都在提雲ERP 浪潮雲ERP有什麼不一樣？

伴隨雲計算而生的SaaS模式已經推廣了十年之久，十年間，CRM、OA、HR等諸多細分領域已經實現了SaaS化，但作為企業信息系統的核心——ERP，遲遲沒有走向雲化。

眾所周知，ERP是針對企業物流、人力資源流、資金流、信息流集成一體化的企業管理軟體，正是因為其覆蓋面較廣、牽涉企業業務流程較多，因此對於ERP的上雲，不僅企業非常慎重，管理軟體廠商也同樣小心翼翼。

近兩年來，雲計算應用尤其是基礎設施的雲化不斷深入，企業對應用上雲的呼聲越來越高，原來單一領域的SaaS軟體也逐漸無法滿足企業業務的需要。國內ERP的發展和演進從早期財務核算、進銷存、企業資源管理ERP，終於演進到雲ERP時代。

包括SAP、甲骨文、浪潮、用友等在內的主流管理軟體企業都在積極順應雲ERP時代的發展，陸續推出了自身的雲ERP戰略和產品。而在中國管理軟體企業中，浪潮無疑是頗具特點的一個：首先，浪潮已經連續14年蟬聯集團管理軟體市場佔有率第一，在集團企業客戶中表現突出；其次，浪潮不僅擁有管理軟體產品，還擁有包括存儲、伺服器等在內的IT基礎設施產品，互為促進。那麼，在雲ERP這一新興領域，浪潮與其他企業相比，又有哪些不同之處呢？

以用戶為核心 確保用戶滿意度持續第一

在備受關注的2017年中國IT用戶滿意度調研中，浪潮憑藉在管理軟體領域雄厚的技術和服務實力，再次獲得「集團管理軟體服務滿意度第一」的稱號，這已經是浪潮連續第10年獲得這一榮譽。

中國IT用戶滿意度活動是由中國質量協會用戶委員會、工業和信息化部電子科學技術情報研究所、計世資訊（CCW Research）等聯合開展，是國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。

在筆者看來，浪潮之所以能夠在用戶滿意度上持續保持業界第一，不僅與公司產品和服務等密切相關，更得益於公司自始至終堅持以企業應用為核心的戰略。尤其在企業進入數字經濟時代的今天，如何運用雲計算技術推動新舊動能轉換和數字化轉型成為當下熱點。上雲，已經成為企業的必然選擇。

在浪潮集團執行總裁王興山看來，企業上雲是個自然而然的過程，應以應用優先，與具體的信息化應用相結合，諸如財務、人力、採購、營銷等；從邊緣到核心往雲上走，充分發揮雲和數的作用，實現個性化、定製化、精細化的生產和服務，形成企業運營的智能決策、指揮。只有這樣，才能真正實現敏捷、靈活管理，降低IT成本，提高企業的發展動力和競爭力。

王興山同時也認為，不同類型、不同規模的企業上雲路徑也應有所不同。比如，製造業可以首先藉助雲計算打通研發、生產、物流、市場和銷售環節，實現端到端的流程，支撐企業管理轉型和業務模式創新，用創新的數字化加速實現智能製造；而大型企業可首先建立內部私有雲，著重在企業內部管理運營上，然後在連接客戶、供應商、員工等一些細分應用領域採用公有雲；中小企業特別是小微企業則可以通過SaaS的業務模式，直接全面上雲。

事實上，從切實從企業應用出發，幫助企業逐步上雲體現了浪潮雲ERP獨特的上雲理念和路徑，只是奠定了用戶滿意度的基礎。要切實提升用戶滿意度，還需要從具體的措施入手，據了解，浪潮還在如下幾個層面對提升用戶滿意度進行了強化。

首先，分層次解決客戶問題。不僅要解決產品問題，還要幫助客戶把系統的用全、用好；除了系統相關的問題外，還要幫助客戶在管理方面的新需求，以及多傾聽系統使用者的意見，解決他們的需求和疑問。

其次，秉承研發即服務的理念，研發前移參與到服務中來。浪潮雲ERP秉承以SCB(戰略性客戶) CCD(客戶協同研發)為基礎的產品創新模式，將產品需求分析和產品創新工作向客戶一線前移，不僅要傾聽客戶的意見，還要邀請客戶參與產品設計；同時研發人員還要直接面對客戶問題，真正實現從賣產品到賣服務的轉變。

第三，不斷拓展人工智慧等新技術的應用，推出雲桌面，深化互聯網+服務。浪潮雲ERP不斷創新服務模式，以「win-win」（雙贏）和「enjoy」（悅享服務）為核心正式打造優質服務「WE」品牌。同時藉助新技術應用，推出「浪潮雲ERP服務雲」，通過各種主流渠道解決用戶問題；尤其值得一提的是，浪潮還引進了智能機器人「小智」，可以實時為客戶解答問題。

第四，搭建客戶交流的平台，以活動、俱樂部等多種形式傾聽客戶聲音。如今，浪潮雲ERP已經在各省都有分公司或辦事處，可以第一時間響應用戶；不僅如此，從2014年開始，浪潮雲ERP就開始在全國每年開展四五十場客戶研討會等性質的交流活動等，定期交流問題，解決問題。

浪潮雲ERP三大特點將概念落到實處

近年來，在國家實施「互聯網+」行動計劃、大數據戰略、推動共享經濟的大環境下，全社會都在加速數字化轉型的步伐；與此同時，數字經濟時代的到來，也讓以雲計算為代表大的新技術成為實現新舊動能轉換的重要驅動力。

如今雲ERP的廣受熱捧也與這樣的大環境密不可分，不過，雲ERP作為ERP互聯網技術階段的產物，它需要同時具備傳統ERP專註於企業內部管理的能力，同時又需要具備雲計算的開放和共享，可以幫助企業實現內外部信息的即時傳遞。

因此，就當前雲ERP的落地情況看，除了包括SAP、甲骨文、浪潮、用友等主流管理軟體企業真正將雲ERP落到實處之外，很多軟體企業依然還是專註於某一細分領域的SaaS企業。即便是這些主流的雲ERP企業，同樣也是各有特點。對於浪潮而言，為了將雲ERP落到實處，著重從以下三個層面入手。

一、以用戶為核心構建關鍵應用。

要將雲ERP落到實處，就必須從用戶最迫切上雲的領域入手。以今年上半年浪潮發布的大型企業雲平台——GS7為例，這一針對大型企業應用的產品不僅擁有多年的產品積累和應用積累，更是針對雲時代的用戶應用特點進行了全面升級。

據了解，浪潮GS7將管理會計與新一代信息技術深度融合，涵蓋財務雲、人力雲、採購雲、供應鏈雲、營銷雲、分析雲、協同雲，可以幫助大型集團企業創新管理模式，加速企業轉型升級。以財務共享為例，浪潮GS7通過建立端到端的流程，幫助企業實現業財一體化，推進產業鏈協同；並在此基礎上推動財務共享邁向財務、人力、採購、法務、研發等的大共享時代。

以中國交建為例，其財務共享中心以集團下屬二級局為單位，涵蓋總部集中式、區域集中式、項目集中式共享中心建設模式，同時探索建設海外共享中心；為中國交建下屬55個二級局，1萬多個項目部，8000多名財務人員提供服務，逐步實現財務管理轉型，為全球範圍內的業務開展提供了強有力的支撐。

不僅如此，針對中小微企業對財稅軟體的需求，浪潮基於自身近30年的會計信息化經驗——「殺雞也要用牛刀」，打造了雲會計，不僅提高了企業的工作效率，降低了企業的生產成本，更是幫助企業實現了內外的廣泛鏈接，比如與政府、財稅系統、教育系統等的對接。

二、聚焦高端用戶推動新技術普及。

眾所周知，浪潮在服務大型企業上一直保持領先，來自第三方數據也證實，浪潮在集團管理軟體的市場佔有率已經連續多年佔據第一的位置。正是憑藉自身在大型企業數十年來的經驗積累，以及產品技術積累，浪潮雲ERP已經可以全面滿足大中型企業在混合雲方面的需求。

事實上，對於當下的中大型企業來說，混合雲依然是他們在進行雲計算應用時的首選，它既能滿足中大型企業繼續沿用已有系統、保障系統安全穩定的私有雲需求，又能滿足中大型企業在業務創新上的公有雲需求。

對於企業來說，企業應用上雲的重要目標之一就是深入挖掘數據價值，實現管理的智能化。目前企業的數據不僅包括內部的經營管理數據，同樣也包括外部互聯網上與企業相關的數據，不管是數據的種類還是數據量都很大，要實現數據價值的挖掘並非易事。

浪潮GS7通過大數據實現智能化運營、多維分析、智慧管理，助力企業實現智能化。在分析雲中，可以實現與天元網路、感測器、數控設備和業務系統的廣泛鏈接，並通過AI技術、機器學習、數據挖掘、智能推送等技術實現智能挖掘，實現實時智能分析。

三、開放合作，為生態夥伴賦能。

在雲計算時代，開放、合作、共享已經成為企業的共識，在雲ERP領域也不例外。尤其對不同行業、不同規模的企業來說，他們在應用上的複雜性也不是一套雲ERP系統就能夠解決，相反，雲ERP藉助雲平台的開放性，也給了更多雲生態夥伴參與到分享雲計算市場蛋糕的機會。

為何和雲生態夥伴實現共贏，浪潮雲ERP堅持開放合作，支持合作夥伴更好地完成行業應用開發、市場拓展和客戶服務，深耕合作夥伴生態。如今，浪潮雲ERP的生態已經涵蓋平台夥伴、戰略夥伴、開發夥伴、營銷夥伴、諮詢夥伴以及產品夥伴等，比如有浦發銀行、畢馬威、天職、天威、九思等，通過與這些合作夥伴的共同努力，浪潮雲ERP可以為用戶提供行業整體解決方案和產品集成實現。

浪潮認為，要吸引合作夥伴的加入，首先要保證自己提供的雲開發平台產品過硬，其次要建立完善的盈利模式，實現利益的合理分享，讓合作夥伴通過合作賺到錢。不僅如此，浪潮雲ERP也在輸出自身的產品和技術能力，為合作夥伴賦能，讓合作夥伴與自己成為一個命運共同體。

隨著工信部發布《雲計算三年行動計劃》，浙江、江蘇、山東等地相繼推出企業上雲行動計劃，浪潮也在積極攜手阿里雲、華為等一批國內外的優質生態合作夥伴，共同推動企業上雲。其中，浪潮在加入了浙江企業上雲服務聯盟後，浪潮雲會計、PS365、採購雲、人力雲、司庫與資金雲等浪潮企業雲產品進入企業上雲精選產品總覽目錄；不僅如此，浪潮通過與阿里巴巴的合作，一系列領域雲、行業雲也已經登陸阿里雲市場，為更多企業提供上雲服務。

在雲計算應用已經逐漸深入到各行各業的今天，雲ERP已經進入全面爆發階段，以用戶為核心的浪潮正在以全新的形象昂首進入雲ERP市場，並期待成為企業應用上雲的好幫手，進而幫助企業實現數字化轉型。（科技自媒體「常言道」出品 作者：丁常彥）