30萬換來的教訓

2017年6月27日早10點多，雲南瑞麗姐告玉器城發生了一件突發事件：一位顧客將一玉器攤位上30餘萬的翡翠手鐲失手打碎，聽得價格後一度暈厥。其後，圍繞如何賠償、賠償多少等一系列問題，網友們進行了激烈的爭辯。時至今日，賠償仍未落定；其中教訓，不可不吸取。

一、玉不過手

珠寶行業有句話叫：「玉不過手」。簡單的理解就是：翡翠玉石交易過程中不要將玉器遞過來遞過去，這既是對顧客的保護，也是對商家的保護。

1、 玉器傳遞中易出現意外

手對手傳遞玉器時，容易出現因沒拿穩或者沒接穩而出現意外。如果是兩個人傳遞中出現了這種意外，不好判斷究竟是誰的責任。因而，商家一般會墊一塊軟布，我們將這塊布稱之為：「看布」。把手鐲放在看布上讓你看。如果沒有這樣，請你一定要主動要求！

2、對方將玉器沒有放穩，不要急著去拿

試戴手鐲前，如果手上有汗的話，最好將手擦乾淨；並留意周圍是否會有人撞到你；最後，拿起翡翠手鐲時用食指或中指牢牢扣住手鐲，大拇指回按住手指，這樣有人來拉你的翡翠手鐲也不容拿走。n

3、盡量做到貨不離布

看玉器的時候，盡量不要離開看布。試戴和取下的過程也最好在看布之上進行；以免發生意外，雙方責任不清晰，出現扯皮現象。

二、聽從導購建議，不要亂動東西

1、問清價格再試戴

瑞麗那位昏過去的遊客就是在沒有問清價格的前提下，試戴了高價格的鐲子，聽說價格之後，又慌亂之中打碎了鐲子。

在試戴之前問清價格，若覺得價格可以接受，才能進行試戴，砍價等進一步的行為；若覺得價格相去甚遠，則不宜再進行下一步的行為，另找合適的玉器。

2、所有試戴過程均應在導購幫助下完成

試戴手鐲時，應在店員幫助下試戴；試戴手鐲後，不要自己來取，讓店員或者老闆給你取下來。戴手鐲、取手鐲是有技巧的，一般店員和老闆都相對熟練。

三、商家注意事項

1、做好店員培訓

應該培訓員工相關技能，給客人看東西必須拿看布，必須在幫助試戴，不得擅自離開工作崗位等。另外，要事先告知不要客戶自己戴手鐲，也不能自己取下來。

2、珠寶店或工作室里應鋪上地毯

珠寶店或者珠寶工作室里應鋪設地毯，以防出現手鐲，玉器等出現跌落等意外，導致不必要的損失。