App運營幹貨|你推送的消息get到目標用戶了嗎？

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作者：個推，轉載請註明出處

互聯網的本質在於連接，連接人與信息正是最基本的用戶需求之一，App運營人員也希望通過有效方式與用戶更好的建立連接。

但在用戶運營過程中，運營人員經常會遇到以下幾種問題：用戶安裝了App，但已經很長時間未使用；App中的內容更新了，用戶卻還不知道；新活動上線，不知如何讓更多用戶來參與。

這些問題都可以通過消息推送的方式解決，合適的消息推送能提高產品活躍度，帶動功能模塊使用率，增加用戶粘度，提高留存率等。

提高產品活躍度

大多數運營人員都需要承擔DAU（DailynActive User日活躍用戶數量）、MAU（MonthlynActive Users月活躍用戶人數）等KPI，活躍用戶數是App生存的根本。

但如今用戶手機上安裝了大量App，除去強需求的應用之外，消息推送是提醒用戶打開App使用的絕佳途徑之一。nn

帶動功能模塊使用率

根據二八法則，80%的用戶只會用到App內約20%的功能模塊，而剩下80%的功能模塊使用率需要運營人員加強用戶認知，引導其使用。以大眾點評為例，絕大部分用戶使用點評的意圖只是搜索附近的美食或購買電影票，幫助自己做生活消費決策，他較少主動接觸大眾點評的家裝、結婚、健身、教育等業務。通過給用戶推送優惠紅包、促銷活動、精選內容等信息，則能讓用戶快速了解使用比較新潮低頻的業務。

增加用戶粘度

用戶粘性是衡量用戶忠誠度的重要指標，以新浪微博為例，用戶關注的明星、大V、網紅更新了最新的圖文或視頻，第一時間推送給他能夠極大促進用戶關注，提高用戶活躍度和忠誠度。

喚醒沉默用戶，提高用戶留存率

在做用戶運營過程中，喚醒沉默用戶，挽留流失用戶，對於提高用戶留存率具有重要意義。以教育類應用為例，用戶已經好幾天未打開應用背單詞，運營人員給他推送一條有趣的消息，能激發用戶再次打開應用的興趣，有效喚醒沉默用戶。nn

但同時，消息推送使用不當也會對用戶帶來打擾，招致卸載。

如何利用消息推送做好用戶運營

細分對象，不隨意push全量

一方面運營人員要建立用戶資料庫，利用大數據分析用戶行為對用戶特徵、地域、偏好等進行細分，對不同的人群推送不同內容，甚至安卓和iOS發送的內容也要不同，人群顆粒度越細緻，打開率越高。

另一方面，專業的第三方推送服務商可基於自身資料庫為開發者提供更多有價值的信息，並通過更智能的演算法，提供精準的用戶畫像。比如智能推送，利用推送平台所提供的用戶標籤，結合自己用戶資料庫數據，也可以實現精細化運營，做到消息推送的內容千人千面。

推送用戶感興趣的內容

推送用戶感興趣，且選擇與用戶心理定位相符合的內容。

如何推送用戶感興趣的內容？從心理學角度可以將用戶興趣分為物質興趣和精神興趣。物質興趣方面如電商平台運營人員可以用一些紅包、優惠券等來刺激用戶。精神興趣方面，用戶對於數字、免費、限量、永久等有特殊的感情，文案方面可對這些詞有所偏好，另外，疑問句比陳述句更容易引起用戶注意。

消息推送內容從用戶當前場景出發

運營人員需要把握正確的推送時間。千萬別在大半夜肆意推送消息，除非是與用戶所在地相關的災害預警等緊急消息，影響用戶休息等對用戶形成打擾都是不友好的行為。另外，要從用戶使用場景出發，選擇合適的推送時間。

以天氣類App為例，通常用戶會在早上出門前想知道一整天的天氣情況、溫度變化，實踐表明前一天晚上或第二天早上推送天氣消息是接受度最高的兩個時段。

對推送的內容進行A/B測試

當我們推送一條消息時，我們並不確定這條消息的質量是好是壞，打開率如何。

個推提供的智能精準推送解決方案，可根據大數據分析用戶行為給用戶打上不同標籤，個推系統提供近200種與用戶相關的標籤比如性別，年齡，職業、消費偏好等。基於用戶標籤再利用A/B測試功能對推送的內容進行對比測試，如選定北京地區愛好網購的女性白領用戶，推送「滿100減10」和「死鬼，很久沒買買買了，送你優惠券去任性花吧」這兩條文案，對比同一人群對不同文案的打開率、轉化率等，根據分析反饋的結果再做進一步的推送，提高推送質量。

用戶使用頻次決定消息推送頻率

工具型App用戶可能每天只打開一次，而社交型App用戶每天會打開20次以上，這就是產品類型決定的使用頻次差別。恰到好處的消息推送頻率會讓用戶不知不覺對App形成依賴。通常社交型App可以推送得頻繁些，因為用戶希望第一時間收到好友發來的消息。工具型App按照使用場景和使用頻次進行推送，通常每天不可以超過一條。內容型App則需根據用戶偏好來運營，當用戶訂閱的電視劇有新劇集更新，運營人員在第一時間給用戶推送消息是用戶樂意接受的。一切以用戶感受為中心的運營將會有事半功倍的效果。

尊重用戶，把主動權還給用戶

尊重用戶需要把選擇的主動權還給用戶，消息推送的前提是用戶充分信任App才給了授權，用戶有關閉推送的權利。當用戶收到反感的消息時，會首先想到關閉消息，甚至關閉消息推送的授權，這個時候要尊重用戶的選擇權，否則當用戶找不到關閉的入口，就只能將App卸載掉，直接導致用戶流失。

當用戶關閉推送功能時，可等待用戶再次打開應用時提醒用戶開啟推送。

用戶打開App時保持友好用戶體驗

運營人員推送消息是以用戶打開App為目的，那麼用戶打開時進入的也應該是用戶希望看到的界面。如滴滴給用戶推送「線上支付車費，出行安全有保障」，用戶點開後就是滴滴順風車拒絕線下交易的詳情頁面。但如果App推送的是活動信息，但用戶點開進入的卻是App首頁，他還要花精力去尋找活動頁面入口，這就是不友好的用戶體驗，一定程度上挫傷了用戶點開消息的熱情。

總的來說，消息推送的策略就是，讓每條消息對用戶而言都是需要的信息，只有合理地運用好推送，才能讓它發揮出最大的價值，與用戶緊密連接。