第五章09：信貸員必備的五個素質之容人容事

職場心靈雞湯里經常會提到一個詞叫：職業化。簡單來講，職業化就是安全以工作崗位的要求，作為信貸員為人處事的核心原則。公司中的優秀老員工們，會把職場化演繹到極致。他們日常工作里感覺完全拋除了個人情緒，個人喜好，個人習慣，按部就班一板一眼。於是有時候，我們就會覺得，不同公司的相同崗位給人的印象是基本差不多的。

那麼銀行信貸員的職業化從哪裡體現出來？不僅僅是著裝上，還有言行上，更重要的是在意識上的體現。意識上的職業化通俗表達就是：容人容事

我為何會將職業化和容人容事等同。公司要員工更加職業化是著眼於工作的，戒除了更多的個性，提高溝通和執行的效率。再到信貸員這個層面，信貸員不僅僅是單打獨鬥，需要領導的指點，同事的配合，還要面對形形色色的客戶。如果稜角過於分明，個人風格過於強烈會讓業務陷於停滯，難以進行。

從領導，同事，客戶各個角度來簡單說下容人容事

第一是對於領導

有的金融機構比如保險公司，出於保證執行力的考慮，經常會有讓員工無條件服從領導的文化（軍事化管理）。但銀行機構有一定的特殊性，和貸款客戶打交道，就得聰明一些，懂得靈活應對的信貸員，而不是只會機械執行的信貸員。但作為上司也總有失誤的時候，總有犯錯誤的時候，可能會讓身為下屬的信貸員有些情緒和委屈，但這個時候就需要對領導的理解和自我調解，所以我會用到「容」字，容是理性的接納，是主動的和解，這樣才能即留有餘地，而又不喪失對領導的信任。

第二是對於同事

信貸員俗稱「前台」，需要其它崗位同事的配合來完成整個業務流程。相互溝通的工作多一些，就會產生糾紛和矛盾。為人來說，信貸員要大氣一些，盡量不做一個有道德潔癖的人，在一個團隊中，有好人緣的人，往往是那些脾氣好，事兒少的人。做事來說，信貸員要包容些，無論是主動去理解，還是被動的體諒。難纏的人也好，難辦的事兒也好，信貸員學會容忍，就能消滅大部分的困難，讓事情走向好的方向。

第三是對於客戶

客戶這個無需多談，有素質的沒素質的，有和善的，也有難纏的。作為信貸員如果過於憤青，甚至比客戶的事兒還多，我想不僅僅客戶不接納，同事，領導也會放棄你。所以在客戶這個角度，就是一句話，忍辱負重，在業務中要利用各種各樣的客戶去磨練自己的脾氣，用各種難辦的事兒去練自己的耐心，哪些坎兒和事兒都能消化掉，不至於成為阻礙，那你就能越走越遠。