避免功虧一簣，如何避免海外眾籌Backer退款？

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由於海外眾籌本身的較高風險性，許多已經下單的Backer可能會在收貨前的幾個月時間內選擇退款。對於發起海外眾籌的品牌來說，如何有效避免「到嘴的鴨子飛掉」，就成了必須要思考的問題。

精準鎖定，從根本降低退款風險

規避退款問題，首先要關注Backer人群的屬性。那麼，什麼樣的人更可能產生退款行為呢？自然是對產品渴求度不高的Backer群體。他們不是產品的精準目標消費者，下單通常是因朋友或媒體推薦而「衝動消費」的行動。所以，精準鎖定目標消費群體，將資源和精力集中在更渴求產品的消費者身上，是從根本上規避「退款風險」的手段。

因而，在海外眾籌上線前，品牌務必要做好相關市場調研，對產品定位及產品的目標消費群體有清晰認知，確保傳播資源和精力集中在這些關鍵人群身上。這樣，才能在提升轉化率的同時，降低Backer後期「退款」的可能。

積極溝通，轉「危」為「機」

當然，鎖定目標消費者群體也不意味著「萬事大吉」。由於海外眾籌產品的「跳票」風險較高，一旦出現對產品實用性和技術實現方面懷疑的負面評論，部分已下單的Backer也可能產生退款的意願。

在這種情況下，品牌一方面要積極通過郵件、update等方式，向Backer展示已有樣品的硬照和使用場景圖，以「實證」安撫Backer情緒。另一方面，還要積極通過KOL、community等渠道發布評測類視頻或文章，轉「危」為「機」，讓Backer認識到產品的「驚艷」，從而刺激他們主動向「同好」群體傳遞項目，提升項目的流量與轉化。

透明公開，儘力「止損」

海外眾籌項目結束後，品牌還可能遇到製造、物流等方面的問題，並無法按照預期時間發貨。隨這些問題而來的，一定是Backer持續的質問，甚至項目都可能會被指責為「SCAMware（詐騙硬體）」。這樣的問題，也曾導致許多成績斐然的海外眾籌項目陷入大規模退款危機。

這時，品牌應該向Backer及時公布相關信息，解釋項目「延誤」的原因，並在之後實時報告工作進度，儘力做到透明、公開。同時，品牌還需要結合當前的工作進度，給Backer一個「萬無一失」的預期發貨時間。如有可能，品牌還需要為Backer提供物質上的補償，如額外的產品配件等，來規避可能的大規模退款風險。

最後，我們還應該明白，Backer要求退款是海外眾籌中常見的一種危機。只要退款率維持在5%以內，就說明項目並非「難以收拾」。當然，海外眾籌中每一個環節的完美執行，更是「規避風險」的關鍵。