自助洗衣機披上共享外衣，能否成懶人新寵？

五月中旬，上海街頭出現一組帶洗衣及烘乾功能的自助洗衣機，引起媒體與市民的熱議，共享洗衣機這一概念被傳播開來。實際上，這一形式的自助洗衣機早在2015年便已出現於校園、工廠等場所，但直到今年才進入大眾視野。

隨著國民生活水平日漸提高，現代家庭的傳統洗衣方式也逐漸被機洗替代，但由於家用洗衣機容量都比較小，並不適合用來清洗窗帘、地毯等大件衣物，而不得不面對兩個問題。大件衣物若拿去洗衣店清洗，不僅價格較為昂貴，而且有衣物清洗不當損壞的風險；若採用手洗，則繁瑣又受累。此時共享洗衣機出現，可以為城市居民提供不少便利。

洗衣機雖然可以幫助人們在家務上節省諸多時間，但也具有不便於搬運、安裝，價格昂貴等缺點。而學生、白領、藍領等城市流動人口，由於收入不高、流動性高、住宿環境較為狹小等原因無法擁有屬於自己的洗衣機，共享洗衣機無疑符合這個群體的使用要求。據公開數據顯示國內的流動人口高達2.2.億，這對於共享洗衣機來說有很大的發展空間，據輕客共享洗衣公布的數據稱，該市場存在48.8億的銷售規模。

近年來家電行業的銷售增長愈發緩慢，有公開數據顯示2015年時國內洗衣機零售總額為605億元，同比增長為4.3%，而據奧維雲網公布的數據顯示，去年國內洗衣機零售總額為615億元，同比增長僅為1.2%，行業發展已進入平緩期。與此同時共享經濟在國內愈演愈烈，在此情形下家電巨頭不得不順應潮流做一些改變。市場具有前景，再加上物聯網技術日漸成熟，共享洗衣機理所當然成為了家電巨頭試水共享家電的首選項。

多種需求下，悠洗、小依洗衣等中小創業者以及海爾、美的、創維等家電巨頭相繼從不同角度切入共享洗衣機市場。不過，與其他共享行業相比，共享洗衣機行業的競爭稍顯冷清，目前規模較小。

悠洗、小依洗衣等平台從私人租賃角度殺入共享洗衣

悠洗和小依洗衣等主打校園市場的平台，與其說是共享洗衣機平台，不如說是私人洗衣機租賃服務平台。針對國內大部分高校並未為學生公寓置備洗衣機這一點，悠洗和小依洗衣通過硬體免費、服務收費的形式向學生提供私人洗衣機租賃服務。類似的服務過去其實也出現過，海爾就曾推出過洗衣機租賃服務，但是要求支付超過一千元的押金，相比之下悠洗等平台更符合學生的需求。此類平台被不少投資者看好，據IT桔子的數據顯示，小依洗衣與悠洗已分別獲得300萬人民幣天使輪融資和3000萬A輪融資，據稱兩家平台估值都已過億。

私人洗衣機租賃主打一個寢室一台機器，且線上服務只對同一個寢室的學生顯示，同寢室的學生可以通過該平台查看洗衣機的使用狀態以及遠程啟動或預約洗衣服務。雖然洗衣機為租賃物品，但由於是寢室的公共財產，學生平日使用時會主動維護機器，同時一個寢室一台也意味著共用者不多，既便於管理，也不用擔心由於使用者過多或者使用行為不文明導致機器不衛生，細菌遺留等問題。

但是，私人洗衣機租賃平台卻面臨著回本時間長的問題。私人洗衣機的人均使用頻率不高、機器只換不修成本較高、再加上學生對機洗的需求呈現夏天低、冬天高的季節性趨勢，學生住校又是階段性行為，一年中有4個月左右的時間洗衣機為空置狀態，從而導致靠服務收費的私人洗衣機服務的回本時間非常漫長。

其次，國內有相當大一部分高校存在學生寢室不具備衛生間、只有公共澡堂，或是學校禁止學生私自購買使用電器的情況，私人洗衣機租賃服務並不能滿足這部分學生使用洗衣機的需求。此外，私人洗衣機租賃平台並未與知名家電品牌合作，提供的洗衣機質量與影響力恐怕無法與洗衣機品牌相比，規模較難擴大。

最後，有用戶表示，雖然私人洗衣機租賃平台宣傳硬體不收費，實際上還是要求收押金的，比如小依洗衣需要用戶支付200元押金才能使用；此外服務收費較高，對於沒有收入能力的學生來說並不划算，也有不少學生表示不願意使用。

海爾、美的等家電巨頭革新公用自助洗衣機

與私人洗衣機相對的是公用自助洗衣機，一般以公共洗衣房的形式出現在學生公寓或工廠宿舍區等多人合居場所。此類場所的用戶皆有洗衣需求，但一般不會或者無法購買洗衣機，對使用公用洗衣機有較高的意願，也是舊式投幣公用洗衣機的主要受眾，對共享洗衣機的接受度較高。自助洗衣機平台單台洗衣機服務的用戶較多，使用頻率也更高。

公用自助洗衣機平台主要為家電行業巨頭旗下產品，比如海爾推出的「海爾洗衣」、美的推出的「美美洗」、創維推出的「輕客共享洗衣」等。由於海爾過去就已在諸多高校投放了投幣式公用洗衣機，通過以新換舊，在布局共享洗衣機時具有極大的優勢，據公開數據顯示現已覆蓋了全國654所大學，為目前規模最大的共享洗衣機品牌。

過去，用戶所想使用投幣式自助洗衣機洗衣服，不僅先要將衣服拿下來排隊，還要預估好時間時不時過來查看排隊進度或收取衣服，費時費力。針對這些痛點，採用物聯網技術的共享洗衣機為用戶提供從線上查詢等候時長、預訂、支付到收衣提醒的一站式服務，有效解決了由於使用人數眾多而導致洗衣費時的問題。

其次，多數公用自助洗衣機採用的是商用洗衣機，相比普通的家用洗衣機更耐用，也可容納更多清洗衣物。共享洗衣機會在清洗結束後進行一次殺菌消毒，相比普通洗衣機也更衛生，可以避免不良洗衣行為造成的交叉感染。

家電巨頭很懂洗衣機，卻似乎不懂用戶體驗。加上了電子支付功能的共享洗衣機更像是升級版的投幣洗衣機，據不少消費者反饋，共享洗衣機相比舊式投幣洗衣機體驗並不好，存在不少Bug。

雖然共享洗衣機看似為用戶節省了花在洗衣服上的時間，但實際上由於APP使用流程繁瑣、體驗差，洗衣既不省時也不省事。以海爾洗衣為例，以前只要投幣就可使用洗衣機的單一步驟變成了需要註冊、找機器、驗證、放衣物、付款才能開始清洗的多項步驟。此外據知乎用戶的反饋來看在使用共享洗衣機時還有極大概率遇到因為界面混亂找不到洗衣功能，因為網路堵塞、延遲預約不成功等難題，不少校園洗衣房貼有了請避開21-23點高峰時段洗衣的提示，可見伺服器承載量之差。線上預約沒有節省洗衣時間，只是換了一種方式在浪費。

不少共享洗衣機平台還存在機器故障不顯示，等到用戶付款啟動洗衣機之後才發現無法使用，錢未退還，還不得不把濕衣服撈起來另預約洗衣機的情況。家電巨頭推出的共享洗衣機體驗之差其實也可從側面說明國內物聯網技術還並不成熟。

面向城市家庭的街頭共享洗衣機也隨之出現

上海街頭出現的共享洗衣機是最近的熱門新聞，此類共享洗衣機與前兩者不同的是置於商場周遭，針對的是碎片化消費需求。消費者可以在去逛商場或是去跳廣場舞時順便捎上需要清洗的衣物，掃碼付費之後就可暫時離去，清洗結束之後將收到微信公眾號的收衣提醒，兩不耽誤。此外，街頭共享洗衣機的容量較大，分為8KG和18KG兩種，消費者可用來清洗地毯、窗帘等大件衣物。街頭共享洗衣機雖好，但是市民似乎並不買賬。

首先，由於家電屬於家庭獨佔性非常強的物品，消費者對其安全性有著非常多的考量，再加上大部分家庭都擁有洗衣機，並不願使用共享洗衣機來清洗衣服，而是用於清洗鞋子、窗帘或地毯等衣物，這導致共享洗衣機非常容易損壞，增加了維護成本，無法大面積普及開來。據新聞報道，街頭共享洗衣機開張沒幾個月就已經有部分因故障停止使用。

其次，街頭共享洗衣機價格非常貴，比如最大容量18KG的洗衣機清洗一桶需要40元，有用戶算了一筆賬，使用20~30次的費用已可以購買一台新洗衣機。此外由於位置不靠近社區，除了清洗費用，用戶出來清洗一次衣服可能還需花費車費以及來回搬運所用的時間。為此，共享洗衣機的使用者多為順道來跳舞的廣場舞大媽。

最後，街頭共享洗衣機只是簡單地提供了幾組洗衣機，沒有提供平台休息，也沒有平台擱置洗衣筐，在服務上不夠貼心也是導致用戶流失的重要因素。

此外，由於服務收費的盈利模式較為單一，大部分共享洗衣機平台都意圖通過共享洗衣機平台來培養長尾消費。比如私人租賃洗衣機平台小依洗衣想通過培養用戶習慣，讓學生畢業之後也繼續使用該平台；而海爾洗衣則打算累積流量後，在共享洗衣機平台中提供購物、直播、訂票等入口實現長尾盈利，如今海爾已置入外賣入口。可見家電巨頭推出共享洗衣機的目的還是利用差異化服務營銷。但是由於學生、藍領等共享洗衣機主要受眾回報率低，並無法帶來長尾消費，外賣等服務也難以與專業外賣O2O平台相比，共享洗衣機的實質還是短期租賃服務。

共享洗衣機規模小的原因，還在於國內消費者對私人獨佔性較高的物品存在著強烈的潔癖心理，在投幣式公用洗衣機時代是如此，在共享洗衣機時代亦是如此。消費者對共享洗衣機在安全上的信任並未因使用了歐盟標準洗滌劑、提供了滅菌殺毒功能可以化解，共享洗衣機的推廣普及有漫長的路需要走。

總結

由於大眾對共享洗衣機的信任難以培養，縱使有需求但也難以推廣開來，學校等多人合居場所將是目前唯一的消費市場。如何培育大眾消費觀念、優化服務質量是當下共享洗衣機需要面對的問題，目前蘇寧就針對消費升級帶來的新需求著手推出共享乾衣機，而歐美的干、洗一體機模式以及日本自助洗衣機開始洗滌前2分鐘自動進行空轉清潔的方式都值得借鑒。隨著共享洗衣機各項服務提升、體驗優化，消費觀念逐漸形成，人們對於衛生的疑慮消除，共享洗衣機市場規模在才能擴大開來，從而贏得全民市場。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110