一點工作經驗總結

自2005年開始，正式從事室內裝修相關的工作。2008年開始正式從事設計工作。

至今，設計工作工齡已接近十年。

總的來說，所接觸的「家庭裝修設計」工作居多。工作有苦有甜、有喜有悲。

即使非家庭裝修項目。所服務的甲方，也是以家庭裝修的態度，對待裝修設計工作的居多。

2013年註冊知乎（開放註冊以後）。

未曾想過，這樣一個非專業，吹侃瞎掰的網站，成為之後幾年，工作業務主要來源。

也未曾想過，學習專業知識，竟然是通過這樣一個非專業網站。

更未曾想過，這裡讓我學會了：該如何更加認真地對待自己的工作、不可懈怠。

然而有一點，是令我欣慰的：

通過更加高質量的溝通、交流、學習。成功的改變了這件工作的工作方式和工作性質。

在我最初從事家庭裝修設計工作之始，並不滿意於：做設計和設計學習，就是做銷售的工作。這就好比我們做銷售交易，我們的商品成交了，工作就結束了。

我們在商品成交之前，求爺爺告奶奶求著顧客。甚至用一些銷售技巧，給顧客最好的印象和最大的誘惑。誘惑、迷惑顧客來和我們「簽單」。

簽單完成，拿到錢，工作結束。即使剛開始做設計工作的時候，簽單完成，也代表工作完成一大半。

於是，我們給顧客打電話，不再打那麼勤。溝通頻率不再那麼高。前後辯若兩人。

對於更多新夥伴們來說，就算想打電話打得很勤，也不知道簽單以後，該聊些什麼。

而我們，也很難保持簽單之前的「超好印象」、超熱心態度，一直到裝修工作結束。

工作單位，培訓我們該如何預約顧客、培訓我們如何推進顧客的簽單工作。

卻沒有培訓我們，在簽單以後，該做些什麼？該說些什麼？該怎麼做？界限在哪裡？

這麼多年來，在老師的提攜下，在自己的努力下，就做了一件事情。

那就是改變這種工作的模式，改變這種工作的性質。

這種工作性質改變以後，需要我們放下那些所謂的「銷售技巧」，放下絕大多數「推進顧客簽單」的技巧。

於是，在2017年初，和知乎夥伴聊到：我打算把前些年，所學到那些溝通技巧，分享出來。

也就是說：

那些年，我們是怎麼忽悠客戶簽單子的，要分享出來。

那些年，我們學習了哪些溝通技巧，要分享出來。

這些年，那些年，那些超神秘的「話術技巧」是什麼，我們要分享出來。

為夥伴們，剝開這層神秘的面紗。

也祝願夥伴們：

利用這些技巧，幫助自己快速的成長。並且儘早學會這些技巧，應用於：「簽完單子」以後的工作。乃至於成長為，放下這些技巧的設計師。

讓這些催動出來的技巧、催動出來的和我們實際生活態度不一樣的媚俗心態、和我們實際工作態度不一樣的虛假態度，遠離我們。讓我們用一顆更加輕鬆、更加自然的態度，去做設計工作。

準確來說，我個人學習這些溝通技巧，並非是：自從事裝修設計相關工作開始的。而是從2002年，偶然接觸到一本書，覺得這本書所教授的東西，很魔幻，開始的。大概在2011年。覺得自己學的這些東西，確實對工作帶來了莫大的幫助。但是，這些溝通技巧的負面也顯現了出來。並且成為阻礙進一步成長的障礙。我們需要放下這些溝通技巧。

但是我們放下了這些技巧，遇到了正在使用這些技巧的競爭夥伴，又處於非常不利的位置。因為這些技巧的魔幻性太強了。

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也正因如此，我們在正式的分享這種技巧前。會分享兩期知乎Live。

主要內容分別是：

Talk A：作為裝修活動的組織人（業主或者設計師），如何挑選施工工人或者施工隊；在挑選過程中，重點應該溝通什麼+自製衣櫥，應該如何挑選工人，如何擬定合約內容。

Talk B：在家庭裝修活動中，作為獨立設計師，或者業主；大家該如何相處。應以什麼樣的方法相處，能夠團結起更大的力量，組織起更高效的裝修工作團隊。在家庭裝修設計活動中，業主和設計師的雙邊關係，如何相處，才能夠避免歧義。保持裝修活動全程，良好的合作。受於身份所限，作者將利用工作經驗。從自己的角度，去分享，這項活動中。大家所要恪守的「重要級原則」和「非重要級原則」。

PS：最近，我收到了客戶的電話投訴。鬧不好的話，顧客還會來知乎投訴我。儘管可能一時半會兒，還不會來知乎寫答案投訴我；不過，顧客來知乎投訴我的那一天，你們又有大戲看了，………………555…………。

嗯，我的顧客也在玩知乎呀！她就是從知乎找到的我呢！！！

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在我看來，學習溝通技巧，最基本的也是必要的，是：我們對這項學習，有著天然的興趣。不管這個興趣的動機是什麼。

不管你認為這些技巧，可以幫你追到妹紙，還是你認為這些技巧，能夠幫你實現工作的自由，實現財務的輕鬆，實現社交的自由，實現那種絕密的談判技巧。都可以。儘管有一些希望，就是人們的一種虛妄，是人們的一種執念。

但是，保持天然的興趣，我們才會在這種學習上投入耐心、熱心和時間。

答主學習這些技巧。也是在10年間，得閑的時候，就模擬練習+學習呢。所謂的不再學習，就是學習的時候，不在關係這些內容和方法了。更加關心其他內容了。

分享方式，會通過知乎專欄+知乎Live做主要分享；群里提供大家自行模擬練習和指導。

預計專欄更新18個月此方面的內容。

在學習這些溝通技巧的時候，我讀過在當時看來所有有名的、被炒作過的相關方面的書。

如果有夥伴，等不及更新，想通過讀書提前學習，也可以在專欄下留下您當前的困惑，和希望推薦的方向。