智慧旅遊戰略規划下的智慧景區建設實施模式

隨著互聯網、移動互聯網、信息通信技術等高新科技產業的發展，當今，智慧旅遊已成為旅遊業發展的重要組成部分，且具有巨大的發展潛力，對智慧旅遊產業的開發不僅能促進旅遊業全方位發展，提高旅遊產品的多樣性，同時也是適應現代化科技發展的要求，無疑其將成為我國旅遊業轉型發展的必然方向。有數據顯示截至2012年7月，我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出智慧旅遊發展目標和建設總體規劃，包括北京、上海、江蘇等在內的旅遊經濟發達地區，已有近40多家單位完成了智慧旅遊總體規劃或是智慧旅遊總體建設框架。

但是，要構建和最終實現智慧旅遊，數據(data)是根源，是基礎。數據如何採集，如何統計、採取何種科學分析方法、到對數據再挖掘，最終實現數據價值應用，這一脈絡線條，也是數據價值實現的必然途徑，因此旅遊統計建設數據體系必然要改革。

統一各項數據指標是根本基礎，最終建設搭建共享大數據產業平台是最終目標，那麼支持各地方景區信息化建設和發展則是必由途徑。那麼，何為智慧景區？

智慧景區是通過智能網路，對景區地理事物、自然資源、旅遊者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；對遊客、景區工作人員實現可視化管理；同旅遊產業上下游企業形成戰略聯盟；實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

智慧景區的建設來源於旅遊行為過程、遊客體驗及景區管理業務需求，景區要實現智慧化建設，要滿足四大剛性需求：基礎設施、管理決策、遊客服務和宣傳營銷。而要建設實現一個景區的智慧化建設，則需要經歷三個階段：

第一階段：建設及優化網路階段。

數字信息化時代，網路是必需品，智能無線WI-FI是景區信息化的根基。所以首先要對景區的無線網路進行建設，打造景區的IT設施，智能無線WI-FI需要按需實現無縫的全景區覆蓋建設，覆蓋景區熱點位置、室內、餐館、服務中心、大門出入口、室外人流熱點及停留休息區。

第二階段：業務服務上線階段。

業務服務載體可以是APP，也可以是微信公眾號，亦或者是小程序等均可。並且可實現：

1）遊客可以通過業務服務載體連接WI-FI，通過移動微支付直接購票，獲取電子憑證，通過門禁系統直接進出景區；

2）同時景區可在各重要景色、景點鋪設二維碼，遊客通過服務載體掃描即可獲取景點的各項資料；

3）通過技術亦可以將整個景區實現景區導覽地圖電子化，並利用LBS或其他地理位置信息定位技術，實現針對每個遊客自身的在其服務載體上顯現的地理位置坐標和遊覽導覽路線，有過旅遊切身體會的便是在景點如何快速確定衛生間位置，就是一個非常普遍的需求；

4）通過景區該業務服務載體，遊客可以在景區甚至周邊的餐廳、超市、酒店、計程車服務、包括旅遊紀念品，甚至可以提前在線支付下單，到店直接提貨的服務，杜絕了旅途中大量排隊時間的無用消耗；

5）各類互動營銷服務，可在服務載體上開展各種類型的活動形式，微信搖一搖，定時抽獎，免費景點門票、分享傳播信息獲取優惠券或者消費折扣等等

6）景區消息推送，可通過服務載體，將景區的各項信息第一時間推送抵達到遊客的手機中。

7）VR/AR技術結合，可將重點景色依託VR/AR技術在服務載體上實現景色的「真實還原」，吸引遊客至景觀遊覽。

8）強化在線支付，通過載體和景區內管理體制，強化引導遊客各項消費的在線支付場景化，實現對各項消費場景的消費數據統計，消費數據有所依，那麼旅遊業經濟增長數據才有所信。

第三階段：數據分析和數據應用階段。正是因為有了前兩個階段的基礎，才實現了對該景區科學合理的遊客數量（個體）、景點遊客分布、消費情況、行為軌跡數據、停留時長、安全監控管理…提供依據，數據的價值在於其的應用和洞察，當解決了數據的信息獲取來源，數據的真實性時，將市場和營銷方法與精準的數據畫像建設相結合，獲得不同數據畫像對應背後個體的各項指標預測，將景區的營銷推廣變得精準化、個性化、針對化。

只有先由景區實現「智慧化」為基準，逐漸嫁接入更多的旅遊業周邊產業，當越來越多的指標均以信息化的數據（data）形式存在時，產業的數據價值才真的是有望反應行業發展趨勢，也只有各景區的首先實現了信息化，方能層層遞進，實現到地區區域的旅遊數據指標真實統計，最終到國家整體旅遊業的數據化展現，百姓和從業人士才能從中獲得更大的益處。

本文作者：袁帥，互聯網數據分析運營實踐者，智能一體化會展活動運營服務平台會點網事業合伙人/運營負責人。CEAC國家信息化計算機教育認證：網路營銷師，SEM搜索引擎營銷師，SEO工程師。中國電子商務協會認證：中國電子商務職業經理人，暢銷書《互聯網銷售寶典》聯合出品人之一。中國國際貿易促進委員會:今日會展會員聯盟VIP個人會員，全經聯園區委秘書處成員，中國低碳智慧園區聯盟理事，周五咖啡媒體人俱樂部發起合伙人。互聯網數據官（iCDO）原創作者，互聯網營銷官CMO原創作者，執牛耳媒體特約撰稿人。