酒店的銷售部主要做什麼工作？

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我在一家度假型酒店從事銷售，所謂經理，只是印在名片上的一個稱呼，除非你手下管理著一個團隊。

銷售經理的日常工作一般分為挖掘客戶，接待客戶和維護客戶，遇到有想法有立場的好上司，還會要求你策劃一些產品。先說挖掘客戶，方式有很多，一是公司值班接熱線電話，撿上門參觀客戶，這是大多數客戶來源。一般酒店都會有自己的網站微站或其他方式宣傳，並留下電話號碼，然後安排銷售輪流接聽諮詢電話，這部分資源相當珍貴。二是上門「踩點」客戶，這部分客戶一般是相當有誠意的。三是同行推薦，如周邊酒店銷售、會議會展公司、旅行社等，與他們保持較好聯繫，有時會推團，甚至可以拿一些客戶資料自己打電話。四是網路銷售，自己開博客空間、發貼、甚至和攜程藝龍或一些團購網站合作，但大多酒店合作這部分業績只算第一單或不算。每周我們會接一天熱線電話，我會早到遲退，帶上紙筆，灰常認真。蹲點撿上門客戶得眼疾嘴快，那種兩三個人，有領導背著手大搖大擺有小兵開門讓座的，一般都是肥差，你一定得撲上去。想從同行中獲得資源得加q群，微信群，有事沒事冒個泡，讓大家知道有這麼個酒店這麼個你，這部分人品是關鍵。

再說接待客戶，客戶一般分團隊和散客。團隊一般是公司辦會議，部門辦活動等人數比較多的，首先接觸時與客人溝通舉辦時間、房間數量、場地、價格等，然後根據客人活動行程做一個圖文並茂的方案發過去，交換聯繫等待客戶確定，這個一般需三五天甚至更長。客戶這幾天要沒聯繫你，一般就黃了。這時你也可以跟他聯繫，客氣禮貌的了解一下為什麼沒定你這，定哪了，以後有機會再合作等等。這幾天如果客戶聯繫你了，那麼一般就八字一撇了。這時候要與客人確定行程、價格以及其他細節，必要時需與客戶簽協議，旺季或酒店資源緊張時一定要讓客人交定金。然後進入接待流程，團隊主要四部分，房、餐、會、娛樂，接待團隊的秘訣是先客戶之前而憂，客戶想到的你就落實，客戶沒想到的你得先問，即使什麼你都辦得胸有成竹了，有事沒事都會務組面前晃晃，他也就踏實了，溝通起來更順暢，結帳也就更痛快了。散客接待一般給客人定好了就行，客戶需要幫助你主動點就OK。下面再說維護客戶，說白了就是要常聯繫，一般過年過節客戶生日發個信息，打打電話，有的送點禮品，公司有招待福利主動幫客戶報個名什麼的。但我很少，我始終相信周到的服務和實惠的價格，才是維護客戶的最好方式。羊毛出在羊身上，無事獻殷勤，幹嘛呢，人客戶也不傻，人品才是關鍵呀。當然過節選一些客戶發個信息什麼的該有還得有，什麼都不圖，僅僅出於禮貌和感恩。那些事B的，目中無人的客戶，我一般直接刪了，強扭的瓜不甜，愛來不來。話說我曾經給一嚴重傷害我自尊的客戶發了一條逆天的信息，告訴他銷售只是我的工作，並不代表我低人一等，獲得了一個投訴和無數個來自同事的好評。那哥們結帳都沒好意思親自來，好吧，或許他真十萬火急，叫了一個價格都不知，住了幾間房都不知了姐們來。想想就過癮??

好吧，先說到這，歡迎補充，歡迎賜教！

樓上仁兄把sales的幾個工作崗位講了一下，基本是這樣。

酒店的市場營銷部一般來說分銷售部和公關企劃部，當然現在大多數三星及以下標準的酒店僅有銷售部，而四星及以上標準酒店有些還會配置「收益管理」部，來配合酒店整體營銷的各項數據指標調整。

視酒店星級標準，以及對外主營服務，銷售部還分為客房銷售、會務銷售和餐飲銷售。

客房銷售樓上仁兄已講了，基本是這幾個崗位：網路、旅行社、會議公司、酒店附近的單位和公司等等。主要工作就是把酒店最根基的產品--客房，通過各種渠道傳遞到與酒店相匹配的客戶群中去，在售前、售中和售後跟進客戶體驗，協調酒店各部門完成對具體客人的接待，最後搜集整理客戶反饋上報酒店，以便作出相應整改。

會務銷售和餐飲銷售很多時候會合在一起，有時候還要兼售酒店康體，主要工作與客房銷售類似，就是通過以上各類渠道，把酒店的會場和餐飲服務銷售出去。但是針對會務銷售和餐飲銷售，銷售員的綜合素質要求更高，對酒店產品和文化輸出的理解也要高於其它銷售人員。具體比如說，對會場使用的合理布局，對大型活動的流程安排，對酒店餐食的品質鑒別，以及對特殊事件的應急處理，都必須有比較高的要求。

公關企劃部門主要工作是負責酒店整體對外的形象和品牌宣傳，通過與傳統媒體、政府單位和新媒體的互動，輸出酒店的文化和產品。這個部門一般的崗位有：公關經理、企劃經理、美工策劃。具體工作：公關經理會較多的對接各路媒體、政府部門、商務公司，他們的工作職責不是銷售酒店的具體產品，而是增進並保持與客戶的粘度，增加客戶對酒店的認知和喜愛；公關經理還必須有一定的事件公關處理能力，比如食品中毒、在酒店發生的社會事件等等的對外溝通，合理化解或加大事件對酒店的影響力。企劃經理和美工策劃主要針對酒店具體承接的活動或宴會，以及各大節日，配合銷售部作出合理的對外營銷和策劃。

以上林林總總，尚不能道盡一二，希望對你有所幫助。

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