日峰值破10萬單，他一手將5萬藍領打造成行業精英 | 戶幫戶 張海峰

讓勞動者更有尊嚴

「去年雙11，當日突破10萬單，今年預計會衝破50萬單！」張海峰戴著一副金邊眼鏡，氣質儒雅。

在家裝行業闖蕩10餘年的張海峰，是一位不折不扣的連續創業者，他深受滴滴、Uber共享理念的啟發，在2014年2月創建了專註家居落地安裝服務的戶幫戶。

戶幫戶以上門安裝服務為切入點，提供家居建材安裝、拆舊、保養、維修等家居服務，首創了B 2 S 2 C的商業體系，打通了網購家居落地安裝行業的「最後一公里」，形成了一個良好的生態閉環。

截止目前，戶幫戶和超過8000家的家居電商和廠家達成了合作，今年平台擁有近50000位專業的家裝師傅、業務範圍覆蓋了2000多個縣區，日峰值訂單量超過100000單。戶幫戶已經服務了超百萬家庭，是目前國內成長最快的家居落地安裝服務公司。

「戶幫戶希望依託於『互聯網+安裝』的模式，幫助傳統家居企業實現轉型升級。」據天貓2016年家居建材類商戶服務數據顯示錶明：在戶幫戶之類的服務商幫助下，商家的銷量直接提升了300%，創造了驚人的行業價值。

△「戶幫戶」創始人：張海峰

01

敏銳的商業嗅覺

在大學時，張海峰就展現出了極為敏銳的商業嗅覺，還被同學們送了個「生意人」的綽號。

大一時，學校計算機課上有幾個新軟體張海峰沒有學會，他就去請相關的老師輔導。後來，他發現很多同學也不懂，就覺得這是一個商機。

隨後，張海峰就開始和輔導老師合作，老師負責授課，他負責招生、對接業務。「做計算機培訓，算是我的第一次創業。」

2006年，張海峰看到了家居裝修市場的前景，開了一家裝修公司。不久後，從業人員管理難，接單後找不到安裝工人，工人工作量不能飽和，安裝價格高低不一等問題浮出水面。

於是，張海峰把目光瞄向當時的家裝網站。第二年，張海峰就招來一個程序員，成立了「江西裝飾設計網」。

「當時，我利用PC端給當地一個行業協會，做了一個裝飾門戶網站。」但由於當時技術上的不成熟，門戶網站的PC模式，無法對工人進行監控，也不能進行遠距離派單。他意識到幫企業做信息化平台的時代總會過去，把互聯網和裝飾公司很好的結合起來，才是未來的趨勢。於是，靈敏的商業嗅覺讓他從PC端轉向移動端。

隨後三年，張海峰一直給傳統裝飾建材行業做電商企業服務，期間，他跟很多裝飾公司老闆談這個想法，但是很多人回復他，「我們的產品在網站上賣，服務跟不上。」

△「戶幫戶」安裝類目

「家居產品放在網上賣，落地安裝服務怎麼解決？最後一公里由誰來做？」

這些問題迫使張海峰重新開始思考，於是，他跑去找了天貓家裝家裝建材的負責人交流，「我問他，如果我有工人幫你們承接線上產品的落地服務，對網購家居產品銷售是否有幫助？」

負責人聽後來了興趣，分析後發現，由於網購家居產品的標準和規範沒有建立，送裝服務領域經常出現：約定時間未抵達、私售配件、投訴費時費力等難題，最終影響了消費者的消費決策。

「這說明家居電商基礎設施建設，仍是一塊處女地。」張海峰的直覺告訴他必須在服務端尋找生機。

「如果有一個匯聚大量裝修師傅的線上平台，又有充足的線上訂單，就可以做。」有了初步的想法後，張海峰立刻開始行動起來。

由於有了可實際操作的構思，在接下來張海峰和裝修公司老闆溝通時，就簡單了很多，老闆們大都和他一拍即合。

天時地利人和，2014年2月，張海峰的戶幫戶正式成立。

02

B 2 S 2 C 模式

「我當時預計，戶幫戶會在短期內覆蓋1萬個網店。」

2014年是馬年，在那年7月，「戶幫戶」主辦了一場名為「千軍萬馬」的招商會。

△「天貓&戶幫戶」「千軍萬馬」招商會

當時，來參加招商會的裝飾公司，覆蓋了全國500多座城市。資源整合的效應很快顯現了出來。

「戶幫戶的商業模式是通過家裝公司、包工頭加盟的形式來承接業務，盈利模式也很簡單：5%~10%的傭金分成、以及產品的維修和保養。但事實並沒有那麼容易，經過幾個月的運作，一些問題再度浮出水面。」

「以安裝馬桶為例，剛開始戶幫戶的做法是：衛浴公司報給平台60元/單，戶幫戶加5元差價報給加盟公司。但實際上，加盟公司給家裝師傅的價格可能是每單50元~45元，甚至更低。」

中介化僱傭關係不但工人難以管控，平台能給予商家的安裝服務價格優勢也不明顯。這些問題在當年的雙11全面爆發出來。

「我們只有把落地安裝服務做到極致，才具有競爭力。」這讓張海峰不得不重新反思，尋找一個更適合的路徑。

雖然，張海峰最初創業是為了賺錢，但是隨著對行業認識的加深，他堅定地認為，「要做好做精戶幫戶，就必須有大格局，要剋制變現的慾望」。

就在張海峰苦苦思索時，「滴滴」「Uber」火了，去中介化成為街頭巷尾的熱門話題，張海峰的腦子裡靈光一閃：轉型為類Uber的眾包派單模式。

「在2014年年末的會議上，我把加盟金退還給合作多年的裝修公司老闆，宣布終止合作。」戶幫戶放棄了之前的加盟模式，推出類Uber的眾包派單模式，轉型為B 2 S 2 C商業模式。這個決定，張海峰做得異常艱難，但是「必須這樣。」

△工人上門安裝

B

2 S 2

C商業模式：針對B端，戶幫戶和線上商家進行合作，如淘寶、天貓等平台上品牌商、經銷商、線下經銷商及各品類廠家，戶幫戶提供產品附加的安裝服務；在S端通過工人招聘認證迭代體系、工人信用服務體系、工人運營體系，銜接、整合全國範圍的安裝工人，建立統一的服務標準和工人管理體系，運用互聯網技術讓S端和B直接對接。C端則以戶幫戶移動平台、微信公眾號為入口，用戶通過移動平台或公眾號預約安裝服務，平台系統根據用戶距離遠近，選擇最優的配置。

由此，戶幫戶核心平台實現了安裝服務的全流程管控，打造了B 2 S 2 C的全新商業模式。

「有了模式，還需要有一套落地操作體系。」隨後，張海峰邀請北大統計學教授一起合作，為「戶幫戶」專門研發了一套智能匹配演算法體系。從而，避免了人為派單，實現平台精準需求與精準供給的演算法派單。完成這一系列的變革後，戶幫戶從一個蹣跚學步的孩子一下子成長為了大人。

「平台商家每賣出一件貨物，在戶幫戶訂單雲共享系統即可生成安裝訂單，系統再通過匹配演算法，將該訂單指派給工種合適、距離最優、時間最優的家裝師傅，方便家裝師傅為用戶提供服務。」

通過工人等級、地理位置、服務半徑、五維考核評分等智能匹配演算法，戶幫戶實現了自動派單功能和超時預警功能等，做到消費升級帶來服務升級，降低消費者和師傅的等待時間。除此之外，戶幫戶還設立了透明化、規範化的計價體系，「我們對每一份訂單全程線上監控，確保消費者的利益。」

為了確保家裝師傅人身安全和服務的及時性，全方位保障輸出的服務質量達到最優。戶幫戶對每一位家裝師傅位置實時在線確認，並建立了工人等級制度、服務評價、消費保障等一系列的支持體系。

「從推單、工單（有問題訂單）、投訴、充值結算，到產品庫維護、產品教程共建、數據共享等，戶幫戶形成了一站式服務。這不但提高了商家運營管理的效率，還降低了運營成本。」 戶幫戶的渠道雲SaaS平台，則面向所有上下游服務商開放，共享豐富的數據資源和移動雲基礎設施。

由此，戶幫戶不僅去掉了中介差價，讓利給消費者和裝修師傅，還幫助了眾多傳統家居企業轉型，打通了落地安裝的最後一公里。

但此時，張海峰的心並沒有放下來。

03

藍領精英化

「年輕一代的生活及思維方式會更加適合市場。」

雖然老一輩師傅的手藝，可能比年輕人精湛，但有可能部分人會存在一些陋習，比如光膀子、抽煙這些積習很難改變，所以戶幫戶平台的家裝師傅大都是「有態度、肯學習的年輕人」。其中67%都是80、90後。

「家裝師傅是最重要的資源。」在裝修圈摸爬滾打十幾年的張海峰深知，要迅速建立起平台的品牌和口碑，就必須在安裝師傅的服務和品控上嚴格把關，所以他大力提倡工匠精神。

戶幫戶推出的「戶匠堂」被師傅們親切地稱為充電的「夜大」。戶幫戶聯合品牌商家，通過「戶匠堂」的平台為師傅們進行安裝技術和服務理念的培訓，幫助師傅提升服務的品質。

△「戶幫戶」藍領精英演講會

「給家裝師傅賦能，是一個有責任心的企業必須要做的事。」

每一位入駐平台的家裝師傅，戶幫戶都會先進行身份驗證，再進一步確認安裝的區域、品類以及安裝技能，聯合商家對安裝師傅進行獨立品牌認證，既保證了服務的專業化與精細化，又能使技術藍領精英化。

「接下來，戶幫戶的『工人互助基金』即將啟動，我們會逐步實現充分保障師傅們的工作與生活。」

通過給師傅賦能，戶幫戶在維持師傅收入的同時，成本也在不斷下降，而且還進一步擴大了安裝需求的基數，吸引更多的師傅加盟，形成了由「商家—工人—消費者」組成的良性服務生態圈。

「今年入駐平台的家裝師傅預計達到50000人，而每一位專業家裝師傅的月收入都穩定在8千~1萬元。」除此之外，張海峰還根據家裝師傅們的不同，為他們定製購買了安裝意外險。目前，戶幫戶平台的運營團隊有200人左右，其中互聯網技術人才的比例佔了近一半，平均年齡在26歲。

初為人父的張海峰信心滿滿地說：「未來，我們會從家居的安裝拓展到維修、保養、翻新等領域，戶幫戶也會成為全球最大的一站式家居服務平台。」

千里之行始於足下，一家公司只有「人品、企品、產品」三品合一，才能成為行業中的佼佼者。在競爭激烈的家居行業，戶幫戶猶如一顆璀璨星辰，分外奪目。

文 | 錢旭群

人物顧問 | 姚碧波

圖 | 戶幫戶&新零售100人

視頻 | 新零售密碼

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