丁道師：我所理解的新零售

　　前幾天我參觀京東之家，發了一條朋友圈：

　　來參觀剛剛開業的京東之家(通州店)，這是京東在新零售時期「場景融合」理念的落地之舉。我趕在活動開始前「提前踩點」，重點體驗了人臉識別服務，準的可怕，準確勾勒出我的便簽：夜貓子、科技達人、熱情白羊、沉迷網購等。並且聽工作人員介紹，這種服務將會在未來給會員提供更差異化定製的服務。

　　很快，「啪啪啪」我的觀點被朋友圈的朋友們打臉，有人說這不是新零售，而是「無界零售」，還有人說這是O2O零售，更有說線上的東西在線下賣沒啥創新，不能用新零售的概念來看待。

　　我自己創造過很多新概念，但我從不喜歡就概念本身糾結，因為所有的概念都是服務消費者的。但在今天，新零售幾乎被各個行業都在提及，我覺得今天有必要用最簡單、最直白的話題和大家談談「我所理解的新零售」。

　　正巧趕上騰訊新聞邀請我在線參與一個「如何理解新零售，它給我們的生活帶來什麼新的變化」的討論，於是就有了本文。

　　在闡述我對新零售的理解之前，我先羅列下關於「新零售」理念比較有影響力的一些看法。

　　首先必須要提及的是阿里巴巴的馬雲，在去年的「雲棲大會」上，馬雲發表演講說現在的「電子商務」會成為傳統概念，未來會是線下、線上、物流結合的「新零售」模式。就像，物流的本質不是快，而是降庫存。只有線下、線上、物流真正結合，才能為企業帶來更多收益。未來以「新零售」為突破口，通過天貓與蘇寧、銀泰、百聯等傳統零售企業的深度合作，阿里巴巴已打破線上線下界限，將中國零售業帶到商業形態全面革新的大門口。

　　然後就是京東的劉強東了，劉強東在近期提出的是「第四次零售」概念，引發了業界廣泛的熱議，劉強東認為零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命，它將把人類帶入智能商業時代。第四次零售時代零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動「無界零售」時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

　　另外一種就是蘇寧方面的「智慧零售」了，蘇寧近期明確表示不認同劉強東的第四方零售概念，並且表示蘇寧一直提倡的「智慧零售」，認為未來零售就是智慧零售，就是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

　　另外，小米、華為、新華聯等等企業，這兩年都對新零售做出自己的闡述，這裡不再過多敘述。

　　那麼，到底什麼是新零售呢?能不能用最簡單的方式來理解這個概念?

　　首先我們來看什麼是零售，所謂零售就是「把東邊的東西買賣到西邊去，把西邊的東西買賣到東邊去」，《花木蘭》一文中，「東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長鞭」就是一種典型的零售模式。

　　在我看來，顧名思義所謂新零售，就是相比舊零售更新的零售模式，這是一個不斷動態變化的概念。相比遠古易貨交易，幾十年前風靡的百貨商店就是一種新零售;相比百貨商店，大悅城這樣的城市綜合體就是新零售;相比大悅城，京東和天貓等電商就是新零售。

　　所以關於新零售，不同時期，我們的理解和定義都是不一樣的，我認為現在阿里、京東、蘇寧等提出來的不管第四次零售還是智慧零售概念，都是比現在的電子商務更領先的模式，這些我們都可以看做新零售。

　　而且如果我們仔細看這些企業的闡述，雖然他們口頭上一直對怒，互相不服，但本質上其實是一樣的，都有這樣一些特性：線上和線下融合、智慧推薦、會員體系構建、提升物流效率、打破邊界、AI應用等等。

　　這些企業都是中國最優秀的企業，他們所倡導的理念和模式某種程度上來說就是中國零售乃至全球零售未來發展的方向，本質來說沒有高低之分。當然如果過於糾結概念，就真的不可取了。我還是那句話，任何消費者都無法理解和應用的新概念，都是耍流氓。

　　那麼，既然新零售的概念是在動態中演變的，現階段(2017)新零售到底是什麼呢，我的理解主要有幾下幾個方面(當然，幾年後我現在的理解也會過時，會出來更新的展現方式)：

　　①便捷支付：在我們當下的時代，便捷支付是我們的消費者對新零售概念感知最深的一點，這比大數據推薦、C2B、場景革命等等概念更能直接服務於我們的消費者。便捷支付也就是無現金支付，代表企業一方面有微信支付、支付寶等第三方支付平台，通過他們的努力，現在中國一二線城市的居民基本可以帶一部手機就可以滿足所有的消費。

　　除此之外，還有以旺POS為代表的智能支付終端，這類型產品的出現，把傳統的POS機也開始逐步顛覆。至於更前沿的NFC、指紋、面部識別、聲紋、手勢等等支付方式，也開始陸陸續續的應用到我們的生活中來。這是過去幾千年的商業變革中從沒有出現過的，這一次中國走在全球最前列。

　　②智能匹配：這是一個信息爆炸、商品爆炸、服務爆炸的時代，一切都顯得極為過剩。所以精準的智能匹配則成為我們每一個行業的主流企業努力的方向，從今天開始我們要找到目標的用戶，當然我們的用戶更需要找到目標的商品。

　　像今日頭條的大數據推送機制，其實就是一種典型的信息新零售變革，與此同時包括阿里、京東等在內的主流電商幾乎投推出了類似「猜你喜歡」的功能，這些功能幾乎都通過大數據的分析和計算，給用戶推薦它們認為用戶感興趣的產品和服務。不過平心而論，現在中國主流的企業中，在智能匹配這一點上，沒有哪家的成績能說合格，目前的精準推送能力還是處在「給用戶連續推送一個月的骨灰盒」層面。

　　③用戶參與：曾經不管是超市時代還是百貨商場時代，新零售一般指的是流通環節的變化，而現在的新零售概念由於互聯網的技術變革，擴大到了對商品或者服務從生產、流通與銷售的全過程。

　　所以到了今天我們的消費者已經不再是簡單的受眾，而是參與者，消費者希望參與到企業的運營和變革中來，很多企業的產品不再是他們的工程師研發，而是和用戶一道研發的。像小米的「和用戶交朋友、通過論壇吸收用戶反饋來研發產品」以及樂視電視的「千萬人研發、千萬人不滿、千萬人改進」等說法，其實都是用戶參與的典型代表。

　　④跨界融合：前面提到的三點再怎麼改變，其實都是「價值轉移」層次，而不是本質的「價值新增」。跨界融合理念的落地，讓我們的用戶有了「充話費送手機」的實惠感，在購買產品的同時，能得到別的增值服務。

　　其實我在參觀京東之家(通州店)之前，也去了京東老對手蘇寧在南京的蘇寧廣場。二者在線下落地方面真的驚人的吻合，甚至店裡面新設立的兒童區和體驗區都如此的相像。蘇寧生活廣場裡面的健身體驗區和蘇寧IT幫客等服務其實就是典型的跨界融合給用戶帶來的全新價值，而京東雖然剛開始，但也有類似的舉措。這些都已經開始非常顯性的與我們的消費者見面，感興趣的各位直接全線下店鋪參觀一次便知。

　　當然新零售的表現遠不止以上這些，就我們企業已經開展的工作來看，還包括更快速的物流配送運輸、更安全的網路環境、更多維的產品和服務等等層面，隨著消費者的參與，一大批的設想將會成為現實。總之無論如何，隨著新零售理念進一步縱深，我們的消費者將迎來一個愈發透明的商業社會。

　　PS：本文作者丁道師，關於本文所述觀點，歡迎來信探討，微信：dingdaoshi