靠譜：管用15年的工作基本功

我特別喜歡今天介紹的這本書的名字——《靠譜》。

在職場中，如果你給別人留下了「靠譜」的印象，那你不論走到哪裡，都能獲得好的發展。

《靠譜》這本書，就解構了打造「靠譜」形象所需要的四大類、管用 15 年的基礎技能：

• 溝通技巧
• 邏輯思考技巧
• 資料製作技巧
• 專業精神

1. 溝通技巧

你遇到的所有問題，最終都是人的問題。要解決人的問題，必須通過良好的溝通。大石哲之在這裡提供了職場通用的 9 大溝通技巧。

1.1 先說結論

大家工作都很忙，尤其是領導，關注結果，所以職場溝通，結論先行非常重要。先說結論，可以在短時間內將必要信息傳達給對方，讓對方第一時間獲得他想要的信息。

當時間充分或對方對詳細緣由感興趣時，再展示過程性信息。

大石哲之提供了一個 PREP 模式，可以作為「先說結論」這一技巧的框架：

• POINT = 結論
• REASON = 依據
• EXAMPLE = 具體事例
• POINT = 重審結論後結束

1.2 直入主題

當領導問你「之前讓你做的文案好了嗎？」，你往往會說「哎呀昨天小張找我做……」

這類找借口式的回答，天天都在發生。

職場上，遇事不要找借口，坦率地回答「是」或「不是」。

當你坦率回答後，別人一般都會接著問「為什麼？」「原因在哪裡」，那個時候，你再進行附加說明，這樣溝通就能順暢進行下去。

而如果你一看情況不妙，馬上找理由擺出來，對方往往會怒不可遏。

直入主題，要求我們講話不要拐彎抹角，要直率、簡介、明確。

即使面對上司或客戶，有錯誤時也要直接指出。

1.3 用數據、事實說話

職場上，最好用事實說話。因為你的主觀意見，別人可以不認同，但你說的客觀事實，別人不得不正視。

最能代表事實的是「數據」。

採用數據時，不要道聽途說隨意抓取數據，要詳細、具體地手機實際數據，這樣的數據才是最有用的。

數據是新人的武器，因為此時別人對你的能力沒有認知，也不信任你。

1.4 用數據、邏輯說話

邏輯和數據不依存於文化背景，屬於低語境交流，不容易發生誤解。

1.5 邏輯先行

說話符合邏輯，上司就會認真傾聽。

先邏輯成立，再訴諸情感。

1.6 讓對方聽得懂

我們家樓上有一位做建築承包的鄰居，自從認識我之後，就經常找我給他調試路由器、機頂盒、電腦什麼的……

有一次他給我打電話，說家裡電腦上不了網，IPTV 也用不了，想讓我幫他看看，我懶得去，就告訴他「重啟路由器」。

他不理解，問我「怎麼重啟」，一下子把我問懵了。我心想「不就是斷電再上電嗎，這都不懂……」

類似這種「你說某個你覺得屬於常識的辭彙而對方卻一臉懵逼」的情況，在職場上經常發生。

因為我們常常會假設對方和我們一樣的背景，或者假設對方有一些基礎知識，然後以此假設開始，忽略掉背景信息，直接用自己慣用的辭彙、行話和方式與對方溝通。

正確的做法，應當是以對方「毫不知情」為前提，構建邏輯，組織語言。

傳說我們的大詩人白居易，每次寫完詩都要念給一目不識丁的老婆婆聽，以求通俗易懂。

職場上也一樣，你可以把自己想說的問題，向沒有背景知識的人說明，試著讓他理解，這樣可以確保你的語言通俗易懂。

還有很重要的一點，我們在溝通時，要邊說邊觀察對方的反應，揣測對方的理解程度，不能可著勁不管不顧地「填鴨子」。

1.7 配合對方的步調

傳遞信息是為了讓對方理解，要完全配合對方的步調。

終極信息傳遞法可以幫你做到這點：

• 完全按照對方的步調來，
• 研究並效仿對方的用詞、思維方式和表達習慣，
• 文件要遵照客戶慣用的格式編寫。

1.8 充分理解對方的期望值

什麼樣的溝通才能讓對方滿意呢？

首先真正理解對方真正想看到什麼。

其次不斷給出超出對方期望值的結果。

注意，如果不能滿足對方的期望就不要輕易許諾。輕諾必寡信！

1.9 超越上司的期待

想要獲得上司好評，想要更快成長，在日常工作中就要明確上司的指示，不斷超越上司的期待。

明確上司指示有 4 個要點：

1. 工作的背景和目的
2. 具體的工作成果目標
3. 質量要求
4. 優先順序和緊急程度

2. 邏輯思考技巧

這部分介紹了常用的 6 大邏輯思考技巧。

2.1 思考方式

在開始工作前，要思考用什麼思路才能得到結果。

先做出大致的計劃，就工作流程達成共識。

按照流程，開展具體工作。

2.2 熟練運用邏輯樹

使用邏輯樹的 4 大好處：

1. 受用一生
2. 可以俯瞰問題全貌
3. 學會放棄
4. 加快做決定的速度

根據邏輯樹解決問題的基本要點：

1. 整理、分解方法
2. 對各種方法做數據分析
3. 找出項目的重點
4. 落實在行動方案上

讓你有效掌握邏輯樹的練習方法：在每天的通勤地鐵上利用視線範圍中的任何一件東西做邏輯樹的練習。

比如說，你看見旁邊有人在讀一則標題是「阿里巴巴 40 萬年薪招募年齡60的廣場舞KOL」的新聞，就設問「阿里巴巴為什麼要招聘廣場舞KOL」，利用邏輯樹做假設訓練。

2.3 雲雨傘：提建議的基本原則

領導安排張三調研一下，看看基於瀏覽器做音視頻聊天客戶端，都有哪些技術方案。

張三花了兩周時間，搜集了各種技術實現，然後給領導發了封郵件：

基於 Web 的音視頻通信技術很多，可以用 flash ，也可以用 npapi ，還有 activex， 還有 native client ，也可以用 java applet ，還能用 html 5 ……

然後領導把張三叫到辦公室，批評了一個小時……

為什麼呢？

這是因為，張三僅僅提供了事實，沒有分析研究，他的調研，根本沒什麼意義。

雲-雨-傘理論可以指導我們避開這類情況。

雲雨傘是對事實、分析和行動三者的比喻。

事實：天空出現烏雲。

分析：因為有烏雲，可能會下雨。

行動：因為要下雨，所以帶雨傘。

我們在給別人提供建議或者調研報告時，要有事實、有分析、有行動方案，這樣的建議，才是有價值的建議。

2.4 假設性思考

分析問題、解決問題的過程，就是下面的循環快速運轉的過程：

假設 --> 驗證 --> 反饋n

拿到問題，先對問題做假設。

然後在假設的基礎上調查研究，對假設進行檢驗。

最後根據檢驗的結果，反饋調整，如果正確，問題解決，如果錯誤，提出新的假設，開啟新的循環。

2.5 有主見地汲取信息

提高商務技能的不是信息量而是動腦。

帶著自己的主張去接觸信息。

有主見的思考方法：

• 在看答案前，給自己留一分鐘思考的時間
• 帶著自己的思考，和答案印證

有自己的想法，並不等於「知道正確答案」，持有自己的想法，本來就是為了認識自身錯誤，為了意識到自己和他人想法不同，所以，不必拘泥於正確答案，不要停止思考。

重要的是要時刻帶著自己的意見去接觸信息，不斷地深入思考。

2.6 探求問題本質的思考方式

只有探求出問題的「本質」，信息才有價值。

挖掘本質要靠更高一層的視角而非信息量。

3. 資料製作技巧

《靠譜》的作者大石哲之是諮詢師，諮詢師有相當大的工作內容是製作資料，所以他在這部分介紹了 7 種資料製作技巧。

3.1 會議記錄法

把會議記錄寫成發言記錄是新人最容易犯的錯誤。

會議記錄需要記錄下列事項：

• 已決定的事項
• 未決定的事項（需要下次決定的問題）
• 需要確認的事項
• 下次會議之前的準備

3.2 最強的PPT製作方法

對於不是專門研究 PPT 技術的普通職場人士來講，掌握這裡提到的這個方法足夠應對日常的 PPT 製作了。

最重要的原則是簡潔至上，要達到簡潔至上，方法很簡單：一頁一個問題。

每一頁由兩部分組成：

• 數據或事實根據
• 自我分析和意見

3.3 Excel、PPT：速度定輸贏

因為作者是諮詢背景，他的工作結果大部分是拿 Excel 和 PPT 呈現，所以在這部分內容是以這兩款辦公軟體為背景來展開的。

我們在讀的時候，需要結合自己的工作情況。

這裡有兩個關鍵點：

1. 通過提升工作軟體操作速度，可以提高工作效率
2. 多使用快捷鍵

舉個程序員的例子。

假如你使用 Visual Studio 做 C++ 軟體，現在想進入「調試」模式，那你用滑鼠操作菜單的話，就需要移動滑鼠到調試菜單、點擊調試菜單、移動滑鼠到彈出菜單中的開始調試子菜單、點擊開始調試子菜單等等這一系列的操作，過程可能需要 15 秒左右，而你用快捷鍵 F5 ，只要 1 秒不到。

當你提升了軟體操作速度，節省的時間就可以用來思考更重要的事情。

3.4 從預設結果推算出工作計劃

這點很容易理解：輸出驅動，自頂向下分解。

我有一篇文章介紹過類似的方法：你離心想事成只差一個計劃。

3.5 檢索型閱讀法

在解決問題的背景下，對於實用類書籍，可以應用這種檢索型閱讀方法。它有兩個關鍵點：

• 明確讀書目的
• 把書當做資料，有選擇性地閱讀

3.6 抓重點——讓工作速度倍增

高效工作的秘訣只此一條：徹底甩掉非必要的工作。

其實就是「80/20法則」：工作時要抓住那能夠決定 80% 產出的 20%。

而要做到這點，你就要能夠區分重點和細枝末節。

然後對重點進行細緻深入的分析和挖掘。

3.7 項目管理法——課題管理表

這裡作者從項目管理的角度出發，提供了一張簡化的課題管理表，幫助你管理自己的工作。

4. 專業·商務精神

這部分作者介紹了 8 點。

4.1 創造價值

判斷自己工作是否有價值的不是自己，而是別人！因為工作就是為了滿足別人的期待。

職業人士通過生產某種產品或服務來滿足別人的期待，是拿錢的生產者，而不是花錢的消費者。所以在職場中不能像花錢的消費者那樣，「公司沒有給我xx」「公司的xx不夠」，總是抱怨這個抱怨那個。

你的責任就是為公司做出貢獻，就是去滿足消費者和商務客戶。

你只有將為他人做貢獻當做自己工作的目標，你只有為別人創造價值，你個人才有價值。

4.2 不發言，勿開會

會議上不發言的人，其價值為零。

參加會議也會產生成本。

4.3 時間就是金錢

還記得我們推薦的《重塑自我》那本書嗎，它裡面有一個觀點——賦予自己更多價值，建議我們按時薪來計算自己的價值。

當你用時薪來計算自己的價值時，就更容易理解「時間就是金錢」這句話，就更容易認同做事時的「時間成本」。

從客戶和老闆的角度來看，更是如此。你時薪 200 ，閑聊半個小時，老闆就會覺得你浪費了他 100 塊。

4.4 速度質量兩不誤

現在已進入快速試錯時代，做事需要儘快先拿出一個大致的方案或結果，然後再快速迭代。

這其實就是敏捷 12 原則的第一條：通過早期和連續型的高價值工作交付滿足「客戶」。

4.5 學會「承諾力」

擁有承諾力的人，會有這樣的表現：任何情況下，都不會找借口。自己做出的承諾，自己必須遵守。

要想堅持踐行承諾，要注意你「為誰承諾」：

• 不要對努力程度本身而承諾。
• 不要對自家公司的領導而承諾。
• 要為了工作成果而承諾。
• 要為了自己所貢獻的對象而承諾。

提升承諾力的兩個關鍵點：

• 理解工作內容
• 深處承諾力高的團隊中

4.6 拜師學藝

在工作中，可以言傳的知識、技能，都很容易學到，也很容易練習，已經變得一般，無法區分高低。

能夠區分高低的，是那些只可意會不可言傳的知識，而這些，需要從老師身上徹底地效仿。

所以有一種說法，工作的公司不重要，重要的是你跟對人。

拜師學藝是學習隱性知識的不二法門，所以，你要在職場中找到一個老師，然後，應用「守破離」的法門來學習：

• 守 = 完全效仿師傅的一舉一動
• 破 = 找到和師傅所傳授的不同的方法，拓寬範圍
• 離 = 超越師傅所教授的方法，孕育出獨有的技法

4.7 發揮追隨力

具備追隨能力的下屬，能夠領悟理解上司的提議，想上司所想，思上司所需，積極行動。

上司一人無法完成大項目。無論什麼項目，一開始的追隨與支持都十分重要。

作為職場新人，發揮追隨力是成為優秀的職業人士的必經之路。

4.8 具備專業精神的團隊合作

團隊合作 = 分工，少了誰都無法成功，只有各自做好自己的工作，團隊整體才能創作價值。

每個人都要在團隊內找到自己的位置，發揮不同的作用。

思維導圖

最後，奉上思維導圖：