重塑商品與人的關係：新零售時代的破局支點

文|孟永輝

隨著無人便利店的風靡，有關新零售的概念開始深度地影響當下的商品銷售模式和商品消費模式，最終導致人們以為新零售就是當下的無人便利店。作為一種從線上回歸線下的存在，新零售絕非當前這般簡單，人們對於新零售認識的不斷深入將會逐步顛覆我們對於新零售的變革，從而充實新零售的內涵和概念。

線上以淘寶、天貓、京東為代表，線下以永輝超市、三江購物為代表都在用自己的實際行動證明著新零售風口的到來。正如新零售被提出之後，人們所預想的那樣，它應當是一個能夠破解電商痛點的存在，並能夠在電商的發展路徑之外找到一個全新的發展思路。因此，當前我們看到的有關新零售的模型僅僅只是它的初級狀態，隨著人們對新零售認識的逐步深入，它的概念將會被充實，甚至顛覆我們對於新零售的原有認知。

風口之下，新零售呈現多元的發展狀態

隨著移動互聯網時代的結束，人們的消費方式和行為習慣已經發生了根本性的轉移，依然找到移動互聯網時代的思維來面對新環境下的用戶顯然有些過時。新零售便是在這樣的背景下產生的，由於人們對於新零售理解的不同，因此當下的新零售發展呈現出多元化的發展狀態。

傳統電商巨頭的轉型是新零售發展的一個主要方向，這主要是由於電商領域開始出現增長疲軟和轉化難度增大的市場狀態所決定的。隨著人們對於線上購物的依賴，越來越多的商家開始通過線上供應的方式來提供商品，線上商品越來越豐富化，海量的商品大有將用戶淹沒在商品海洋里的勢頭。

以各種節日為主要噱頭的購物節開始讓用戶感覺不到新鮮感，由此所觸發的購買行為越來越少。僅僅只是將商品放置在網上，而沒有對商品做對應的改變已經無法再滿足消費升級時代的用戶需求。放棄國內市場，轉而選擇國外市場成為很多消費者主要選擇，而這也助推了跨境電商的火爆。

為了滿足消費升級時代的用戶需求，以淘寶、京東為代表的傳統電商必須藉助新的手段和方式來滿足用戶新的需求，用新的營銷方式來刺激用戶消費。而這或許也是馬雲之所以提出新零售概念的原因所在。

除了傳統電商之外，以永輝超市、三江購物為代表的線下商超同樣開始將目光轉移到了新零售的領域。儘管近些年，這些線下商超的生存空間被線上電商不斷擠壓，但是他們依然在按照自己的優勢，通過線下布點，強化供應鏈的管理在強化他們在線下消費的地位。

同時，這些線下的實體商超開始主動擁抱互聯網，通過將商品搬到線上進行消費，逐步彌合線上購物和線下購物之間的壁壘和鴻溝，實現線上與線下的打通。因此，傳統實體商超同樣在與電商的纏鬥之中摸索出了一套屬於自己的特殊的打法。

線上購物平台與線下實體商超對於新零售的不同理解讓他們兩者走出了一條符合自己實際的發展道路，新零售似乎也呈現出了多元化的發展狀態。正如電商領域的針對B端和C端而衍生出來的天貓和淘寶一樣，新零售的發展模式同樣也應當呈現這樣的變化。這是新零售風口來臨的主要標誌，這種多元化的發展方向是對新零售概念的充實，在經歷了一段時間的發展之後，這些多元的發展狀態或許將會殊途同歸，最終聚合成為一個多元化的新零售的概念。

重塑商品與人的關係，新零售時代成敗的關鍵所在

縱觀電商時代的發展脈絡，我們不難看出，無論是從傳統購物還是到電商時代，他們所要解決的一個最為主要的問題就是商品和人的關係。如何藉助新的手段來重新梳理商品和人之間的關係，如何藉助新的方式來實現商品和人更加高效的對接成為那個時代成敗的關鍵所在。而在新零售時代，真正能夠在這場風口當中獲勝的關鍵依然在於如何重塑商品和人之間的關係。

電商時代滿足的是用戶「買得到」的需求，而新零售時代滿足的是用戶「買得好」的需求。淘寶之所以會被稱作「萬能的淘寶」主要原因就在於它能夠提供人們所需要的一切東西，有些東西可能在線下實體店無法買到，甚至無法找到，但是藉助淘寶這個電商平台，用戶能夠輕鬆買到想要的商品。這就是基於互聯網技術衍生而來的淘寶的獨特之處，它改變了人們需要通過逛街才能看到商品、了解商品、搜索商品的傳統模式，將人們帶入到了光怪陸離的電商時代。

隨著B端供應和C端供應的不斷增加，電商平台的商品供應已經呈現多樣化的狀態，用戶在電商平台上搜索想要的商品已經不再局限在快速地找得到，而是在搜索結果之後還要再進行篩選才能找到心儀的商品。這對於用戶來講可以說是一種煎熬，原本看似能夠給他們的生活帶來便利的東西現在卻成為引發他們痛點的問題。單純地實現用戶「買得到」的目標已經無法真正給電商帶來長足性的增長。

新零售便是在這樣一個時刻產生的：用戶消費升級時代的來臨，電商供應效率的下降讓人們開始從「買得到」轉移到「買得好」。如何在海量的商品當中在短時間內找到用戶真正需要的商品，如何在用戶尋找商品的時候猜到用戶真正需要的那些商品成為新零售時代所要解決的關鍵問題所在。因此，在新零售時代，想要贏得用戶的關鍵在於如何處理好讓用戶「買得好」的問題。

商品與人接觸的渠道不再涇渭分明，而是應當逐步趨同。電商時代一個非常鮮明的特色就是線上購物要比線下購物便宜，從本質上來看，這是由於用戶使用不同的渠道購買商品時的區別所導致的。這個問題所導致的最為直接的一個結果就是為了獲得用戶，線上電商平台開始不斷用價格戰的方式來獲取用戶，實現轉化。而與此同時所帶來的一個最為直接的結果就是商品質量參差不齊，很多用戶在購買商品時開始遭遇諸多購物陷阱。

這種問題的存在主要是由於商品和人接觸的渠道不同所觸發的，進入到新零售時代，我們所要解決的一個主要問題就是要破解商品與人接觸的渠道不同所引發的價格不同、質量不同、體驗不同的痛點和問題。真正消弭商品與人之間的壁壘和鴻溝，真正讓用戶能夠實現線上與線下購物的統一。

解決商品和人接觸渠道，即線上與線下的區別成為新零售時代的主要特徵。這也就是我們當前比較常見的「打通線上和線下」的一個部分。另外，實現線下購物，線上支付則是實現商品與人接觸關係的另外一個方面的涵義。隨著線下購物支付體系的完善，線下支付與線上支付的區別也會出現趨同的狀態。

商品到人的供應方式也將會發生根本性的轉變。電商時代的商品供應方式分為兩種：一種是工廠的線上旗艦店；一種是中小賣家的經銷商。這種商品供應的方式所導致的一個最為直接的結果商品供應的數量越來越多，價格越來越多，商品質量開始參差不齊。進入到新零售時代後，商品供應的方式同樣開始發生轉變。而這種商品供應方式的改變正是當下比較流行的S2b的供應鏈模式。

進入到新零售時代，電商時代的這種商品供應的方式將會被打破，轉而出現大S與小b的商品供應方式，大S為小b提供用戶需求數據，小b按照大S的數據提供商品，通過精準的商品供應實現用戶與商品的一一對應，減少商品盲目供應造成的質量下降，價格虛高的問題，實現真正意義上的商品直供。這種商品到人的供應方式的轉變成為破解當下電商時代痛點和問題的關鍵所在。

進入到新零售時代，入局者需要破解的就是商品與人之間關係的問題，如何藉助新的技術手段重塑商品與人之間的關係，如何實現商品與人的精準對應，如何藉此滿足用戶消費升級的要求，成為新零售時代的決勝的關鍵所在。

以互聯網為橋樑，新零售時代如何重塑商品與人的關係？

當前，互聯網已經演變成為一種基礎設施，它已經無法給新零售帶來實質性的變革，但是它能夠從成為一種渠道和媒介，通過它，我們能夠重塑新零售時代商品和人之間的關係。既然重塑商品與人之間的關係是新零售時代成敗的關鍵，那麼，我們應當如何重塑商品與人之間的關係呢？

以大數據為手段，實現商品與人的直接聯通。無論是在傳統時代還是在電商時代，商品與人產生關係必然需要一定的渠道。傳統時代下，我們通過商販、商店、商超的渠道與商品產生聯繫；電商時代，我們通過互聯網的方式與商品產生聯繫。但是，這種聯繫的方式改變的都僅僅只是商品獲取的渠道，對於商品本身來講並沒有直接與用戶產生聯繫。

進入到新零售時代，用戶與商品產生聯繫的開始通過大數據的方式來進行。這些數據來自商品本身，通過這些數據我們能夠描畫出商品的基本模型，甚至還能夠實現商品數據與人的數據之間的一一對應。按照這種邏輯，商品不再僅僅只是一種供給者，它同樣成為一個提供者，提供的是與用戶能夠產生直接對接的數據。藉助這種數據，商品與人能夠實現直接聯通，商品與人之間不再僅僅只是供需關係，他們之間的角色將會逐步淡化，轉而成為一種能夠相互聯通的有機整體。

以新的媒介為切入點，實現商品與人接觸方式的轉變。電商時代，我們了解和接觸一個商品是以圖文的方式來呈現的，進入到移動互聯網時代之後，我們了解商品的方式進一步豐富化，變成了短視頻和直播的方式，這種商品與人接觸方式的轉變最終實現了人對商品了解的進化。然而，這些媒介依然讓商品與人之間彷彿依然存在諸多壁壘，必須藉助新的媒介來改變傳統商品與人的接觸方式，才能實現人的購買體驗的提升。

以VR、AR為代表的虛擬現實技術的出現讓我們看到了更多商品與人接觸的機會，藉助這樣一種技術，我們能夠實現商品的溯源、商品的生產再現、商品的多維展示，讓用戶能夠更加清晰直觀地了解用戶。當前，天貓購物節上出現的VR購物就是這種媒介出現的突出體現，未來隨著更多新技術的加入，預計還將會有諸多元素加入到改變商品與人接觸媒介的過程之中，從而給人們的購物方式帶來革命性的轉變。

以智能機器人為代表的生產方式、運輸方式將會極大地提升商品與人對接效率。當前，商品的生產依然是以人工為主的，而隨著人力成本的增加，藉助人工進行生產已經無法節省成本。隨著智能科技的發展，通過將標準化的產生流程交給智能機器人來完成，讓工人去從事更具創造性的工作，成為未來提升商品與人對接效率的關鍵所在。

除了商品的生產過程需要進行智能化的處理之外，我們還應當在商品的生產方式、運輸方式等諸多方面來實現智能化，這樣商品與人之間的對接效率才會得到本質提升。用戶在新零售時代能夠獲得的用戶體驗才能得到最根本的改變，讓商品與人之間的對接效率得到提升。

新零售時代的來臨已經無可避免，由此所帶來的商品與人的關係的重塑將會成為這個時代的主旋律。隨著互聯網技術演變成為基礎設施，它在促進改造行業當中發揮的能量將會不斷降低。新科技的出現為我們打開了重塑商品與人關係的思考入口，透過它，我們能夠找到更多新零售的發展突破口，將人們的生活帶入到一個全新的新零售時代。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋粉絲數50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平台。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。