做信用卡外包公司催收，是怎樣的一種體驗？

02-04

目前就職於一家為銀行信用卡催收的公司，不知道有沒有同行講述一下，在裡面工作是怎樣的一種體驗，有什麼值得分享的經驗之談嗎

你所在的公司應該是銀行的外包公司么？如果在銀行從M1到M4會有專門的話術培訓.至於外包就不是很清楚了，不管從事什麼工作都有利有弊關鍵在於你看待這份工作的心態.電催快節奏高壓力大.但是每個成熟得人都應該明白各行各業都有不容易辛苦的地方，所以做不做的好關鍵在於你的心態就像看書,要從厚讀到薄容易,但是從薄讀到厚才是關鍵……都說時間長了量產可以產生質變，熟能生巧都是個過程，但是成不成功在於你是否用心。一個做了五年催收的經驗之談希望能幫到你

15年3月份入職某催收公司，16年2月底離職。

這份工作乾的時間久了，我感覺整個人都會很抑鬱，可能是我心腸比較軟的原因。

談點個人的見解（牢騷）吧：

1.真正的老賴真的很少，不敢說國人的素質高低，但真正拿個人信譽開玩笑的人真的真的很少，這部分人基本上是沒什麼弱點可抓的（自己體會）。除了這部分人外，生意失敗、被騙、自己或親屬生病、死亡、出其他意外的情況比較多。尤其是經濟不景氣的情況下，工程款或工資拖欠情況很普遍……從事這個工作，你基本上可以接觸到這個社會所有的陰暗面（可能有點誇張），聽到各種悲慘的故事，有時候哪怕心腸最硬的人也會唏噓不已。

2.提高抗打擊能力。從你開始挖人，到持卡人還款到位之前，每一步都很煎熬。可能打幾十個電話扮演各種角色跟政府派出所郵局計生辦供電所的各種不同脾氣的工作人員撒各種謊外加各種討好都要不來一個手機號，期間可能還遭受各種白眼。大大小小的催收公司如雨後春筍，很多單位每天接到全國各地的各種電話，警惕心越來越高，甚至很多村裡領導都明確告訴鎮政府或街道辦，嚴禁把個人手機提供給陌生人，你費勁口舌，最後給你個村裡的辦公電話，你就呵呵吧。總體來看，挖人成功率只會越來越低。等你找到了村裡領導，找到了持卡人或其親屬，各種核實情況各種曉之以理動之以情誘之以利甚至威脅恐嚇，最後打死都沒錢，你也沒轍。那怕你最終達成還款協議，一個不接電話敷衍推辭撒謊欺騙，你就又懵逼了……曾經有個大哥信誓旦旦承諾第二天錢一定到位，就差跟我寫血書了，結果第二天我一直等到下班也沒見他還一分錢，第三天早上，我一停不停給他打了80個電話（公司規定每天最多打5個，不接也算，關機或無法接通不算），一個都不接……

3.說到朝陽產業，儘管很多人都這麼認為，但我覺得這個行業已經算不上朝陽產業了。

第一，催收行業最暴利的時代已經過去了。零幾年的時候公司剛起步做催收，那個時代，一切都很不規範，催收人員就是拿標準計提，月薪幾萬也不納稅，暴力催收屢見不鮮，我們經理曾因為毆打欠款戶上過某地日報，甚至還出現過軟禁欠款戶的事件……現在，你想打客戶？呵呵噠，電話里偶爾氣急了冒個髒字都可能被投訴，有的人就是不還錢還要投訴你，交了罰款還要賠禮道歉，你奈他何？

第二，公司要做大做強，只能走合理合法合規的路子，要業績更要規範，走野路子肯定不是長久之計。沒業績銀行不跟你合作，不規範銀行更是不搭理你。但是，業績與規範在某種層面上就是衝突的。試問，你所掌握的客戶信息，有多少是正當途徑獲取的？另外，從業人員素質參差不齊，也給企業管理帶來諸多隱患，一言不合就破口大罵人身攻擊，我聽著都頭疼。

第三，隨著公司規模擴大，各種制度都要完善，五險一金，八小時工作制，法定節假日，改善辦公環境等等。最近因為個人信息泄露造成的各種惡劣事件也引起了社會的極大關注，國家也出台了一些政策，保護公民個人信息，這些都意味著公司的運營成本在不斷增加。

4.催收行業受經濟形勢影響太大，15年是十分艱難的一年，之前從未聽說催收公司倒閉，15年有倒閉的，甚至有起訴銀行的。14年剛轉正的員工努力一點可以月薪過萬，15年底大概四五千塊錢，並且還是做到了組長一級的。

5.個人認為在銀行內部做催收應該也不會太好受，業績壓力比在催收公司還要大，但畢竟是在銀行工作啊，比起魚龍混雜的催收公司還是高大上很多的。催收公司能做的最好的單，基本上也已經是銀行內催之後的單。所以做內催的話可能不用費那麼大的功夫找人，談判施壓為主，催收公司就要兩手抓，兩手都要硬。

6.不知道銀行內部有沒有渠道，但一般像樣的催收公司，不管合法或非法，都會有渠道獲取欠款戶的一些信息的……總之，欠的錢越多，公司願意投入的成本越大，那欠款戶隱私就越少。

7.這份工作真心不適合心懷仁慈的人做。

8.有個好領導也很重要，一頭綿羊帶不好一群獅子，反過來就不一定了。

寫在即將離職之際，比較雜亂，想到哪寫到哪，其他的想起來再補充，希望對你能有點幫助。

17年1月17日更

現在回想一下，做催收時，關於欠款人以及親屬的很多個人信息，整天被我們肆無忌憚地念來念去，雖說滿足了一點點的窺私慾，卻給我帶來了諸多不安。我一度對這份工作的合法性產生很大的質疑，因為許多個人信息的來源是不合法的，是以很便宜的價格，通過各種渠道買來的。前段時間出現了很多關於公民個人信息泄露的新聞，不知道有沒有對催收行業產生一些不利的影響。欠債還錢天經地義，道理是這麼個道理，但是以暴制暴，或者用各種不能拿上檯面說的手段逼人或者騙人還錢，我個人還是難以接受。

17年3月16日更

收到很多私信和邀請，多是請教催收相關問題，由於已經離開這個行業，並且從事催收行業時也並沒有取得很理想的成績，所以還是盡量不要誤導大家了。有些私信簡單回復了一下，有些私心和邀請回答被我忽略了，謝謝大家厚愛(?°з°)-?

曾經就職於直屬卡中心的催收部門。

在一線或者二線城市，外包的催收會相對比較文明，基本就是走一些大家都熟知的流程。

但是在一些相對落後，行政以及司法不是那麼健全的城市。接到過極個別幾個拖欠客戶打來的投訴，彷彿就是走進了香港警匪片。

隨便舉一個栗子吧。因為外包催收是直接按拖欠金額百分比拿酬勞的，雖然難度大，但是如果要回來的話，收入還是比較可觀的。就在一個風和日麗的午後，XX像往常一樣，來到了某拖欠客戶的家中。

(省略一些大家熟知的談話過程)

XX把客戶拉到窗口

我問你最後一遍，到底還不還。

我說了我沒錢。

別以為我們沒查過，你錢全轉到你二姑媽的名下了，你是不是以為法院拿你沒辦法，我們也拿你沒辦法？

反正我就是沒錢。你別抓著我，你把我推下去我也沒錢！

我不推你，推你又拿不回錢。我告訴你，你要是今天再不還，我就從你家窗口跳下去。你看警察是不是信上門要債的自己跳樓下去了。

這種四線城市某縣城，往往地方小。外包的財務公司找的這種流氓往往又多多少少和相關部門有些關係。

客戶當時一臉懵逼。怎麼也沒想到會有這招。

據說客戶怕他真跳下去，惹的自己一身麻煩，真把錢還了。

銀行一般的操作流程是前面三個月M0-M3階段是內催，M3-M6階段是委外催收，催收期間是3個月，也就是如果你司在信用卡委外公司之中做的比較靠前的話，能拿到M4的單，一般接到單都是M12-24，因為時間越久就是提成越高，某程度來說，催收就是封閉式銷售，正如我說的封閉式，前段的信用卡辦卡人員就是創業，而這些問題客戶明顯就是守不住流出的客戶，正常來說這樣的客戶都有一些麻煩的原因導致無法清收，導致不得不拿出更高的成本來追回這部分，也就是常說的不良資產管理，而一般這些客戶，其實不還的人很少的，但問題又在於委外催收公司一般都是要交保證金的，在限定範圍內必須清收多少金額，否則無法拿回保證金，所以他們只能通過虛假宣傳以及讓一個團隊裡面放入一兩條鯰魚來激發團隊的活力，這樣才能高壓力的環境下工作生存，基本這個工作做久了，很容易變得愛恨分明，溫柔的時候很溫柔，兇狠的時候很兇狠

做了催收幾個月，性別女，剛開始覺得這份工作給我挺多的負面情緒，接觸到一些負能量。我說的主要是溝通過程中的負面情緒，我沒錢，我不還，你愛怎麼樣怎麼樣，腦補盛氣凌人的那種口氣。承諾還款N次，違背承諾N次，這幾個月真是讓我深刻理解了不能輕信任何說要還錢的人，能還的好還的銀行基本都自己催回來了。罵人，吵架是常事，但就像前面的答案說的，罵不能還口，吵不能跟著吵，態度不好都會被投訴，更別說想回罵之類的，但是聽多了相對會習慣一些。我性格原因基本沒怎麼遇到特別過分的，當然我也很low。其實大部分都還是正常溝通的講道理的，只是沒錢而已，至於怎麼讓別人還錢就是工作技巧啦。

工資是跟業績掛鉤的，催收比較厲害的月入上萬的確不是夢，但業績拖後腿的工資也別想有多高，還有一個就是因為業績畢竟是要通過腳踏實地的工作時間得來的，所以在人員一定的情況下加班是常態。而業績是壓力的重要來源之一，具體詳情可能會涉及一些不便透露的東西就不說了。

個人覺得做這份工作需要嘴巴會說，反應快，不能心慈手軟，不能輕信，心裡素質和抗壓能力好，自我調節能力好，其他的都不重要，適當的技巧加上努力會有高工資。

其實說到底也只是一份工作而已，當我決定辭職之後就覺得自己心態好了很多，不會去在乎了，所以後面的那些天都過得很開心，所以說到底還是自己的心態問題。

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兼職兩個月催收，很累。感覺不是人乾的工作！

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幹了四個月，感覺不是是人乾的活，已經在琢磨啥時候跑路的問題