新零售線下店鋪的新玩法？

產品未出，概念先行。

玩概念炒概念似乎已經成為我朝企業的特質，去年到今年最火的共享經濟，一夜之間，似乎什麼都可以共享，今年國慶回家在火車站更是看到「共享姨媽巾」的廣告，但其實博完眼球之後大部分還是該死的死，該亡的亡，從如今共享單車的顏色就可以明顯感覺到。

但是，似乎另一個概念已經冉冉升起，就是沉浮已久的零售業。

自從亞馬遜的Amazon Go之後，無人店，無人超市，零售站等概念就瞬間走起來了，也是一夜之間，互聯網企業都開始線下開店了，每隔幾天就能聽到相關的新聞，「布局線下」、「計劃xx開店」這些關鍵詞已將我們的耳朵塞滿，這個為新零售打頭陣的新業態究竟是泡沫還是會大有作為呢？

前幾天聽朋友說有貨YOHO！（就吳亦凡代言的那個）在新街口開了一家潮牌店，聽聞籌備了2年多，由日本室內設計師片上正通操刀設計。

So, 就跑過去一探究竟。

So, 本文就以小見大，借這個線下「新零售」的潮牌店。以半個用戶+半個設計師的視角聊聊線下店鋪的體驗。

以前我們去線下店鋪購物的時候都會講購物體驗，要是商品齊全、價格便宜而且沒有店員跟著你的時候，我們就會說購物體驗很好，而如今的線下店鋪的購物體驗應該叫做購物+體驗，購物雖然還是核心任務，但體驗其實已經成為越來越重要的點，因為好體驗帶來的口碑傳播和顧客粘性能夠為品牌帶來更大的價值。

那麼好的體驗從何而來？肯定要圍繞這個購物這個核心訴求，要是手有餘力的情況下還得在品牌價值傳播上下點功夫。

線下店鋪展示在前端的元素很簡單，主要分為三個：商品、傳播媒介、店員（人家無人店就沒有??），

OK, 回到YOHO!STORE, 來看看這個潮牌店做的怎麼樣：

整個店給人的第一感覺和其他的shopping mall並無特別大的差異，只是空間設計和配色更加考究，但再仔細觀察會發現其於其他店鋪最大的不同在於屏幕，感覺店裡放置了大大小小不同尺寸的幾十塊屏幕，當同時輪播廣告的時候，還是有一定洗腦和視覺衝擊力的。

A picture is worth a thousand words, 視頻相比於圖片又將視覺體驗提升了數倍，而如今的VR又將視覺體驗帶上全新高度。而就目前而言，屏幕是在成本和體驗之間最佳的解決方案，能夠基本做到較大規模投放。所以現在shopping mall里可以看到越來越多屏幕投入使用。

YOHO!STORE的屏幕分為幾個不同尺寸，有放在衣架上，也有固定在牆上。

每個屏幕除了播放廣告和促銷互動外，還肩負著更好地展示商品的功能，按照官方的說法，當顧客拿起一件衣服後，衣架上方的屏幕會顯示商品的詳細信息，以及線上各路潮人關於商品的評價以及試穿照片，並通過銷售大數據，計算出更適合搭配的單品，進行同步推薦。（然而去體驗的時候，並沒有出現，不知是不是連接設備還沒到位??）

毫無疑問，屏幕就是這個店最重要的傳播媒介，YOHO!STORE希望通過分散在店鋪各個角落的屏幕逐步取代店員講解商品的過程，讓顧客能夠自助決定了解商品的流程，當然當遇到更加高級的問題的時候還是要求助店員的。

另外YOHO!STORE里所有商品的標籤上都是沒有價格，需要用有貨App掃碼了解詳情，這也算是線上線下同價的重要舉措了。

屏幕的作用主要是前期的導購和展示商品詳情的作用，而當用戶進入下一個試衣階段時，YOHO!STORE也有準備，其對試衣間頁做了智能化改造。按照官方的說法，當顧客拿著商品走進試衣間時，試衣鏡上將會顯示你帶進試衣間的每一同樣是件商品的詳情和評價，在你試衣過程中，如果發生尺碼不符或者你想換個顏色，就可點擊鏡面上的服務按鈕，會有店員為你提供換色換碼服務。（然而去的時候試衣鏡並沒有開，因為操作人員沒在??）

(圖片腦補吧??)

雖然沒有在店裡買東西，但觀察了下其他顧客的購買情況，一些人還是會詢問店員線上的價格，不得不說，習慣養成難，改更難啊，線下賣貨確實不容易。

整個店體驗下來，雖說有讓人驚喜的地方，但總體還是低於預期的，很大的原因應該是屏幕等功能的大打折扣，並且缺乏對顧客的引導，因為我去之前稍微做了些功課，知道

店裡有哪些所謂的「黑科技」，但如果對於那些對於YOHO!STORE背景了解很少的顧客來說，進店後隨便翻兩件衣服看看也許就撤了，這就像一個增加了很多新功能的App，當用戶用的時候，什麼都不告訴用戶一樣。既然已經下血本裝了這麼多的屏幕，那麼就應該多多探索這些屏幕如何與用戶的購物習慣結合亦或是改變用戶的購物習慣，我想這才是未來的發展方向。

還是很高興線下店鋪開始做智能化改造，或許現在的智能還很不智能，但我相信當越來越多的店鋪都開始做的時候，線下購物的體驗一定會大不一樣，我想那時候才是真正的O2O吧。

又想到國慶回家在火車站看到的場景，火車站的候車廳屏幕數量也開始多了起來，有大有小，但基本還是廣告位出租的模式，其實和店鋪的屏幕一樣，如何利用它們在保證收益的前提下為乘客提供更好的體驗呢？