為什麼你一開口說話就輸了

作者：溫姬拉（富書籤約作者）

01

你應該有相似經歷：會議上，為跟進和落實工作，領導讓同事們各抒己見。

我覺得的吧，近段時間大家工作都挺辛苦的，我也遭遇不少問題，孩子還生病了，自己也是一個頭兩個大。

昨晚加班加到11點還詢問過上司A，但我們還沒得到好的解決方案，這邊我已經在跟客戶們溝通了，想告訴他們我們一定會儘力，但是措辭還沒想好，知道今天要開會，就想在這和大家一起討論……

同事甲來一段華麗的開場陳詞，然後自我反省一番，再夾敘夾議提出一堆問題。

同事乙說了15分鐘，還在不痛不癢滔滔不絕地說自己的感受……

接下來的很多人都模仿前者，述說感受，把問題換個說詞又重新說一遍。

Excuse me？你遇到的問題究竟是什麼？你做了什麼來跟進？有沒有解決的想法？

每到這些同事發言就有散會的衝動，富蘭克林曾說：Time is money。

浪費時間就是浪費金錢。

結果往往是會議進行兩個小時，跟會議主題半毛錢相關的解決方法都沒有。

領導很無奈，花費十幾個人的2小時，但困難的解決方法和跟進人都沒找到。

那些說很久卻沒方法提出的同事被列入「黑名單」，每次會議被要求最後才說。

領導給的理由是「會議上需要精準表達，邏輯清楚，讓想好的人先說。」

「精準表達」指的是有策略、有邏輯、有節奏地把該說的說清楚，不重要和不該說的不說。

喜歡冗長表達的同事，往往被歸為「沒想好」一類，造成「工作能力不足」的印象。

這些人一開口就輸了，是他們真的能力不足嗎？

未必，一些想法可能真的很好，10句中有一句乾貨，但佔用十來人9句話的傾聽時間，成本太高。

會議目的是解決問題，落實工作。你少講感受，多講與主題相關的事實和方法，至於其他，交給別人來評判。

02

因會議頻繁卻沒法幫助落實工作。

公司的會議制度改革：

1、會前告知會議僅1小時 ；

2、會前主管搜集各人問題，負責陳述項目進度和遭遇的困難，限時5分鐘；

3、每個人需要提出至少一個解決的想法，限時3分鐘 ；

4、自由討論環節，確定各問題最佳解決方案，並確定跟進人和結果彙報時間。

5、到點散會，需要補充的當天郵件告知。

因陳述時間有限，同事們開始有意識訓練表達的精準性和邏輯性。

不論是內部培訓還是總結會議，同事們說話都越來越凝練和簡潔。

畢竟，你一開口就代表著你的「形象」，你的觀點象徵你的能力。

乾貨一詞的存在，就證明大多數人想聽「重要，實際，有用」的觀點，而不僅僅是你的感受。

腹有詩書氣自華，讀很多書，有很多感受，當然可以表達，但需要分場合，而不是以賣弄為目的。

你讀書，對行業的深刻了解，是該優雅地讓對方明白你在說什麼，也是為分享和共同進步。

從事實出發，用數據說話，少講感受，除非這個會議的主題是讓你說感受的。

03

• 精準表達有多重要？

你一開口就能讓別人決定幫不幫你。

公司負責前台接待的女孩橘子，96年，長腿貌美，性格開朗，平時相處愉快，而一旦涉及工作，她往往是「冷場王」。

下午時分，橘子常常會跑到辦公室「你們誰有時間？」

彼時彼刻，大家都忙著手頭的工作，不知道橘子要幫忙做什麼？

正想問清楚，橘子就甩來一句：「你們這些人，總是這樣，以後你們的事自己負責，別讓我幫忙……」邊數落，邊生氣離開。

辦公室的同事面面相覷，一臉懵逼無奈，幾次情況如此，她有怨言，其餘同事也不開心。

我問橘子：「想讓我們幫忙什麼呢？」

橘子氣鼓鼓：「不就是讓你們把這個月的新增的客戶名單發給我嗎？我這邊要記錄和匯總，下次方便認人。」

這樣吧，橘子，你下次需要大家幫忙，先說具體要幹什麼，大概需要多少時間？目的是什麼？緊急與否？相信大家會願意幫忙的。

後來，橘子說清事由再讓大家幫忙，一切就高效多了，同事們也在這種你來我往的「舉手之勞」里親近不少。

請求別人幫忙就是佔用別人時間和精力，能在最短時間讓對方明白和做出選擇，就是最大的體貼。

公司里人人都忙，各安其職，你的請求表達越「精準」，獲得幫助的概率就越大，而別人幫不幫你，會影響你的情緒和工作完成率。

把重要的和該說的說清楚，不該說的不重要的不說，是提升工作效率的重要技能。

04

• 怎樣判斷一開口會不會輸呢？

銷售推廣或項目合作的洽談最易出效果。

做課程推廣的前輩郝叔是個厲害角色，他建立課程、組建團隊、創辦私人院校，為交換資源和擴大影響力，他帶領團隊成員與其他學校洽談課程合作事宜。

僅用3年，團隊擴展到100多人，合作機構高達1萬家，舉辦過全國性賽事和國際型交流會，獲得投資數千萬，目前準備上市。

一次培訓，我問郝叔：當您去跟機構談課程合作，您覺得說什麼才最能打動對方與你合作？可以總結一下嗎？

郝叔的回復大致如下：很難總結，洽談項目的內容覆蓋很多。重要的是，一定要假設對方比你聰明，你說的他都懂，都能看透。

在交談中，必須坦誠。直接告訴對方你的產品好在哪，為什麼適合於機構，用數據說話和坦誠規劃前景。

坦誠交流能換來對方信任。即使當下沒合作，也不排除未來會有交集。

一旦遮遮掩掩或誇大其詞，就需要你花費精力「圓謊」，消耗成本，敗壞形象。

或許一時隱瞞能贏得短暫利益，但卻輸掉長遠的價值和機會。

坦誠交流，是你對外樹立形象的重要手段，也是走上光明未來的墊腳石。

05

• 話語直接，是讓別人「懂你」的有效方式。

安小姐告訴我，幼兒園開家長會時，自己被談話了。

讀大班的女兒小米繪畫完後，老師讓小朋友們清理桌子，其他所有小朋友都認真把桌子，只有小米一個人在甩桌布。

老師問：「好玩嗎？」

小米笑嘻嘻：「好玩。」

老師讓小朋友們圍觀：「你們說她對不對？」

「不對。」

小米依舊笑嘻嘻玩抹布。

老師跟安小姐反映小米不知悔改，5歲的小女孩回答：不笑我怕我會難受。

從事早教的朋友說，2歲多到6歲的孩子不會理解話語里的「否定」和「反諷」意思，年齡越小越容易忽略「不」字。

老師如果想讓孩子停下玩抹布，可以直接做一遍給小米看，讓她模仿，告訴她：這樣擦，桌子才會幹凈。

不要問她「好玩嗎？」孩子會以為你真的在問她。

如果孩子太慢影響下一活動，可以告訴其原因，給限時指令，陪孩子一起完成。

下次孩子就會明白，也能做得更好。

孩子不是大人，不容易理解語言里百轉千回的修辭手法，直接的陳述句和肯定句就是最好的溝通。

06

• 話語直接，不只適合與小孩的溝通，更適用於成人世界。

一次和團隊外出看項目，對方擔心我方對幾個地方不熟悉，派了一個女孩陪同。

看完後，團隊想先開內部短會，再和對方洽談。

我們團隊特意坐到一張桌子旁討論，女孩倒完水後看到沒有她的位置，索性拉了一張椅子在我們身邊坐下來。

一時沉默，討論中止。另一同事請求女孩帶她參觀公司。女孩說待會開會後再看。

我們面面相覷，直怪女孩不懂察言觀色，我們各種委婉支開女孩，女孩一一回絕，結果還沒討論出結果，就去洽談……

後來老大Angel得知，批評我們：「為什麼你不直接告訴她，我們想先內部討論，你先休息一下，稍後再和你們談呢？」

她告訴我們：「不要以自己固有的標準去要求別人。這世界上就有人不懂察言觀色，不懂拐彎抹角，不懂人情世故。」

話說得直接，別人才懂，才能把溝通成本節省下來做其他。

後來，不論是拒絕或邀請，都很直接。

If you dont want it, just say no! You want something. Go get it.

說話需要技術嗎？

需要，但非油腔滑調取悅別人或炫耀賣弄自己。

說話需要坦誠和直接，衡量標準就是：推己及人。

目前我們能做到的就是：精簡，坦誠，節省時間，獲得信任。

不論會議、工作溝通、洽談項目、培訓，這個標準和行為準則都適用。

怎樣才能開口不輸呢？

• 1、多講事實，少講感受。
• 2、重要事情在先，不重要的不說。
• 3、坦誠交流，獲得信任。
• 4、話語直接，不拐彎抹角。
• 5、多用陳述句和肯定句。

作者簡介：溫姬拉，富蘭克林讀書俱樂部簽約作者，職場女青年，愛好讀書寫日記和長跑。想成為超正宗文藝女青年，但目標是30歲之前參加一次鐵人三項。輕度人格分裂，異性戀。簡書@溫姬拉，微博@溫姬拉。本文首發富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub），百萬新中產生活學院