為什麼你寫的東西總沒人看？如何開啟用戶視角？

如果你沒聽過「用戶視角」這個詞，那麼你也可以把它理解為：換位思考。

不光是產品經理，運營人員同樣需要這項能力。

開啟用戶視角，要從分析受眾開始。

內容是產品，內容製作者得明白，消費自己內容的用戶是什麼人。

比如下面這些就錯了：

把製作美食內容推給，健身人士看

把軍事歷史科學內容推給，女性用戶看

把育兒內容推給大學生看

...

這些，受眾身份差異化比較極端，大部分入門的運營人，都能明白。

可是，一些產品對應的受眾身份模糊。

比如，大學畢業生和職場工作1-2年的小白，這兩種受眾的身份分析起來就比較困難。

此外，這兩者身份對應的需求可能完全不同，這也是用戶分析的難點。比如，大學生可能是要求職找工作，職場小白可能是想轉行入門或者升職。

所以，開啟用戶視角時，除了要明白自己的受眾是誰，還需要更加精準地弄清楚他們的畫像。

分析用戶需求時，也可以回過來審視自己的需求，看看是不是一致。

比如留學生開公眾號，解決留學生求學、租房找工作的需求。

全職辣媽關心孩子教育，分析學校招生情況，最後自己開公眾號，幫其他家長解決擇校需求。

看到這兒，你會發現，如果有相關背景，開啟用戶視角則相對容易。

但並不是100%吻合。就那個辣媽做教育舉例，加入她女兒的成績很好，那麼國內清北復旦浙大這樣的學校，可能是她的擇校的需求。

但如果不做用戶調查，開啟用戶視角，很可能錯過了關注雙非一本，二本，還有比較不錯獨立學院的需求。

當然，比較困難的是跨界運營，讓一個大學畢業生去運營孕婦保健類的app或者做公眾號，這個難度就比較大。

剛剛講的，無論是求學、租房、擇校還是孕婦保健，這些都是已經被挖掘出來的需求。

跨界運營，至少還能慢慢熟悉，最困難的是從0到1，通過MVP測試，來找用戶需求。

所以才有「萬事開頭難」這句話。

這裡面的難，除了找不到用戶需求的艱難，還有自嗨之後的那種滿足感，找不到對的受眾的難。

當然，如果你just for fun（純為興趣），能一個人自我沉醉，那也沒問題。

但運營工作，是要為公司創造價值( for value，for profit) 。

所以，在工作時，必須做好用戶需求分析，開啟用戶視角，避免自嗨。

如果你不明白自嗨是什麼，看完以下兩幅圖你應該就能明白：

圖一：自嗨

圖二：用戶視角

除了把產品或內容與自身相結合，還有另外2個方法，也能幫你分析用戶需求。

建議一個與用戶交流的渠道，讓他們在裡面隨意吐槽，主動表達自己的需求。

比如大部分網站或者app都有一個反饋功能（一般在「關於我們」那一項裡面, 收集用戶反饋。至於，公眾號則可以直接在後台回復和文章下方留言評論。

另外一個方法就是利用數據分析反饋，這一塊之後會單獨拿出來講。

無論是網站、app還是公眾號內容，都能通過數據分析，得到一些結論。

網站或者app某個頁面上，用戶停留時間長，或者跳失率高，則需要高度關注，公眾號文章也一樣，通過閱讀數和分享數判斷出來。

需要注意的是，用戶基數（樣本數量）非常重要。在早期，面對較少的用戶基數給出的數據，需要保持批判性思維。