新零售的出路在哪裡？我們調查了500個門店發現……

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文/智能商業觀察（公眾號：zhinengshangye）

自從新零售這個概念被提出來之後，身邊的人似乎都在把新零售掛在嘴上。從線上的電商平台到線下的實體店面，從百貨賣場到街頭的便利店，從大件家居用品到快消品……圍繞著人們生活「衣食住行用」的各行各業，都在講新零售，也都要做新零售。

其實，仔細想想的話，新零售所談論的技術支撐、服務體驗、智慧物流等等早就存在了，只不過是在資本的推動和熱炒之下，終於引爆了。

傳統的零售行業也好，線上競爭白熱化的電子商務也罷，在經過數年的發展和摸索，都考慮到了兩個字：升級。因為原有的商業模式已經無法滿足消費者日益提升的需求了。於是，在新技術的帶動下，各行各業紛紛進行產品升級、服務升級、體驗升級……

在一年多的時間裡，眾多企業便圍繞著新零售進行創新和實踐。盒馬生鮮、京東便利店、訊貓智能便利店、猩便利、繽果盒子、簡24……都在新零售的路上，按照自己的理解，進行著一系列的變革和創新，這也讓新零售這個概念，持續不斷的熱鬧著。

越來越多的人也開始注意到，當前這個社會已經是高度的線上、線下二維空間社會，商家所面對的消費市場也是線上、線下相融合的二維空間市場，不去求融合，單一的線上或線下都將會在未來的發展中寸步難行。

面對消費者的千人千面，以及未來消費群體的細分化趨勢，新零售的出路在哪？智能商業觀察調查了500個門店發現，需要從渠道、服務和技術三個方面來著手。

1、渠道：全渠道發展，流量為王

無論什麼模式的零售，沒有流量存在，一切都是空談。

業內人士指出，現在的流量戰場已經呈現實體渠道（線下）、PC、移動端三足鼎立的局面，新零售唯有打通線上線下，針對不同層次、不同類別的消費者，做出多渠道、多維度的引流，才能實現零流量的增加。

並且，隨著競爭的加劇，線上、線下引流工具的同質化，新零售還應該實現引流內容的差異化，在當下內容為王的時代里，唯有能「撩人」的具有傳播性的內容才能不斷的吸引和盤活流量。

2、服務：以經營顧客為中心

隨著時代發展，消費者的購物習慣也由原先的被動接受，變成了主動選擇，過去以商品為中心的商業模式也逐漸變成了以客戶為中心。因此，新零售不能繼續延續以經營商品為中心，而是需要變革為以經營顧客為中心。

以此衍生的各種場景服務和消費體驗也都需要以客戶為中心進行驅動，從目前獲得的新零售相關消費數據來看也能證明：越來越多的消費者，願意為商品以外的服務和體檢心甘情願的買單。

除此之外，互動性也應該成為新零售服務的一個關鍵點。互動的加強，某種意義上就是協同網路不斷擴張的過程。

3、技術：讓智能化運營從成為基礎

目前而言，很多智能商業基本上都已經實現了，智慧門店和智能場景的搭設。在大數據、雲計算等科技的支撐下，智能化運營漸漸的成了新零售的基礎。

我們知道，消費者的需求永遠是動態的，唯有通過精密的演算法持續不斷的挖掘消費者的各種數據，才能持續的滿足消費者的需求，實現新零售的千人千面。

另外，智能化運營同時還可以實現知識、技術、服務等諸多方面的賦能，讓公司能夠更加專業、高效的運轉。