從喜茶網紅店僱人排隊傳言,聊聊社群中的那些"托"們
相信你前段時間看過這樣類似的新聞：
網紅店玩出新花樣 美羅城一奶茶店每天僱人"站店"撐場面
網紅店僱人排隊一天90元 買奶茶至少要等20分鐘 記者體驗網紅店排隊做「托」：9小時排隊5次賺140元
排隊3小時才能買上一杯的奶茶，擊敗星巴克成為最能在朋友圈和微博裝逼成功的飲料，竟然是僱人排隊炒作起來的，你震驚到了嗎？
且不論喜茶僱人排隊的傳言是真是假，今天，一碗梁粉就想跟你聊聊「托」這門生意，以及與社群的關係。
"托"：紅紅火火的生意
恩，「僱人排隊」，百度搜索的結果是：「百度為您找到相關結果約2,340,000個」。
繼續，一碗梁粉用"排隊充場"搜了下QQ群：
如果你感興趣，也可以去萬能的某寶和豬八戒等兼職網站搜下類似的關鍵詞。
只能用四個字來形容排隊充場的生意：紅紅火火。
但，僱人排隊，找人做"托"，從來都不是什麼新鮮事：
- 微博，貼吧中無處不在的水軍
- 萬能的某寶中的刷單一族
- 火車站，各種大型購物中心門口，搭個台叫賣的各種促銷
恩，其實你也注意到了，網紅店僱人排隊與網店刷單一個套路，只是從線上發展到線下。
用互聯網的話來說，這是一門流量的生意。
進一步說，商家想藉助這個排隊，來形成網紅店的冷啟動。
他們相信的是這個道理：
當刻意安排的初始的人群形成一定規模，達到一定階段後（比方說10天以後），後續就會不斷地產生自然流量，並且呈現指數型暴漲。
我相信，你也看到了結果驗證了他們的想法。
刻意安排的"托"為何能帶來自然流量？
一碗梁粉前段時間寫過一篇文章，《為何你要買小米手機？聊聊社群心理系列之一：從眾》（點擊鏈接閱讀），聊到了為何大家選擇趨向於群體一致：
人在群體中是最安全的。在一定的群體之下，使自己的行為符合群體期望，避免懲罰。
人本質上是群居動物。在原始社會，個人的單打獨鬥並不能幫助你提升生存的可能性，於是組成小團隊狩獵。個體如果不能很好地遵循團體規範，團體的生存可能性必然會大大降低，這也必然招致團體對個體這種行為的懲罰，以使得大家能繼續生存。那麼個體的最優策略便是服從團體行為，便是從眾的最基礎原因
其實傳播學中也有這樣的解釋：
沉默的螺旋
沉默的螺旋（The Spiral Of Silence）是一個政治學和大眾傳播理論。理論基本描述了這樣一個現象：
人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點且受到廣泛歡迎，就會積极參与進來，這類觀點就會越發大膽地發表和擴散；而發覺某一觀點無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會保持沉默。
意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環往複，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發展過程。理論是基於這樣一個假設：大多數個人會力圖避免由於單獨持有某些態度和信念而產生的孤立。
這裡有一個很重要的觀點就是： 大多數個人會力圖避免由於單獨持有某些態度和信念而產生的孤立。
對於單個的個體而言，如果沒有強大的心理素質，受孤立是多麼可怕的一件事情。
既然有這麼一個心理趨勢，那麼製造群體喜歡看到的"排隊","受歡迎"的場景，就是做生意的剛需了。
怎樣在社群中"托"
從某種意義上來講，社群是線上人群的聚集。
既然是人群的聚集，那麼群體的心理同樣適用：即「托」在這裡同樣適用。
只是一碗梁粉所理解的托可能不限於排隊，使勁吆喝的群眾演員這樣的角色，而包括各類的權威渠道，權威人物等。
一起來看下：
利用權威機構和媒體的報道和有公信力的渠道
舉些例子：
- 人民日報，新聞聯播，因為有國家的公信力作為信用背書。
- 艾瑞，畢馬威等諮詢機構，因為有這些機構和公司的品牌做信用背書。
- 北大清華，因為有這些高校的學術背景作為信用背書
引入關鍵人物，專家，意見領袖
專家這個稱呼顯得過於高大上了，來看看一些更接地氣的：
- 狗子寨四里屯王家村的村長
- 你們小區玩滑板玩得最牛的小哥
- 吃過20種速食麵，蒙著眼睛聞一下就知道是什麼品牌的食神
你就是我的英雄！
安排引導的角色
回到我們剛才提到的沉默的螺旋的概念。
如果社群不是在微信群上，而是在一間幾十人的會議室里呢？
當你拋出一個觀點的時候，你期望有反應嗎？你期望的是什麼反應呢？
- 首先，有反應比沒有反應好。
- 第二，有正面支持的反應，比負面否定的反應要好。
- 第三，有更多的正面支持的反應會更好。
恩，話說到這裡，你應該知道怎樣安排你的社群角色了。
話說回來，在一些不重要的環節上安排一些不同的聲音很有必要。：-)
小結，小結一下：
只要是人群的聚集，不管是在線上還是在線下，群體心理同樣適用。在這篇文章里，提到了三種在社群中做引導的方法：
- 利用權威機構和媒體的報道和有公信力的渠道
- 引入關鍵人物，專家，意見領袖
- 安排引導的角色
你有哪些啟發？
作者公眾號： 社群那些事 (wenbin-pr)
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