小米需要的是信任。

一群信任小米的消費者，才是小米的基礎盤，才有小米生態鏈，才有基於信任的一系列故事。雷總才有底氣喊出：消費升級是性價比升級，而不是售價升級。因為有人相信他說的這些，有人確實買了用了，還願意在互聯網上去誇。

我們可以看到，隨著小米的成長，米粉也在成長，最早的學生米粉都已經開始工作，擁有了自己的收入，天然地有了對生活品質的追求。

因為米粉，所以小米。這句話是小米的信仰，而小米是一家商業公司，商業公司天然地需要增長。在這個增長的過程中，小米會做很多新的事情——比如更易用的系統，性價比不那麼高的機型。包括生態鏈企業，也會在初期性價比爆款之後，發布一些性價比不那麼高的產品。

但我覺得米粉沒必要就此覺得，小米變了，小米真噁心，小米要開始收割韭菜了。

嚴於律人不算本事。

在一個正常的世界裡面，小米要在殘酷的商業競爭中活下來，我們曾經用過這家公司研發的產品，也感受過這家公司的誠意。

在用錢來買商品，這種金錢交易之外，小米是不是也有更多的誠意和付出呢？

將心比心，我們是不是又該完全地以監督者地身份去批判小米，而不是去思考小米模式到底是什麼，小米在做什麼，小米所有行為背後的邏輯是什麼呢？

批評總是容易的，批評某個配置沒有上頂配，批評性價比不夠高，批評線下發展不夠給力，批評某個版本有BUG。

在這些事件背後，都有這件事情本身的商業邏輯，時代背景，甚至是小米本身的缺陷和能力不足。

但批評不會讓自己更好，我不是說我們都要去吹噓小米，製造歌舞昇平的假象，而是說我們願意為自己的批評付出多少努力，讓自己的批評增加多少價值，我們的批評是否從其他米粉，其他消費者的角度出發，我們本身從批評中得到了什麼。

批評本身不僅僅是批評，它是基於事實，進行分析後，得出的一個主觀的評論。它不是一種宣洩，宣洩會讓批評本身掉價。

我們總是會對某個東西進行批評的，而我們在批評的同時，反映的並不僅僅是別人的失誤，更多是我們自己的態度和思維能力。

因為米粉，所以小米。

如果米粉不進步的話，小米是不是也不會進步？

這個問題，值得小米思考，更值得米粉自己思考。

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