包容性設計

原作者 Mingfang Wu，獲權轉載並編輯

本文將藉助微軟的包容性設計定義，介紹什麼是包容性設計，並分享自己的理解。最後將以對話式用戶界面為例展示包容性設計的實際運用。

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「我們的使命，是讓地球上的每個人獲得更多。設計的包容性開啟了用戶體驗，反應了人們如何適應周圍的環境」

—— 微軟的包容性設計（Inclusive Design at Microsoft）

為什麼要包容

1、問題即是機會

2、讓不同的人受益

3、輻射更廣的人群

包容性設計原則

1、識別盲區

當我們用自己的偏見去解決問題，盲區就會產生。應當找出那些盲區，把他們當做機會點，創造新的解決方案，產生包容性設計。

2、理解多樣性

人類是適應多樣性的真正專家。包容性設計把人放在設計流程開始的中心，那些新鮮、多樣的觀點是正確洞悉的關鍵。

3、解決一個，延展到多個

每個人都有一定的能力和限制。為殘疾人設計，實際上會讓更多的人受益。限制並不是壞事。

當我們為聽力受損的人而設計，受益的還會包括在吵雜環境中的用戶，以及父母、老師教孩子如何閱讀

用戶畫像頻譜

從用戶畫像頻譜（The Persona Spectrum）可以看到，理解永久障礙（Permanen）、暫時障礙（Temporary）和情景障礙（Situational）具有相似痛點。舉一反三，我們就可以通過較少的解決方案幫助到更多的用戶。

總結

對話式交互（CUI）除了將人機交互回歸到人類自然交互（對話）的本質，也讓很多特殊人群（如視覺障礙）可以更好的與機器交流，解決了更廣泛用戶的痛點。我們在進行日常設計時，可以更多的考慮包容性設計原則，讓更多的用戶群體能夠很好的使用我們的產品。對話式交互（CUI）的興起，也很好的契合了包容性設計的理念。

P.S. 大家可以前往微軟包容性設計網站免費下載包容性設計工具包，可以幫助大家更好的理解包容性設計和日常設計方法的應用。

案例：突破視覺障礙的對話式用戶界面

「應用軟體對於有視覺障礙的人來說是一場噩夢。所以，當我的視力逐漸下降的時候，我下定決心要解決它」

——Chris Maury

2011年夏天，25歲的 Chris Maury 被診斷出眼底黃色斑點症。

他沒有為此消沉，反而是以此為契機，創造了一個谷歌閱讀器的 Chrome 輔助插件和一個閱讀新聞的 NewsBlur 插件。

他曾經參加了一個屏幕閱讀器（Screen Reader，幫助盲人將屏幕上的內容讀出來）的培訓，不但需要 $1800 的高額培訓費，並且相當難學。

上圖：視力障礙青少年使用 Iris 的攜帶型盲文電腦做筆記（照片來源：BSIP/UIG via Getty Images）

Chris Maury 覺得屏幕閱讀器類輔助技術雖然好，但是太複雜了。於是他在2014年創立一家名為 Conversant Labs 的公司，專門研究對話式用戶界面（CUI），服務視覺障礙的人，並將其商業化。

為視障認識設計的購物App

Conversant Labs 為盲人開發了一款語言購物應用軟體 Say: Shopping ，讓用戶不需要任何視覺界面也能安全地完成交易。

為普通人設計的料理助手

Conversant Labs 的另一款產品 Yes, Chef ，是一款利用語音控制的料理助手，考慮到包容性設計。它按步驟提供的食物製作語音指導，如果用戶有不理解的地方可以直接用語言詢問，而避免了為操控手機而來回洗手擦手的麻煩。

視障輔助技術也可以驅動創新，並能夠造福其他所有人。

案例參考：https://backchannel.com/war-stories-my-journey-from-blindness-to-building-a-fully-conversational-user-interface-5ffb74a74c6d#.78ufxo5by

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