大勢所趨，一場精心布局的新零售

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接下來用各種不同角度來說明，也許能讓從事電商和零售領域的企業，在未來的規劃和布局上找到絕佳機會點。

為什麼很多投資大都以O2O形式向新零售靠攏？

未來整體的零售經濟增長依然來自實體。目前網上零售占實體零售的12％，但是在增速上已經開始放緩（備註1），而O2O線上線下全渠道的優化整合，給雙方帶來很大的增長空間。

回到商業本質，網路電商具有「快速瀏覽商品、價格透明化、及時互動」的信息流通性能，在獲取客戶、活躍互動、信息優化上有更好的優勢。但是經營水平不一和全國各地不同的距離，在時效上和信賴感方面產生一定限制；

而線下實體店，對於消費者引流和作業流程改造受到一定的限制。但本身具有的「倉儲」功能、體驗帶來的信任感、可以在5公里內的範圍提供1－2小時到家服務，時效性更強、信任感更好、服務項目的可擴充性也更高。

從商業本質來說，線上線下的結合是好事一樁，但是之前卻有很多O2O項目在2015年相繼退市，不是O2O的方向不對，而是創業者的樂觀擴張和投資方還沒看清核心競爭力而停滯（備註2）。

到現在已經有很多現象可以證明O2O趨勢的必然性，如果你足夠「接地氣」就會發現，目前的銀行和移動廳都減少了很多排隊人潮。

一些生活常的水電煤、網路、有線、電話繳費項目皆被支付寶和微信錢包給大量取代，消費者不需要再花時間排隊繳費，就讓移動廳門店的手機銷售和銀行的基金理財銷售大量下降。

另外像是貓眼的自助取票機、麥當勞的人臉識別支付，從表面上看是解決消費者排隊的痛點，但實際上是在打通整個O2O的閉環。

再比如「多點Dmall」的自由購，提供線下超市免排隊快速結帳的功能，激起大量消費者下載使用，就已成為線上生鮮市場的月活量全國第一（備註3）。

在形成O2O閉環之後，多點Dmall生鮮超市已經達到百億的營業規模。優化支付的便利性，才只是到了形成O2O閉環的孕育期階段就足以看到驚人的效果。

然而，在消費升級的過程中，新零售從成長期再到成熟期還會有很大的變化以及增長幅度。總之，這是大勢所趨，現在正是非常好的機會點。

所以你更應該關心的核心問題是：未來新零售領域，如何將線上線下的優勢融合，才能避免在賽道出局。

新零售的邏輯是什麼，有哪些必要的條件？

無論投資還是創業（小到個人職業發展），如何找到自己最有利的位置、如何精細化運作是很關鍵的戰略布局。

首先，我們藉由Sam Madden在YC發表的四個象限來分析各種產業類別的運作邏輯：

零售在規模擴張的階段是追求簡單、快捷、有效率的賣買。產生規模化的最有利條件，即是「標準化作業」和「及時預定」（越往右下角的A坐標位置越好）。

但是有很多產業類別的特性（比如醫療、汽車、家政、休閑），造成了產品和服務會「因人而易、標準不一」的現象，一般平台會採取類似C2C的媒合方式經營。

方向正確，但是絕不能忽略「標準化」的重要性，比如：

美甲、按摩、家政、旅遊行程、醫生問診等，具體的服務程度有哪些等級區別？服務內容會做到哪些標準？如果產生糾紛，後續處理完善的標準是什麼？
家裝建材、餐飲外賣、二手車買賣等，有哪些品質檢測的把關標準？有哪些影響執行進度的掌控標準？有哪些針對時間拖延、售後服務等處理措施的標準？

這些無法預期的因素會導致消費者接受的心理障礙。而大部分O2O創業項目倒下的主因，都是粗曠的搶佔市場份額造成，比如技師有多少人、汽車有多少款式、服務項目有多豐富、價格多麼便宜等方式，這些並沒有在根本的「心理需求」上真正解決問題，而且還增加了經營成本。

所以，你不一定要全面完善標準化，而是要提出至少一項的標準承諾作為項目擴展亮點。

比如餐飲外賣「遲到免費請吃飯、配送破損我賠償」；比如打車，針對不同的車款、不同車況標示加價等級也是一種標準化規則。

就像看演唱會，門票分為VVIP、VIP、A區B區是一樣的。邏輯很簡單，這些服務和規則標準化措施，就是在降低消費者的心理顧忌。

就像餐廳只靠一位大廚才能運作，是無法開展分店的道理一樣，你應該更加關注如何從根本上解決問題的「標準化」方案作為擴展亮點。

總之，O2O的首要重點就是將經營從BC象限轉移到AD象限，沒有標準化就無法持續高速的擴張。

再說到剛性需求項目，越靠近「及時預定」（生活常用，或經常急需）擴張速度越快。

屬於高頻次消費的項目，目前被視為新零售第一優先搶跑的賽道。

比如以O2O生鮮超市為代表的多點Dmall、永輝超市、盒馬鮮生三巨頭，從產品質量的控管、預包裝的品檢控管、採購量的數據化分析控管，都不約而同的在標準化這一點上持續優化。

這是深入到零售本質的一種尊重，你也可以充滿情懷的稱它為「匠心」。但實際上，這些標準化都是為了更快的加速O2O經濟效益、提高利潤率，並且在賽道上拉開後續競爭者距離。

（複習請查看生鮮超市電商啟示錄：多點Dmall、盒馬鮮生...他們憑什麼能生存下去？）

目前很多人一提到生鮮超市，就會認為「是新零售電商的藍海；誰在生鮮領域的賽道上跑贏，誰就得到天下」的說法。因此在O2O領域也不乏有後起競爭者，比如美團點評在2017年6月上線掌魚生鮮，並且在北京開設了第一家線下門店。

雖然美團點評在線上擁有大批量的月活度（備註4），但是面對O2O的全渠道布局，從下面這張圖表你可以看到，要形成一圈的閉環顯然有一大段的路還要追趕。

新零售的關鍵，全渠道O2O整合的意義與重要性：

線上的流程形成一圈的閉環，以及線下多門店的市場覆蓋，整個結合起來稱之為：全渠道O2O一體化系統整合。

而大部分線上生鮮電商（或團購平台）只能運作2－3個節點，線下超市獨自運作的O2O也無法串起整合。

導致的結果可能是投入成本太高，但毛利太低而虧損；或者是月活量太低，很多問題難以獲得重視，導致服務品質不佳。

所以市場上有很多大大小小，針對某些節點的網路服務商；或者投資（併購）便利店、超市、無人超市等；或者重金打造物流配送體系，讓無法完成全渠道O2O的傳統電商、傳統實體店也能「拼出」一種O2O體系。但是這樣的流程，磕磕碰碰總是難免的。

再舉個例子，就像一名標準的吃貨判斷一家海鮮餐廳夠不夠新鮮的方式一樣：堂吃的人越多，表示老闆會大量進貨，所以成本就會更便宜，導致流轉速度更快，海鮮就越能保持新鮮，所以堂吃的人越多。

全渠道O2O一體化系統整合的優勢，大致就是產生這樣的良性循環。

目前能完善全渠道O2O整合的超市，從門市數量、線上流量綜合評定前三名是：多點Dmall、永輝超市、盒馬鮮生。但是這三家的經營模式都有些不同，重點快速說明：

盒馬鮮生主要是以「吃」為定位，自建線下超市渠道以及獨自的線上系統。銷售的產品並不包含其他超市的生活用品，幾個重要的銷售類別是屬於自營品牌來把控，這樣做帶來的好處是品類集中、方便全渠道O2O流程的控管。

永輝超市則是透過不同的區域，自建線下超市和便利店等渠道以及獨自的線上系統。經營特點是在不同的地區、建立不同的經營（超市或便利店，或其他綜合購物體驗），用來銷售不同商品和種類，這在全渠道O2O流程式控制管需要更追求細緻化。

多點Dmall採取的是DT數據化雲服務，與全國各地的物美、中百、新百等超市與便利店的共贏模式，深入線下超市的場地坪效、品類優化、採購倉儲物流管理方案進行改造。並且提供相對應O2O的快速響應服務，全渠道結合線下與線上面向全國消費者。

其核心就是打通全渠道O2O成為一體化的系統整合，是在表面上看不到的作業內部數據優化，又能讓消費者實際感受到「快速、方便、便宜」的生鮮產品。

那麼，你如何在全渠道O2O整合中找到核心優勢？

橫線是線下實體店的覆蓋人群細化，你可以這樣理解：

超市、大賣場的主要作用是，創造更優秀的購物場景（比如餐飲＋購物）、更大的庫存量、提供更豐富便宜的消費選擇；
便利社區店的主要作用是，針對較小區域的範圍提供更及時需求的產品、提供更多主動性質的服務滿足不同區域的需求。
兩種線下經營承載著不同的風險。未來的新零售，很有可能部分企業會採取超市自營，部分便利社區店加盟的形式來擴張。

整個外圍一圈是線上作業面的優化，你可以這樣理解：

突破線下的地理限制，覆蓋更大範圍的消費群體，產生更好的及時互動傳播和刺激消費需求，讓線下線下同時賦能增進更多的銷售；
通過大數據的分析（DT），讓上下游的採購、垂直類經營的服務質量評定（還有信用評定）有一套數據化標準，產生一系列的優化。
從縱向來看，則是線上線下的配送流程整合與數據優化分配，降低配送的人力成本。

到這裡，最後下個結論：

如果你是品牌零售商，要知道未來首要重點經營從哪個渠道切入；

如果你是閉環中的其中一項系統服務商（或電商），要知道每一個節點都是相關聯，才能找到自己一項標準化的優勢，並且承上啟下。

如果你是線下超市經營者想要跨入O2O新零售，那麼每一個節點都需要通過整合之後，進行優化才能降低運作成本，讓消費者感到信任與便捷。

未來想在新零售的賽道上具備參賽資格，需要有3－5年大投入的心理預期，而最好的對應辦法即是「CEO」：共創（Co-create）、賦能（Empower）、開放（Open）。而消費者，是最大的受益者。

（待續，還有乾貨）

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新零售

---------備註---------

注1:

2016年我國商品零售額為296518億元，同比增長10.4%（美國、歐盟只有2.8左右增速，日本則是-0.6負增長）增速比上年降低0.2個百分點；
2016年我國實物商品網上零售額為41944億元，增長25.6%，增速比上年降低6個百分點；
實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重達12.6%，比上年擴大1.8個百分點。
更詳細內容請查看《中國零售行業發展報告（2016/2017年）》完整版

注2:

早期調查2014年：品途2014零售O2O全盤點，50+企業逐個看
早期調查2015年：[品途2015年度盤點終篇] 2015年O2O大事件！
早期調查2016年：艾媒諮詢：2016-2017年中國O2O市場發展狀況研究報告
早期調查2016年：盤點國內O2O市場16細分領域發展概況
2017年由新消費內參整理的新零售巨變時代，中國最具潛力新零售創新公司TOP100大盤點！

注3:

根據第三方易觀千帆發布的2017年9月新零售O2O APP 排行榜，「多點Dmall」以月活量424.43萬人排名第一，環比增幅3.86% 。
每日優鮮月度活躍用戶規模達到190.73萬人，環比增幅30.16%，位列第二。
京東到家月度活躍用戶174.23萬人，位列第三，盒馬先生月活量133.14萬人，位列第四。
其他O2O APP月活量估算後得知：大潤發的飛牛網，月活規模約百萬人；天虹旗下的虹領巾和萬達旗下的飛凡，月活規模均在95萬人左右；卜蜂蓮花旗下的蓮花Go和家樂福同名應用，月活規模在50萬人上下。
2017年易觀千帆進行百家電商月活人數調查匯總2017年最新電商APP TOP100排行榜出爐

注4:

美團用戶規模達2.6億，平均日活超過2400萬；大眾點評用戶規模達1.1億，點評達1100萬左右水平。以2017年4月調查外賣市場日活躍用戶，餓了么日活達380萬，美團外賣日活達220萬，百度外賣日活達87萬
2017年4月極光大數據進行團購與外賣調查數據報告 | O2O的下半場走勢分析，誰能笑到最後？ O2O的下半場走勢分析