質疑、批判和詛咒，微商如何完成自我救贖

02-04

　　微商曾經在朋友圈內掀起了「人人做微商」的狂潮，讓朋友圈淪為各種商品的賣場。然而隨著時間的推進，微商行業暴露出產品不合格、虛假宣傳、售後惡劣、涉嫌傳銷等一系列問題，受到了人們的質疑、批判甚至是詛咒。就連微商的發源地微信也開始整治微商，要還朋友圈一片藍天。

　　事實證明，微商行已經走到了行業發展的拐點。近日阿里巴巴在1688首頁設立了微商頻道，從行業門檻、售後服務等多方面入手進行革新，發出了將微商整改成正規軍的信號。如果其他微商再無積極行動勢必將為各方所不容、被市場所淘汰。那麼微商應當如何完成自我救贖呢?

微商運營時間透露關鍵信息，亟需樹立品牌意識增強產品品質

　　根據此前艾媒諮詢的數據資料，就過去一年來說，44.12%的「微商」運營時間為半年以下;只有8.82%運營時間為1至兩年;運營時間超過兩年的僅佔到2.94%。很多微商來得快走得也快，根本沒有樹立品牌意識和品質理念。而且這個行業沒有門檻限制，輕鬆的加入和退出機制更是攪渾了微商市場，給微商行業帶來了負面影響。

　　作為一種營銷模式，微商天生有著拓寬產品來源、強化品牌宣傳的優勢。但實際上很多產品是三無產品，不符合相關的產品資質和行業標準。因此微商從業者應該利用好這種營銷模式的優勢，可以從特色產品、原產地產品、稀少產品入手發掘身邊的優質產品，滿足消費者的使用需求。如果沒有原創性的資源，那麼微商應該考察好產品的進貨渠道，深入了解產品的性能和品質，這樣才能走好長期發展的第一步。

　　在做好產品的基礎上，微商應該樹立品牌意識和經營理念，從長遠發展的角度來規劃自主品牌、代理品牌的前景。微商行業要建立健全品牌認證和授權機制，讓品牌可被公眾追查。更重要的是，微商要確保產品獲得市場准入的相關資質以維護好品牌形象，注重加強廣告宣傳強化品牌營銷。

　　引入信用體系、監督機制，回歸親民營銷打造自我IP

　　此前很多微商的盈利模並不只依賴於產品銷售，而是依靠招募下級代理，這樣的微商更類似於非法傳銷，已經遊走在法律的邊緣。而且，很多沒有優質產品做根底的微商只能藉助於憑空捏造的廣告，甚至不經授權貼上明星的標籤進行宣傳，讓很多不明真相的消費者因此上當受騙。要想澄清微商行業的風氣，祛除虛假宣傳是極為重要的一步。

　　為此，微商行業應該引入完善的信用機制和監督機制，開闢出成熟的清退機制，給每一個微商從業者上緊緊箍咒。微商行業可以利用第三方專業機構的力量來進行信用的評估認證，一旦出現有問題可以追溯到個人乃至企業。此外，微商還應該與騰訊、淘寶等互聯網企業合作，提高營銷的真實性、透明性，並引入公眾的力量進行監督，將相關責任和懲罰措施落實到位。

　　此外，微信的雞湯文、付款截圖等宣傳手段一度盛行於朋友圈，但實際上卻透露出虛假、浮誇的氣息，拉遠了與消費者之間的距離。在新形勢下，微商應該回歸親民、務實的營銷手法，以互動性、娛樂性的良性溝通培養自己的忠實客戶群，打造屬於自己的強大IP。

　　打通售後服務最後一公里，建立發退補寄行業標準

　　售後服務一直是很多微商的短板，惡劣的服務態度、隨關隨開的微信、缺乏退換補寄的機制都讓微商的售後成為停留在口頭上的擺設，甚至有的微商只做一鎚子買賣。事實上，開發一個新客戶的成本遠遠大於維護一個老客戶的成本，因此微商做好售後可以增強用戶粘性、提高滿意度進而增加客戶的重複購買率。因此從長遠看，售後服務是有利於微商盈利增長的，也是自我救贖中必須要做的「最後一公里」。

　　淘寶在1688引入微商後，就提出了「保證48小時發貨、15天退貨、15天換貨、破損補寄」的四項要求，為微商售後制定了初步的標準。而這樣的發退補寄要求也可以廣泛應用於微商行業，成為統一的標準。此外，微商還可以在打包、物流以及客戶的溝通方面下更多的功夫，發揮出朋友圈關係營銷的優勢更加註重客戶反饋、優化客戶體驗，為長期銷售和盈利奠定良好的基礎。

　　從外部環境來看，從國家監管、企業合作到用戶監督都已經開始對微商改革形成合力;從內部動力來看，微商行業正面臨消費升級、品質需求的挑戰。微商的自我救贖可以從產品品牌、營銷宣傳、售後服務等方面著手強化自身優勢、補足行業短板、解決用戶痛點。相信經過改造的微商行業開闢出更加健康的消費市場，為消費者帶來愉悅的消費體驗。

　　【潮起創始人，每篇評論在全網路平台覆蓋300萬人以上，微博@互聯網分析師于斌，微信個人號117821818，訂閱號『互聯網分析師于斌ityubin』】