蘇寧的智慧革命：新財報厚積薄發，7年轉型終質變

蘇寧創始人張近東曾有過一句有關「智慧零售」的論述——趨勢取代優勢是任何企業都逃脫不了的宿命。

對蘇寧來說，7年變革雖然一開始頗受質疑，但這半年來的財報以及這次818的戰績無疑是「智慧零售」趨勢下蘇寧7年轉型最好的證明。

指數增長只是結果的體現

今年蘇寧的諸多數據都非常亮眼，無論是財報還是818大促的數據，都呈現了指數增長的趨勢。

8月30日晚間，蘇寧雲商披露的2017年半年報顯示，2017年1-6月實現營業收入837.46億元，同比增長21.87%，凈利潤為2.91億元，同比增長340.53%。半年報中預計, 2017年1-9月凈利潤預計達到5.9至6.9億元，同比增長294.81%-327.75%。

8月18日當天，蘇寧線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，物流當日達完成率96.5%。剛剛發布的蘇寧雲商半年報也顯示，蘇寧上半年線上銷售佔比接近50%，且還保持著61.39%的高速增長；線下門店增長到近3700家，特別是蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長33.51%。

兩份數據結合在一起來看，我們至少可以得到一個結論：蘇寧的線上線下銷售佔比非常均衡、健康，這不同於其他零售商要麼線上一家獨大，要麼線下一家獨大。這對於未來蘇寧在零售領域的探索會起到非常重要的作用。

特別是廣發證券的分析師分析蘇寧半年報認為，蘇寧雲商線下擴張空間仍在，線上步入規模可持續增長新階段，同時物流與金融進入貢獻規模化盈利的可持續發展周期。

零售規模大擴大必然會帶來物流和金融這兩個板塊的規模擴張。在規模效應之下，物流和金融持續盈利的能力會非常可觀。物流和金融就像是零售業「金礦」旁邊的「賣水人」，具備長期、穩定的盈利能力，而且也非常容易展開社會化的擴張。

今天無論是阿里、京東還是亞馬遜、沃爾瑪都沒有形成如此均衡的線上線下佔比。而且，阿里、京東、亞馬遜、沃爾瑪都在朝著線上線下兩端方向布局。對蘇寧來說，探索在7年前就已經開始，某種意義上看， 這讓蘇寧成為了少數能夠全面具備O2O綜合運營、分析能力的零售巨頭。這對於探索未來的零售模式會起到領頭羊的作用。

（《蘇寧互聯網零售O2O產品之路》作者 劉嗣平）

當然，線上線下數據的爆發核心原因並不是兩端布局，兩端布局的背後還是內在能力的提升。張近東在818後的慶功宴上用了一句話來概括數據背後的真相，「銷售數據只是結果的體現，歸根結底是集團商品供應鏈、物流、金融、數據等核心能力的展現。」

因為供應鏈、物流、金融、數據，這才是優化零售效率和體驗的要素，這些要素的提升最終會帶來體驗的改善。在這裡就不得不提到蘇寧的「智慧零售」理論。

人、貨、場背後的大數據

智慧零售當然逃不過零售業的核心基本規律。零售行業一直有三個關鍵字：人、貨、場。從這三個字的角度去思考，能化解零售業遇到的絕大多數的問題。智慧零售實際上也就是通過大數據去把人、貨、場結合起來，作出合理預測。

對傳統零售企業來說，比如說某個區域的客單價下降，對很多傳統零售商來講，他想到的是什麼原因客單價下降，而不是主動去思索裡面的邏輯。客單價可能跟商品有關，也可能跟人有關，也可能跟場有關。

但是構建起供應鏈、物流、金融等維度以後，能夠從更立體的方式去理解人、貨、場。交易過程中，每筆交易、每個訂單、每次促銷、都會產生無數的數據。銷售數據經過清洗、加工和建模，可以為企業的戰略、物流、運營、管理、市場、營銷等提供各種數據產品和應用。

蘇寧的數據不像其他零售平台僅僅包含線上交易數據，它有兩個比較突出的優勢。

第一個優勢是數據維度層次多樣。能夠將旗下蘇寧易購、PP體育、蘇寧置業、蘇寧金融等六大產業5億會員全打通。物流數據、金融數據，甚至還包括著消費者的興趣數據以及生活中的其他數據都能夠得到運用。

第二個優勢則是線下數據豐富。現在大量電商平台缺乏線下交易數據，用美國第一大食品公司億滋中國區銷售發展總監周力的話來說，過去品牌商通過經銷商，或者批發商把貨鋪到零售小店，都認為這是一個黑洞。整個數據在不同的鏈路上形成了孤島，我們不知道是哪些人在買我們的商品，也不知道貨鋪到哪些小店去了。但是蘇寧易購在全國的線下門店能夠把這個數據短板補氣，讓線下數據和線上數據結合在一起進行全方位的分析。

數據維度豐富加上線下數據清晰，兩個層面綜合建模，能夠讓人、貨、場的數據模型更為全面、立體，這樣圍繞用戶構建起線上線下、全產業融合的大數據生態系統，通過大數據對用戶進行挖掘、畫像、匹配，進行精準營銷，服務於消費者、供應商。

對蘇寧的供應商來說，這些數據可以讓他們清楚的了解到消費者的喜好，生產推薦消費者所喜歡的產品。

供應商甚至可以根據物流數據提前在國內各個蘇寧倉儲中心提前配貨，做好數據預估，最大程度地縮短物流中間環節。

蘇寧的供應鏈則是可以根據銷售和物流數據之間的匹配，精準地計算出每一個時間節點需要做的事情，讓供應鏈的生產、物流和銷售實現精準匹配。

金融更是需要大數據進行風控評估，通過多維度的建模，最大程度減少欺詐。在各個維度集合數據優勢之後，做通過大數據做金融則是順理成章。

蘇寧大數據在供應鏈、物流、金融、市場等細分領域的實踐，均是「智慧零售」這個根結出的果，這也讓蘇寧在零售業發生了質變。

質變下的全球零售業大勢

無論是亞馬遜還是沃爾瑪，這些世界零售巨頭一直在尋找全球零售業變革的方向。當年亞馬遜和沃爾瑪之間的線上線下之爭一直是美國零售業的最大看點，但是直至去年，兩家才握手言和，集體尋找線上線下的融合。

但是不管未來的零售店面智慧化會有什麼新花樣，建構的重點都應該是「數據」的採集與利用。數據絕對是未來所有行業數位轉型裡面最重要的因素。對於零售業來說，從預熱門商品、消費者需求分析、優化售價、物流運送、倉儲管理、客戶服務、行銷策略，這裡面的背後驅動關鍵都是數據。

所以去看亞馬遜會發現，亞馬遜的零售背後全是亞馬遜的雲服務、大數據在做驅動。

來源：Feedvisor 《2017年亞馬遜市場狀況報告》（THE STATE OF THE AMAZON MARKETPLACE 2017）

線上線下融合，靠數據驅動零售的嘗試，在7年前蘇寧就已經開始，趟出了一條實實在在的新路。蘇寧雲商也在對外開放輸出現有的供應鏈、倉儲、金融、品牌、零售運營等核心能力，蘇寧雲商正在打造的「零售雲」平台也已經落地。

2014年，7-Eleven創始人鈴木敏文結合他40年的零售經驗撰寫下了《零售的哲學》這本書，這位曾帶領7-Eleven在40年間完成三次歷史轉型的零售大王在書中所寫下的兩句話一直被外界所傳唱——1、經營無論在哪兒，都大同小異；2、改革要從全盤否定開始。

異曲同工的是，蘇寧創始人張近東在兩年來接受媒體採訪時，也有兩句話直戳零售的邏輯——1、零售行業的本質不再是線上與線下的競爭，而是應該回歸零售的本質；2、趨勢取代優勢是任何企業都逃脫不了的宿命。

這兩年來，全球零售業正在求變。無論是日本街邊連鎖便利店，還是覆蓋線上線下的中國商業零售公司，在面對零售變革時都有自己的思考。今年的818正是蘇寧「智慧零售」厚積薄發迎來量變到質變的轉折點。

對蘇寧而言，「智慧革命」早在7年前就已經開始。

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