挑釁小程序，小米直達服務搞噱頭還是真有乾貨？

兩年前，雷軍現身印度發布會後，憑藉其極接地氣的發言使印度米粉的熱情迅速提升。同時在中國網友的幫助下，雷總「推出單曲」《Are You OK》，在國內颳起一陣「Are You OK」熱。而今年五月份，雷總登上網綜《奇葩說》的舞台，一句「沒在B站聽過我的歌嗎」更是讓觀眾笑得前仰後合。作為第一位走上舞台的贊助商老總，雷軍可謂深諳市場喜好。

在雷軍本人的光芒下，他創辦的小米科技成績也不俗。小米手機自上市以來，一直備受市場關注。雖然小米手機銷量在2016年遭遇滑鐵盧，但是今年第二季度成功翻盤，重返全球市場份額前五，實現逆襲。緊接著，小米又緊隨BAT三大巨頭的步伐，布局輕型應用領域。經過4個月的內測後，小米於7月3日正式推出MIUI8.5，直達服務功能也同步上線。

一向以黑科技著稱的小米，此次推出直達服務既是市場發展下的大勢所趨，也是小米科技自我挑戰以求突破的努力方向。自內測階段起，用戶對這項功能就有著褒貶不一的說法。而直達服務從正式推出至今，時間已經過去了近兩個月。從目前情況來看，市場對小米直達服務的期待值還是很高的。一個新產品進入市場的路途不會一直平坦，高期待值帶給小米的是推動直達服務質量升級的動力，也是未知的風險。

小米的直達服務並不算是一個新的概念，早在2013年，百度就推出了無需下載、即搜即用的輕應用。但是由於百度沒有全力推廣輕應用，市場接納度也不高，這一功能一直未被重視。時隔兩年多，騰訊將觸角探進簡易應用的領域。一年多的籌備時間過後，微信小程序於今年一月正式上線。而8月18日支付寶向微信致歉一事，又把支付寶的小程序帶入大眾視野。至此，國內BAT三巨頭均入局輕型應用領域。

如果說2013年百度輕應用的暗淡是因為市場不夠成熟，那麼現在騰訊、阿里紛紛入局，足以說明這個領域的潛力。小米在這個時間點推出直達服務，可謂是借了股東風，乘勢而上。但是基於目前的市場現狀，即使是有著逾8億用戶的微信，推出的小程序也還並未達到預想中的效果，遇到了雷聲大雨點小的尷尬。輕型應用的先驅百度輕應用現在也鮮有人問津，支付寶小程序更是通過道歉新聞才被人知曉。作為晚輩，小米直達服務在成長路上還得多花點心思。

直達服務比之小程序，異在何處、同在何方？

大概是因為微信小程序自提出以來就收穫到太多關注，以至於小米直達服務打出生起就被拿來與小程序對比，甚至被看做是又一位跟微信小程序打擂台的競爭對手。既然如此，我們不妨從用戶體驗的角度出發，來看看二者有什麼不同。

首先，二者的入口不同。微信小程序有且僅有一個入口，即微信。小米直達服務則不同，按照官方說法，它有URL全場景、全局搜索、應用商店、系統簡訊、瀏覽器入口和傳送門六個應用場景。因此，相較於小程序的入口單一，小米直達服務更加靈活。

其次，二者開啟後狀態不同。小程序每次只能打開一個，且在小程序使用期間會影響對微信消息的查看和回復。而小米直達服務打開的程序最多可同時運行五個，後台管理的頁面上將同時打開的直達服務縱向排列，與其他應用平行橫向排列，意即不同的直達服務處於同一級別，然後多個直達服務以一個應用的形式與其他應用處於同一地位。理論上來說，小米直達服務不影響其他應用的正常使用，還能實現直達服務間的任意切換。

而在數量級方面，二者也有區別。小程序旨在給優質服務提供開放的平台，開發過程異常簡單，目前已有一萬名開發者。而小米直達服務能夠提供的應用在數量上有著極大的限制，雖然提出三年內集合一萬名開發者的願景，也仍是難以與小程序抗衡。

除此之外，二者在細節功能上也有區別。小程序支持LBS，可查看附近應用，這一點建立在數量足夠多的基礎上。因此，小米直達服務暫無此功能，而筆者認為，這項功能也無需引進至小米直達服務。

最後也是最根本的不同，在於小程序與直達服務的根源。無論小程序數量再多、LBS再強，它始終是微信的附加功能，如果用戶不安裝微信，小程序毫無用武之地。小米直達服務卻是嵌在手機操作系統之中的，這一點是直達服務最大的優勢。

基於以上幾點不同，筆者認為將目光放長遠來看，小程序和直達服務的發展方向其實並不一樣。

在二者共存的前提下，市場成熟後，小程序最終實現的是根據用戶所處位置提供更為便捷的相關服務，因此小程序的數量越多越好；直達服務則是專註於提供精簡APP最終改變用戶使用習慣，因此直達服務不應在應用數量上強求，最終能夠實現覆蓋大部分必要應用即可。之所以這麼說，是因為通過A軟體打開B應用的過程還是略顯繁瑣，因此從用戶使用體驗上來說，直接秒開一個輕型應用是最佳的。而筆者認為直達服務無需提供LBS，是因為這種服務需要大量的輕型應用提供支持，這與直達服務的發展方向相悖。

這樣看來，在奔赴成熟市場的路上，二者還是存在共同點的，即共同提高用戶對輕型應用的接納度。此外，小程序和直達服務都應該明確什麼樣的應用值得輕型化，像王者榮耀那樣的大型手游就不需要考慮了。

直達服務剛剛起跑，前有用戶壁壘後有技術難題

暢想自然是美好的，但是目前橫亘在直達服務面前的障礙也是一時難以解決的。直達服務發展的難點，總結起來有以下幾個。

第一，推廣難。這裡的推廣有用戶和對開發者兩個對象。目前僅有十款應用支持小米直達服務，自然難以調動起廣大用戶的使用積極性，沒有用戶使用，原生APP的開發者也就沒有研發的積極性，如此一來，這項技術也就難以發展。因此，首先解決向用戶推廣的問題是重點。

對於用戶這個對象群體來說，推廣難點在於怎麼讓他們知道並了解直達服務。目前看來，除了業內人士和部分資深玩機達人，很少有人了解這項功能。在只有十款應用可體驗的情況下，怎麼調動用戶使用直達服務的積極性，恐怕需要推广部門動動腦筋了。

同樣，如何吸引更多原生APP入局，也是推廣的一個難點。在小程序前景尚不明朗的情況下，開發者往往不願意費心思再去研究一項直達服務。好在這一點可以從與相關企業建立合作關係入手，畢竟輕型應用是發展的大趨勢，企業對這一領域的重視程度也應該有所增加。

第二，用戶使用習慣難以改變。智能手機在中國普及了這麼多年，手機用戶雖然總是抱怨手機卡頓、內存不足，但是也早已習慣用原生APP進行相關操作。因此，當輕型應用擺在用戶面前時，他們卻往往有抗拒心理。這種抗拒心理來源於對輕型應用的不信任——「你憑什麼輕啊，一定會破壞我的使用體驗」。廣泛的宣傳即使能加大推廣效果，也很難打消用戶心中的顧慮。任憑廣告說的天花亂墜，都不如用戶實際體驗一下來的實際。而技術上來說，直達服務是能夠提供與原生APP近乎相同的體驗的。所以，如何突破用戶心裡壁壘，讓用戶接納直達服務，也是發展的一大難點。

第三，技術方面存在難題。直達服務上線至今，已有米粉反映在使用過程中出現的問題。有說直達服務網路服務不好的，有說直達服務報錯停止服務的，還有說直達服務中的應用無法進行定位的。一項新技術的出現必然伴隨著各種需要改進的地方，這本身不是大問題，問題在於直達服務對於用戶來說的意義。直達服務是為了改善手機用戶使用體驗而出現的技術，一旦用戶在使用過程中遇到糟糕的體驗，會帶來適得其反的效果。所謂細節決定成敗，對強調體驗類的事物更是如此。因此，直達服務要儘可能減少技術方面的細節錯誤，這就給技術人員帶來了不小的挑戰。

說了三個難點，其實最根本的還是在於獲得用戶認可。沒有用戶，一切都是空談。好消息是對於這一點小米不用過於擔心，畢竟大環境已經有了，小環節的步步改變也只是時間問題。

直達服務要走的路依然很遠，未來發展還須從用戶體驗入手

相較於微信，直達服務最大的優勢在於其入口的多樣。因此，在之後的發展過程中，小米應該抓住這個特點擴大優勢。筆者認為小米直達大可以從以下幾個方面入手，思考未來的發展。

首先是應用搜索優化。目前，用搜索框搜索直達服務時必須輸入應用全稱，這在支持應用較少的情況下不會有什麼問題，但是一旦直達服務覆蓋市場上大部分應用，就會出現用戶一時想不起應用全稱的情況。因此，在直達服務未來的發展中，應該要實現能夠通過搜索功能關鍵字查找應用。比如，用戶想要看視頻了，在搜索框中輸入「看視頻」三個字，即可彈出騰訊視頻、優酷視頻、搜狐視頻等相關應用的秒開界面，供用戶自由選擇。

然後是應用排名展示。當上述技術成功實現後，就會出現與應用排名相關的問題。既是以用戶體驗為中心，那麼應用的排名也應該從用戶的角度出發，而非後台干涉。全局搜索下的秒開應用排名可根據用戶使用習慣制定，如打開頻次、使用時長等。如果說通過搜索框秒開應用是為了滿足用戶的即時需求，那麼從應用商店中秒開應用則是為了滿足用戶的探索欲，因此，對應用商店入口各項直達服務應用的排名，倒是無須從用戶角度出發，這就帶來了其他玩法。

最後是語音智能化。現在提供的直達服務的入口，無一例外都需要用手指點擊。因此，在以後的發展中，不妨考慮將直達服務與語音助手結合，使用戶還能夠通過語音打開相應的直達服務。

由此看來，小米直達服務要想真正成為微信小程序的勁敵，還有較長的一段路要走。此外，除了小米，金立、魅族等手機廠商也在做類似直達服務的嘗試，小米直達服務未來面臨的競爭壓力也不小。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110