問卷調查：超六成受訪者認為Uber服務質量好於Ola

導語：Ola和Uber兩個網約車巨頭近期在印度鬥了個不亦樂乎。自打從中國市場退出後Uber更加看重印度市場，而Ola有先發優勢又有軟銀支持實力不俗，相信雙方的競爭還會持續一段時間。但是這些事情對消費者意義卻不大，人們關心的是客戶體驗。近日，印度科技媒體YourStory發起了一個關於Ola和Uber服務質量的問卷調查，大家可以看看印度消費者是怎麼看這兩個網約車平台的。

問卷調查顯示Uber服務質量好於Ola

該問卷調查的受訪者來自印度28個城市，其中包括德里、班加羅爾等一線城市，也包括烏代普爾、蘭契等二線城市。84%的受訪者使用過Ola和Uber兩個網約車平台的服務，問卷結果顯示Uber的服務質量明顯高於Ola，有65%的受訪者認為Uber服務質量好，只有12%的用戶認為Ola更好，23%認為一樣好。

這一結果背後的影響因素很多，其中價格因素的影響力最大，其他還有安全因素、準確程度和車況。44%的受訪者認為價格最重要（Uber的價格比Ola便宜15%），29%的受訪者更關心安全問題（這裡有一點需要注意，只有21%的受訪者是女性，女性受訪者比例不高有影響安全因素未成為最重要因素的可能）。另有19%的受訪者認為準確性也很重要，有受訪者稱，用Ola叫車時需要和司機打電話強調具體位置，這一點影響了用戶體驗。不止要打電話，有受訪者表示Ola司機的素質、接單時間、目的地準確性等方面都存在問題。

司機方面也有此印象，司機們認為Ola為儘快擴大市場份額和司機數量而降低了司機的准入門檻。有在兩個平台都註冊過的司機稱：「成為Uber的司機需要通過嚴格的資格審查，而任何人都能成為Ola的司機。」

印度著名的突突車將成為歷史？

從該問卷上的結果顯示，網約車正成為主流出行方式。當被問及有急事出門首選的交通工具時，選擇網約車的受訪者佔比高達81%（Uber佔59%，Ola佔22%）。而曾經是印度街頭一道風景的突突車（三輪摩托車）比例僅為15%，其餘如私家車、印度傳統的計程車等加起來的比例不足5%。

在使用頻率方面，26%受訪者表示每天使用，36%選擇一周2-3次，26%選擇一個月1-2次，偶爾使用網約車的人數只佔12%。該問卷調查自己也強調這一結果存在傾向性，可能受訪者多是網約車的活躍用戶，所以本章節內容僅供參考。

當被問及網約車最讓人不滿的地方時，54%的受訪者選擇了司機打電話來問目的地然後取消訂單（就是中國的拒載），37%受訪者認為司機不用GPS導航很讓人不滿（怕被繞路），9%的顧客不喜歡司機一邊開車一遍講電話（這個估計沒人喜歡）。有受訪者表示，司機在清楚目的地後拒載的行為真的難以忍受。

司機不使用GPS可能有三個原因：1.GPS導航為英文界面，司機使用起來存在難度。2.缺乏訓練，識別GPS導航地圖有難度。3.網路信號差，印度手機網路不穩易斷線。

Ola市場份額大，Uber服務質量好

近期，印度政府出台政策，給網約車平台設置了最高補貼價格，此舉為防止平台之間燒錢補貼的惡性競爭。但因為Uber補貼更多，似乎對Ola更有利。不過，受訪者對此好像沒有太大感覺，支持和反對的比例相差不大，40%的受訪者覺得沒必要，48%支持限制補貼，13%受訪者表示沒意見。

對於政府廢除舊幣，造成民眾手中現金短缺。對此，82%的受訪者表示未受影響。但出現了少數Ola司機拒絕Ola Money的個案。Ola Money是Ola的移動支付平台，有司機表示有過未收到Ola Money支付的情況，因此拒絕客戶用其作為支付手段。

綜上所述，Ola和Uber的競爭可謂各有優勢。Ola擁有75%的印度網約車市場份額，Ola業務遍及印度100個城市，9個領域。但是Uber的口碑和用戶體驗明顯好於Ola。

竺道觀點：該問卷調的受訪者明顯是中產階層或以上（打車比例高習慣移動支付，問卷也有提到回答問卷的有創業者、工程師等職業人士），且很多人在回答問卷時帶有情緒，所以該問卷調查顯示的結果只能作為參考。作為住在印度的中國人也作為兩個網約車品牌的使用者，竺道倒是可以分享一些感受，不知是不是派單方式有所不同，Uber司機的接單速度快過Ola；Ola司機的英語程度不如Uber司機好，這點對於在印度的中國人還挺重要的。此外，問卷調查稱網約車司機會打電話過來詢問目的地，竺道表示不太理解，從來都是我們打電話給司機，很少有司機打電話來詢問的（司機可能是為了省電話費）。自從Uber被滴滴合併後，Uber中國的APP在印度多次出現故障，無法使用或無法支付的情況時有發生，給印度華人造成不便。最後，人們不再選擇突突車其實可以理解，突突車存在漫天要價行為，價格其實已經和網約車差不多。而且目前印度戶外的空氣污染非常嚴重又是冬天，坐突突車確實不太舒服。但是突突車還是比較適合當下印度消費水準的，經常看見8-9個人做一個突突車平均下來價錢還是很合算的，因此還有生存空間畢竟不是誰都能買車做出租的。