你和月入過萬的運營之間，差的不只是錢

02-05

（1）

前兩年，互聯網行業的爆發，似乎讓許多人看到了金礦。

2010年是微博的春天，營銷大號通過早期藍海積累的流量優勢，隨便轉發幾條消息，就月入過萬。

2012年，微信公眾號橫空出世，加上2年後，微信支付提供的場景便利，更是縮短了用戶的支付路徑，這讓早期做公眾號的人吃到一大波紅利。

2016年，內容創業，知識付費，直播，短視頻。今日頭條，企業媒體平台等新內容分發渠道紛紛給出巨額補貼，吸引UGC用戶為其創造內容。

蠢字的結構，是春天的蟲子剛剛蘇醒，到處亂拱，沒有方向。

大部分人在機會來臨的時候，都有焦慮的蠢動。這種動作背後，是思維的惰性。

於是，很多人一股腦地湧現了互聯網行業，想腳踩風口，追逐紅利。

不過，在選擇具體崗位時，很多人發現自己，做產品悟性太差，做技術難度太高。

於是門檻不算太高的運營，不幸成了很多人的選擇。

由於這個行業太過年輕，到現在為止，很多公司對運營的崗位和職責都沒有明確定義。

這讓很多運營崗位的從業者和新進者，在職業認知和技能層面，陷入了迷茫。

（2）

很多人一開始做運營，都是從編輯干起。

畢竟，內容為王，外鏈為皇。

哪怕是早期的站長建站，網站運營者也需要從別的地方，搜集內容，或者自己寫點心得，為網站帶來流量。

畢竟，網站的生存之道在於網站的內容質量，提供優質的網路資源予用戶瀏覽，是一個網站的根基。

所以，剛開始做運營，去學習搜集整合內容，或者自己撰寫內容，這本身沒錯。

畢竟，內容運營是必備的能力。

無論是早期的網站，微博，公眾號，還是其他新的內容渠道，只要能帶來垂直流量並形成轉化，在不違反規則的前提下，怎麼高效生產怎麼運作。

這個邏輯看起來簡單，卻讓不少運營人走了彎路。

我在幾年前，在這方面也一直沒有建立清晰的認知。

（3）

內容生產的過程中，很多運營小白會放大寫作或者編輯這個環節。

「運營不就是寫文章嘛」

「不就是把日記搬到網上嘛，早期的博客不就是這樣嘛？」

如果你只是一般的互聯網使用者，這麼說，沒什麼問題。

但如果你是公司聘用實習生，或者在職人員，這種想法則是缺乏基本運營能力的表現。

首先，它缺乏用戶思維。

寫文章是內容生產的一部分。

問題是，你寫什麼文章？給誰看？用戶會喜歡嗎？會轉發分享嗎？轉發分享後，能形成有效轉化嗎？轉化體驗產品後，能留存嗎？

下面這種場景經常發生在各大公司：

一個運營小白，做了一個教育類公眾號，某天正好看到了，薛之謙和前妻複合的熱點，於是找了一篇10W+，進行了轉載，文章的閱讀量比平時多了1倍。於是自己自鳴得意。

老闆和上級，也覺得閱讀量上去了，而且用戶比平時也增長了許多，於是給予表揚。

因為上下級都缺乏用戶思維，這會讓運營者不斷重複和熟練這種錯誤，其後果可想而知。

除了上面提到的用戶畫像，用戶思維還包括與用戶溝通，調查、收集、滿足他們的需求。

與用戶的關係，黎萬強在《參與感》一書中曾提到：「不要把用戶當上帝，而是和用戶做朋友。」

但做朋友這個概念還是挺虛的，如何做朋友？做什麼樣的朋友？並沒有一個明確的定義。

我個人理解：和用戶做朋友，其實就是經常性地與用戶保持有效互動。

一方面是情感營銷，刷存在感。另一方面，則是需要收集用戶反饋。

通過用戶分類、按優先順序將需求進行收集，然後分析。

根據結果調整優化產品。並有節奏的瀏覽用戶朋友圈所展現的信息，提煉出他們的需求，並點贊評論，與之互動。

互聯網決定了，與用戶溝通的即時性。

它並不像傳統行業那樣，一周或者一個月做一個問卷調查，或者是被用戶視為騷擾的電話回訪。

（4）

除了用戶思維，數據思維也是運營小白們缺乏的能力。

這裡的數據思維，不是單單指一些表面的指標，比如閱讀數，用戶增長數。

就像上面提到的例子，上級結合數據，評估了小白的借勢效果，提出了表揚。

雖然看起來，他懂得分析數據，去評估結果。

但本質上，卻忽視了流量的垂直度和轉化效果。

互聯網和傳統行業最大區別，就是能快速獲取數據，並能根據數據變化，對產品進行一系列的調整和迭代，從而達到最佳拉新和轉化效果。

馬雲曾說過：「阿里巴巴不是零售公司，是數據公司」。

的確，我們在淘寶天貓支付寶的消費記錄，產品偏好的數據，都被抓取了。

而傳統公司要想精準地分析用戶畫像，用戶消費習慣，則非常困難。

這也讓傳統行業的人，忽略了數據的重要性。

（5）

每天單純的control C+ control V、洗稿、求轉載的錯誤思維，會極大阻礙運營人的成長。

每個月底，扛著老闆給的KPI，叫苦連天，渾渾噩噩就這麼度過了職場最寶貴的頭幾年。

為什麼說職場頭幾年最寶貴呢?

因為剛剛起步，老闆和上司會給比較高的寬容度。

當然，對應的也需要職場小白為了成長敢折騰，敢試錯。

你不敢犯錯，這本身就是錯。

用戶思維和數據思維，是運營入門的必備，也是需要儘早在實踐中獲得的認知。

除了認知，後面的段位進階，則和技能實操的熟練程度有關，當然還有資源的整合調用能力。

隨著工作時間越來越長，優秀運營人的發展，也會出現兩個方向。

一個是做垂直，深耕某個領域的用戶，不斷實現增長和轉化。

另一個則是，切換不同產品，接觸不同用戶，摸清不同產品的運營規律和用戶習慣，成為一個運營多面手。

在這個過程中，一起成長的夥伴，行業里認識的朋友，都將是時間饋贈給你的珍貴禮物。