在酒店做貼身管家需要注意些什麼？並且可以保障休息么？因為看說是24小時服務。？

02-04

酒店酒店管理前廳餐飲應屆畢業生

有換班的，有些真的要你24小時跟的，酒店肯定要給你住他旁邊也就是酒店房間的，比如總套里的隨從房，而且這種級別的要麼消費給得多，要麼走時寫個表揚你的郵件啥的，大部分酒店都會有獎勵的吧。。

說明一下我的答案。我的回答是就貼身管家的工作內容而言分享的一些個人觀點，非常歡迎大家一起討論和指正。

像一些原則性的東西，@何健前輩在他的答案里也有所涉及。不管是作為一名貼身管家，又或者任何一名其他職位的酒店員工，都必須遵循職業道德和法律規範。它們應該是一名從業人員必須具備的基礎性，常識性的素質。

還剩客人住店期間，和離店後兩個部分沒有作答，休假再來。

………………原來分割線是這麼來的………………………

先做個簡單解釋：

貼身管家，又叫私人管家，根據英文名private butler漢譯過來（後面會簡稱PB）。私人管家為指定的客人提供24小時的私人服務，即一對一的服務，客人住店期間任何服務均由PB親自完成，或者，PB安排相關人員做好準備工作，由PB最終呈現給客人最終產品。

然後說福利，以我所在的酒店為例：酒店會為PB提供自用房(house use )，一般會臨近PB所服務的客人的客房附近，方便及時迅速地響應客人的服務需求。由於是24小時上班，因此做PB期間有額外的酬勞，兩種情況，一是酒店額外支付給PB一定的薪資，二是算給加班小時，一般是八個小時，即一天的工作小時，意味著你額外多出了一天可以用來調休。

當然，客人給予的小費另算。

PB需要注意的事項，嗯，這個內容就特別特別特別豐富了，分三個部分來說，即到店前，在店期間，退房後：

1、客人到店前，

PB首先至少得知道客人姓誰名什，到店時間，到店人數，是否有兒童同行（有兒童的話多大，是否需要在接機的豪華轎車上準備兒童座椅，根據兒童歲數相應準備嬰兒車和其他兒童用品等），以及客人類型（商務還是度假）；

是否需要安排接機，有接機的話會考慮隨酒店豪華轎車前往機場迎接客人；

了解客人喜好，並根據喜好提前在客房做好相應set up；

客房裡的清潔衛生雖然有客房部負責，但PB需要提前檢查確認好房間一切無誤：衛生乾淨，設施設備運轉正常等。如有任何問題，通知客房部或者工程部及時處理，甚至需要換房，另外準備房間；

PB需要給客人在客房內辦理入住，即in room check in。因此需要安排前台同事提前準備好相入住登記表，房卡，掃描筆，文件夾，以及一些酒店信息表或者小冊子，並親自檢查確認，以免出現房卡打不開房門等情況。

跟客人保持密切聯繫，及時跟進客人航班信息，客人到店前在大堂stand by，保證親自迎接客人到店。根據情況會安排當地特色花環或者小禮品或者捧花歡迎客人。

引領客人到房間，辦理入住，介紹房間設施設備，介紹酒店餐飲娛樂等，收集客人喜好，跟客人建立起一個良好的開端。很重要的一點，一定要在過程中向客人介紹到自己，表明自己身份。讓客人對你有一個初步認知。

爪機打字無力，延後再更。。。。。

先回答你PB休息能否得到保證的問題：

PB的工作性質和內容決定，PB需要睡得比客人晚，醒得比客人早。因此，PB的休息完全取決於客人，客人睡得早，PB在做好收尾工作和安排好次日工作後也就可以早睡，客人睡得晚，那就一起晚咯。客人睡懶覺，PB可以推遲一點起床但仍然得早於客人。就是這樣。

PB作為酒店與客人溝通的橋樑，需要根據客人的情況做好一切考慮和打算，做到只有客人想不到，沒有PB想不到，即使客人想得到，也沒有PB 做不到（當然，一切在符合法律框架以內）。總之，首先提供符合客人基本要求的服務，然後在此基礎上提供超越客人預期的服務。

做貼身管家是跟客人的。你只有做完一單才能休息。一般你只能見縫插針的眯一下。需要注意的問題么，一個是你必須全面了解客人喜好和習慣；第二么你不能過問人家的隱私；第三么說話的時候要注意措辭；第四么注意儀容儀錶；第五隨時調整好自己的心態。做過貼身管家的話，對你跳槽提升很有好處。