當我們討論前台，我們在討論什麼？

「據說互聯網好公司的標準 ：前台大美女、上班不打卡、廁所不排隊、牆內外上網無限制、工資有點高、基本不加班、上班不無聊、死黨四五個、出差住五星、報銷不麻煩、team building有點多、公司沒事就發東西、HR和Admin態度好……」

前台大美女這個選項在互聯網公司男女比例失衡的情況下，似乎永遠不會跌出前三。

然而有的公司前台別說美女了，連人都沒有……

公司發展到現在，對於前台的需求有了越來越多的變化，前台也有了更多的可能性，前台能玩出什麼花來？

一起看看吧~

一、前台是企業門面擔當，展示形象最重要

前台是一個企業給人的第一印象，不僅體現企業實力，更表現強大的企業文化特色。

a.設計美感與匠人精神，星巴克是這樣做的：

星巴克中國總部前台在設計上格外用心，體現除了造型和感觀上的美感，還傳遞出厚重的企業文化。

其前台背景牆每一塊木頭形狀都不一樣，並且全都是純手工打造，一片一片選出來，再一片一片粘貼上去，前台的黑色部位不是石頭，而是燒制後，硬度和色澤很好的木樁。

整個前台充滿了設計美感，企業推崇的匠人精神也體現的淋漓盡致。

星巴克中國總部前台

b.另類設計奪眼球，與企業業務相輔相成，餓了么是這樣做的：

有趣的前台設計有利於給人留下深刻的印象，也是企業文化轉播的一次好公關。

無論是前台造型的設計、還是企業文化的覆蓋，餓了么的前台簡直是前台中的一股清流。

前台造型貼合企業文化，餓了么前台做成了吃貨們大愛的火鍋造型。

幾乎所有的人看了這個造型前台，都露出了吃貨膜拜的微笑：）

但是針對餓了么整口老北京涮羊肉鍋當前台，有人是這樣解讀的……

二、注重接待，接待是前台的核心項目

需要頻繁接待客戶的公司，前台往往人流量非常大。

無論是諮詢對接、訪客參觀、還是臨時的突發事件，此類型公司都比較容易高發，且前台的服務直接影響到客戶對你的第一印象，一定幾率影響到你和客戶是否成單。

因此，如果前台的主要訴求及目的是接待，那麼可以這樣做

a.關注前台接待的禮儀專業培訓。

b.使用公司自己員工，便於管理及培訓，避免使用外包前台。

僱傭自己的員工還有一個好處，可以讓員工有歸屬感，他會知道只要自己努力工作，是有機會在這家公司得到晉陞的機會。

c.增加更多能夠體現企業文化的增值服務，如引導就坐、飲水、提供紙巾等細節。

阿里巴巴集團前台的多個席位

三、注重效率的前台是智能趨勢

有的公司，大客戶一年來公司，一雙手可以數過來，接待的功能幾乎用不上，前台除了訪客（日常應聘者、快遞小哥、外賣蜀黍……）就沒有別人，最多也就再負責一下公司的打卡考勤了。

所以，注重效率的前台可以選擇這樣做：

1.智能前台

目前，智能前台是基於人臉識別技術,通過實際前台場景綜合了較多維度的「技術型」前台。

比如：門禁、訪客登記、考勤管理、監控報警等線上多種功能，節省人力。

另一方面，企業使用智能前台，可以在企業安全、員工關懷、VIP客戶運營上，收集到更多的數據，從而達到更好的智能化管理，提升工作效率。

HuLu智能前台

釘釘智能前台——這是想革我前台妹妹的命啊~

2.遠程前台，也叫虛擬前台。

遠程前台是利用視頻呼叫中心，由統一的客戶服務中心提供針對各個企業前台的服務。

前台桌子只需要放一個顯示器，就ok，既不會因為沒有設置人員接待而溝通不暢，也有利於無人前台的管理。

在國內，使用此類場景模式的企業並不多，而國際上，雅虎等多個矽谷巨頭已經開始使用此類模式以達到成本控制的目的。

遠程前台

四、不設前台，也許能更好的展示企業

說了這麼多設前台該怎麼做，當然開放而又自信的企業，完全不設前台也不是大問題啊！

畢竟，有對前台情有獨鐘的，也有覺得前台毫無用武之地的而直接取消的。

放棄前台的目的是，當客戶來訪的時候，希望客戶能夠直接看到員工在辦公。

做了此類選擇的企業負責人表示：「讓客戶直接看到員工在辦公有著良好的效果，能夠讓他們更加願意與我們合作。另外客戶還能在第一時間看到我們的價值所在——優秀的員工。」

而紐約長島地區的建築公司TPG的設計師James G. Phillips說：「企業員工不再隱藏在前台後面。客戶能夠瞬間看到公司的企業文化。這種設計也十分具有吸引力。」

最後

前台幾乎是行政部里流動最大的崗位，還特別難招，好不容易招到合適能幹的，幾個月就會被公司內的業務部要走……

前台怎麼做還有很多選擇，而在該怎樣做之前，我們還是要根據企業需求來細心琢磨。

只有這樣才能將前台的價值落到實處，你說呢？

以上

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