用表情符來打卡的團隊Niko-Niko日曆

文/明道創始人任向暉

看了下面這張圖片，你大概就能夠知道Niko-Niko日曆是指什麼了。它看起來就像一塊看板，團隊中的每個成員在每天工作結束後用一張臉部表情來記錄當天的整體工作狀態。綠色的笑臉就是「很好，不錯」，黃色的「中臉」就是「一般般」，而紅色的「苦臉」則是「很不爽，不怎麼樣」。堅持幾天以後，一個團隊的整體工作狀態和起伏就一目了然了。

之所以叫Niko-Niko，是因為日語中的Niko就是笑臉的意思。而這個日曆方法也的確來自日本人的創造。但它不像日本的製造業管理規範，大多誕生在幾十年前的製造企業，Niko-Niko日曆是近十年由日本的新一代企業管理者發明的。

Niko-Niko日曆有什麼用？

乍一看，Niko-Niko像一個過家家的遊戲，至多也就是一個局部的管理工具。但它背後蘊含著一個重要的管理假設。員工的整體健康和情緒狀態對於工作產出是否重要？日本最早應用這個方法的行業並非製造業，而是軟體行業。在這個行業中，軟體工程師的產出狀態很大程度取決於當天的健康狀況和頭腦清醒度。低質量的睡眠、連續的加班、過於複雜的需求邏輯、不夠健壯的支持性模塊、繁冗的流程都可能導致低質量的工作，從而會進一步引起情緒狀態的低落。儘管走出辦公室時大家都面容平靜，但心裏面是一副標準的哭喪臉。問題是，當這種事情發生的時候，團隊要有一個辦法覺察。

Niko-Niko日曆提供了這樣一個機會，讓團隊成員用一個特別簡單的方法進行直接的表達，它甚至還有宣洩的作用。當團隊成員連續出現了不正常的情緒記錄，團隊Leader自然會投入關注和反饋。而如果沒有這麼一個日常的表達工具，我們就很難讓管理溝通隨時發生，只能寄希望於團隊成員每個人都願意積極有效地溝通。

我們會發現哪些情緒模式？

如果你的團隊有10個人，並且連續進行了一個月的情緒記錄。你可能會發現幾種不同的可能。

1）大多數人正常，個別人出現不正常的起伏；

2）大多數人都不正常；

3）每個人都有所不正常，但有明顯的比例和周期；

4）所有人都很正常

前三種情況都是指大多數人能夠坦誠地彙報自己的情緒記錄。這時候，Team leader應該有辦法來定位可能的問題所在，是個別人的正常波動？特定成員的持續心理和協作問題？任務內容和管理中有不合理的因素存在？有溝通上的不足或者誤會存在？還是集體性的目標和計劃含糊？最後一種原因幾乎必然會導致第二種情況的發生。

第四種情況則比較特殊，如果每個人持續地都很正常（比如都是笑臉或者中臉），那麼顯然團隊還沒有能夠坦誠開放地使用這個日曆，而且每個人都參照別人的表達來決定自己的表達。這就像管理中徵求大家的公開表達，結果沒有人發言一樣。

出現這種情況很正常，管理者應該有耐心去引導。首先，Leader可以帶頭開始表達自己的不正常情緒和狀態，並且和成員交流背後的因素、也可以鼓勵個別成員先來建立表達的意願，一旦有人開始表達了不正常情緒，不用反應過度，更加不要因為有員工承認了不好的情緒狀態而提出批評或者急於糾正。只有當以上1-3類情況的模型開始出現的時候，才去採取管理行動，而且有效的管理行動主要是通過溝通找到原委，而並非獎懲。另外，在開始約定使用Niko-Niko日曆前別忘了和團隊說明為什麼要用這個方法，並且明確鼓勵大家不要掩飾自己心理的真實表達。

情緒日曆的表達雖然需要一些引導和鼓勵，但它始終比正式的管理反饋要簡潔得多，員工使用它來表達的阻力也要小得多。一旦能夠開始坦誠的表達以後，就有機會將這種表達和溝通意願傳遞到更多的溝通範圍中去，成員開始習慣真誠的表達。這正是Niko-Niko日曆的妙處之一。

Niko-Niko的改進

每個人對自我情緒的表達有一定的主觀性，同樣的壓力狀況，有的人表達為「中臉」，有的人表達為「苦臉」。所以，在實際應用中，建議使用四個層級的表情符???????? 。當然你也可以請團隊成員創作出更有團隊特色的組合。有一個專門的軟體Niko Calendar也用簡單的顏色選擇來表達。

情緒日曆背後的社會心理原理

我前面說過，這個工具的價值建立在一個管理假設：員工的心理健康度和情緒狀態會直接影響工作成效。但開始使用這類管理工具後是不是能夠改善績效呢？

客觀來說，一個成員準確表達了情緒狀態並不能立即扭轉它，但是這個過程會在團隊和個體層面產生「覺察」帶來的積極改變：

1）團隊成員會更加了解彼此，包括管理者對下屬狀態的關注，隊友之間的關心。少了這個「指示器」，我們對他人的期望都建立在自身的視角。無論是什麼樣的團隊，都不可能依靠一般的觀察來真正了解他人的狀態，更何況，很多時候，我們連基本的觀察也做不到。情緒日曆可以建立「團隊覺察」。

2）從個體層面，每個人將自己的情緒日曆記錄和公開後，對自身是一個重要的心理調整信號。我們都難以避免情緒和狀態的波動，但大多數人都很難理性覺察這一點，只是在焦慮、睏倦中感受到不適。我今天不舒服的時候並不會有理性的思考——「我只是遇到情緒的波動，需要我的主動調整。」。當我們有了記錄和表達後，這個連續記錄的過程會激活我們大腦的前額葉皮質，讓分析、計劃和組織能力介入到情緒調整中。簡單說，當我們連續三五天低情緒時，圖表會明確提示「該調整了」。這就是我說的「個人覺察」。

目前來說，如果你要實施Niko-Niko日曆，最簡單易行的方法就是找一塊白板，按照上圖的樣式畫好格子，然後準備一些表情符做成貼紙。這個白板可以掛在公司門口或者團隊工作區域的附近。明道在延伸自己的產品到HR管理的過程中，也會在簽到工具中直接整合這個工具，讓有意願的團隊和公司都能夠用更簡便的方法（手機點一下）來實現電子化的Niko-Niko日曆。可以關注我們的明道協作平台。