什麼是全渠道？

一直以來，我們都在聊全渠道，但是全渠道是什麼？全渠道的定義是什麼？全渠道包含哪些渠道？全渠道建設需要滿足什麼條件？這些問題希望能夠做一個系統的總結！

我們先來看看，百度百科中對全渠道的定義是什麼？

全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，採取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

但從概念來看，全渠道是符合當前新零售時代，以消費者為中心，重視消費者體驗的觀點，另外也融合了O2O的特點。

從零售行業的發展來看，（拋開我們傳統意義上的零售1.0，零售2.0，零售3.0，零售4.0時代）但從渠道的觀點來看，零售的業態發展經歷了三個階段：一是單渠道階段；二是多渠道階段；三是全渠道階段；進階層次就是我們的新零售時代了！

零售業演變三步曲：單渠道時代、多渠道時代、全渠道時代

單渠道時代：1990-1999年，巨型實體店連鎖時代到來，多品牌化實體店數量減少。是磚頭加水泥的實

　　體店鋪時代。單渠道模式經營的企業困境在於渠道單一，實體店僅僅覆蓋周邊的顧客，和2003年相比，商鋪租金上漲6-10倍！人力成本上升50%！收入沒有變，成本增加，利潤微薄，生存岌岌可危！！

多渠道時代：2000-2011 年，網上商店時代到來，零售商採取了線上和線下雙重渠道。是滑鼠加水泥的零售時代。多渠道相比單渠道的路徑更豐富，但也面臨著瓶頸：分散渠道，幾套人馬，管理成本上升！內部惡性競爭，搶奪資源，團隊內耗、資源浪費！外部價格不同、促銷不同、服務不同，顧客體驗冰火兩重天！左手打右手，效率下降，投資回報下 降，亟需改變！！

全渠道時代：2012年開始，企業關注顧客體驗，有形店鋪地位弱化。是滑鼠加水泥加移動網路的全渠道零售時代。國內知名的零售研究機構對其含義、成因及對策的進行了研究，結論為：（1）全渠道零售的含義，是指企業採取儘可能多的零售渠道類型進行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無形店鋪，以及信息媒體（網站、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信）等等。（2）全渠道零售的成因，是由於信息技術進入社交網路和移動網路時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。（3）全渠道零售的對策，需要考慮不變的零售業本質（售賣、娛樂和社交）和零售五流（客流、商店流、信息流、資金流和物流）發生的內容變化，隨後根據目標顧客和營銷定位，進行多渠道組合和整合策略的決策。

以上是全渠道的字面理解和發展歷史。

但從渠道的層面來看，全渠道整合的是零售的各個銷售渠道：

實體渠道的類型包括：實體自營店、加盟店、電子貨架、超市、ShoppingMall、商城、異業聯盟等；

　　電子商務渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進駐電子商務平台如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等；

　　移動商務渠道的類型包括：自建官方手機商城、自建APP商城、微商城、進駐移動商務平台如微淘店等。

我們把線上的，線上的所有的渠道全部整合起來了，這就是全渠道了嗎？並不是，滿足消費者的一致性對的購物體驗，我們還必須構建統一的會員中心、商品中心、訂單中心、庫存中心、結算中心。

接下來待續：

全渠道會員中心

全渠道商品中心

全渠道訂單中心

全渠道庫存中心

全渠道結算中心

從數據的角度看全渠道

新零售背景下的全渠道建設？