九愛邵晨曦：對父母最好的孝敬，就是帶他們跟上這個時代！

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我們賣的不是手機

是孝順背後的養老市場

這聽起來像是在開玩笑。

幾乎所有聽聞邵晨曦要做手機，看他信誓旦旦表示能通過手機解決『孝順父母難題』的人，都會把眼睛瞪得老大。

邵晨曦的九愛科技2016年3月宣布獲得天使輪投資，金額超過1億人民幣。單從數字上來看，確實是一家做手機的公司該有的架勢。然而，選擇在蘋果都不能有驚艷創新的現在入場，顯然不是明智的選擇。

親情智能+智慧養老

2016年12月29日，九愛召開新品發布會。推出的第一個產品被邵晨曦命名為業界首款親情手機halove H1 。

九愛是在做手機，但又不止是手機。

手機發布會上，當九愛說要為兒女關愛父母，提供一把鑰匙和一個答案，並且通過手機這種載體來解決這個問題的時候，很多人會以為是在做老人機。

事實上，我們不是。

△ 『九愛科技』創始人：邵晨曦

邵晨曦並不認同這個過於簡單的判斷，「九愛不是一家單純的智能手機公司」。

「我們在做的是親情智能+智慧養老，智慧養老涉及家庭服務和大健康」。

邵晨曦口中的『親情智能+智慧養老』，涉及未來10年5億多人口的『銀髮浪潮』。「我們如果把自己定義為一部手機，大家會關注這個手機有什麼功能，事實上，它是關愛父母的一個橋樑」。

隨著老齡化日益嚴重，多個地方政府發布的『9073養老格局』指出，未來中國90%的養老將會由社區和家庭承擔。

當其他創業者還在爭奪老年用戶時，邵晨曦卻看到了機遇——「國家主要靠子女和社會化機構來養老，而不是政府，兒女才是買單的主體」。將兒女拉進養老市場，搞掂他們，才是『爭奪席位』的關鍵。

盯著老齡化的創業者不在少數。在馬雲的解讀中，中國即將到來的老齡化社會，將成就一個超越阿里巴巴的巨頭。邵晨曦希望，九愛成為爭奪這一席位的選手。

「去年還有很多人質疑我，但今年明顯有很多公司在轉向」，邵晨曦說，「我們比他們早一點」。

讓兒女用手機表達對父母的孝順

開始動手前，邵晨曦帶著團隊找了許多家庭面談，父母和子女都聊。這些家庭樣本，是中國的遷徙一代，是特色中國的奇特景觀。

「我們與1000多位用戶進行了深度溝通，他們有都市白領、創業者、公務員等等」。雖然身份各不相同，但關於孝順的問題都可以簡化為三點可操作、可實現的目標：

1.希望父母健康；

2.讓父母生活得更好；

3.可能的話，多陪陪他們

一開始，這三個目標的現實載體，手環、可穿戴設備，甚至電視機都在考慮範圍內。最終，手機這一最佳入口被確認。

「對父母來說，軟體的安裝和學習成本太大，其他硬體也需要重新接受，但手機是父母都知道的」，這是『為父母、家人設計手機』的初衷。

為父母提供最全面的健康護航方案

確定了設備入口，接下來是如何解決子女的『孝順障礙』。九愛選擇了從他們最迫切關注的健康問題入手，做功能設計。

最基本的，是『日常健康監測』。九愛手機會同時附贈智能手環，通過手環檢測家人日常的心率、睡眠、運動等數據，最終打分並生成健康報告。「健康評分6分以上不會提醒，6分以下會預警，4分以下就會嚴重警告」，在自己手機安裝的九愛APP

上，子女可以查閱父母的日常健康報告。同時，九愛手機還能外接血糖儀、血壓儀等醫療健康設備，數據也會同步到健康報告中。

一百多天97萬條健康數據

一旦不舒服，『在線醫生』就能幫忙。通過九愛手機，父母可以直接呼叫九愛『私人醫生』。現在，九愛有1600個在線醫生，「分值班醫生和合作醫生兩部分，最開始是我們自己貼錢」。

「我們設計了來電排隊機制，平台自動調度醫生，只要你打電話就一定會有醫生接。微醫、丁香園都需要先描述病情，再預約醫生，但這對父母很難操作」。目前，醫生平台每天會接到200多個電話，「80%是普通問題，值班醫生在電話里就能解決」。

真要上醫院也不怕，『緊急救援』隨時待命。為此，邵晨曦和他的團隊用一年零七個月時間，整合了一個覆蓋了2842個縣的救援通道。

「給錢讓很多既有的通道納入我們的平台；有些地方沒有，我們就通過投資的方式鼓勵機構去做；有些國家級的救援通道只開放給特殊組織，我們也說服他們加入」，邵晨曦說，只要手機有信號，按住手機背面的救援按鍵三秒，就會發出求救信號，「如果電話那端沒有聲音，他們一定要上門」。

除了日常健康、私人醫生和緊急救援之外，包括挂號、轉診、在線買葯也能在九愛手機完成，操作者通常不是父母，而是子女。

「如果有合適的服務，我們就合作；沒有，我們就自己做」，九愛手機的在線購葯，接入的是微醫的系統，6月份推出的轉診則是九愛整合資源的結果，「我們一定幫你掛到號，掛不到賠償1500塊

△ 九愛健康服務

提高父母的生活品質

下半年，九愛還要和58同城合作推出父母專屬服務，頸肩按摩、家電維修、上門清潔都可由子女發起購買，父母坐享其成就行，「未來可能就是999元，一年到頭家裡的維修全部包括了。」

在九愛手機首屏，有一個有別於其他智能手機的設計：親情窗，這是一個佔據三分之一屏幕的窗口。簡訊、電話、孫子的照片、視頻、語音都會被丟入親情窗，同時伴隨手環震動提醒。

「我媽最喜歡的就是這個功能，經常跟鄰居阿婆曬，你看我孫子怎樣怎樣」，在邵晨曦的手機里，跟孩子拍的照片都會通過九愛APP傳給父母。

邵晨曦還試圖解決天天見面的難題。在九愛手機，這個需求被設計為臉對臉的小視頻發送，「只要一個鍵，隨時可說」，為了照顧父母不懂拍攝的角度問題，邵晨曦特意選用了廣角前置攝像頭。

「陪伴的核心是看到，不住一起看到也是一樣的」，這是邵晨曦設計陪伴的初衷。

為家人定製，業內第一個情感智能操作系統

作為一部智能手機，『不會用』依然是父母最大的障礙。「手機被我爸右滑一屏，我媽就找不到親情窗了，滑回來之後她就不讓動了。70%的用戶都是這樣。」

為了更易用，九愛做了很多探索。

在九愛手機右側有一個語音實體鍵，因為父母對虛擬鍵沒有感知，「不知道按哪裡，也不清楚按對了沒有，但對講機每個人都會用」。

九愛還聯合了科大訊飛，提供語音服務，目前支持打電話、發簡訊、查天氣、語音輸入等功能。常見的方言，也在被解決。「目前主流的方言，河南話、閩南話都已經支持了」。

遠程控制常被當做為父母買手機的賣點之一。鎚子科技曾做過嘗試，但只限於鎚子手機之間。

「調用別人的手機是很難的，尤其是蘋果，審核機制非常難」，邵晨曦說，「我們是唯一一家蘋果、安卓都可以控制手機的公司，我們從底層做了很多的事情」。當然，這樣的操作需要一個安全機制，「遠程控制的必須是家庭組的成員」。

這些探索得到了市場的反饋，首發一個月內行業渠道預定突破13萬。在深圳的一家小工廠里，460個人當場購買了2999元的九愛智能手機。這讓過來推銷的代理人意外，他興奮地在現場打電話給邵晨曦，報告喜訊。

「這些花2999塊錢的人，很多自己都不捨得給自己買這麼貴的手機」，這些外出務工者，一兩年才回家一次，2999元並非輕易的購買決策。

另外，在最早註冊「親情手機」這一商標時，工商在了解了九愛親情手機這一產品及我們要做的事業之後，深感認同，很順利就讓我們拿到了這個商標。

如同分眾傳媒創始人江南春所說，九愛手機成功開闢了一個新的品類，非常利於佔領中產階級消費群體。正是因為九愛親情手機的鮮明特色，九愛H1獲得了三大運營商和渠道的認可，下半年上萬家線下門店將設立九愛親情智能體驗銷售專區。產品正式上市短短几個月的時間，已經成功進入十餘萬家庭，引領親情消費強大勢能！

在邵晨曦的計劃里，今年九愛將連接100萬個家庭。「我們不在乎賣出多少部手機，我們在意的是我們的平台上構建了多少個家庭圈」。未來將是千萬級的家庭，而通過家庭進入消費升級，達成以家庭、關愛、養老為核心的一個產業生態。吳曉波說這將是一個三十萬億級的產業，而九愛將在這裡佔據自己的一席之地。

文 | 江雪

圖 | 九愛&新零售100人

視頻 | 新零售密碼

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