當裁員成為行業的主旋律，SaaS的明天何在?

by 歐若拉 GPLP

作為2016年的寵兒，2017年的SAAS行業多少有點尷尬，不僅資本趨緊，投資人不待見，而且面臨客戶流失，盈利難的大背景下，SAAS行業的企業們日子有點難過，裁員開始成為2017年的主旋律。

　　這個行業的明天何在?

01
 SAAS行業怎麼了?

　　2016年4月12日，騰訊總部附近的深大地鐵站過道出現了阿里釘釘的巨幅廣告。

　　這一周之後的4月18日，企業版微信宣布上線，正式進入企業服務市場，開始與釘釘正面交鋒。

　　從2013年整個行業開始被資本盯住以來，BAT的加入讓SAAS行業一時達到頂峰。

　　大家都希望在這千億級藍海中佔得先機。縱觀整個行業，目前國內的企業級SaaS遠不止這些，iClap、teambition等軟體都在積極搶佔企業級應用陣地，互聯網2B領域的新戰役一觸即發。

　　然而，僅僅一年，整個行業沒有起來，卻在一年之後出現了裁員的大潮。

　　對此，很多業內專家認為，未來十年內在中國都不可能會出現一個像Salesforce一樣的百億級的SaaS公司了。

　　事實上，自從2013年前後資本進入SaaS市場之後，伴隨五年機構投資期限將到，從投資回報率來看，五年來中國的SaaS市場並沒有出現類似於美國獨角獸似的公司，並且由於收益甚微也讓資本方對SaaS市場持謹慎態度。

　　據相關數據顯示，2017年上半年有112家SaaS企業獲得融資，有具體數額可查的總融資數超過43.96億元，可能是SaaS行業5年來融資最少的一年。

　　而此時的美國SAAS行業則進入到了廣泛的應用期，非上市SaaS 公司數量超過200 家，其中28個估值已經超過10 億美元。

　　中國的SAAS行業到底怎麼了?

　　資料顯示，中國現在已經進入新經濟主導的時代，企業形態也發生了劇變，要麼傳統行業升級，要麼就完全是新的企業形態，更何況，在這種背景下，管理先進的企業選擇自己開發軟體系統，中小規模的企業則付費能力有限，在這種情況下，「高不成，低不就」不僅大部分企業自己都沒有搞明白要做什麼，而且即便知道自己要做什麼，也不願意選擇外包，於是，想要靠著SAAS之類的企業管理軟體做成諸如美國salesforce的如意算盤，在中國的現實面前碰壁而歸。

　　另外，SAAS企業自身的問題也讓很多企業嘗試一次之後再也不願意繼續合作。

　　原來，據GPLP君調查了10家SAAS企業顯示，中國很多SAAS企業普通缺乏服務意識，而且以C端營銷方式為主，只重用戶數，不重續約率。

　　而且，中國SAAS企業普遍重視技術與銷售，但是缺乏服務人才，最終，導致客戶體驗度和滿意度都有問題。

　　「非寧靜無以致遠」，在面臨種種問題之下，2017年的蟄伏期也算是給SaaS企業們一個冷靜思考的機會。

02
　　SAAS行業的下半場——向左走 向右走?

　　那麼，這是否意味著SAAS行業缺乏機會?中國SAAS行業到底能否出幾個獨角獸?

　　顯然，這不是行業的問題，而是SAAS企業如何創新滿足企業需求的問題，畢竟雖然SAAS優點明顯，但是客戶用的好才是真的好。

　　資料顯示，在2017年大批SAAS企業裁員的過程當中，也有一些企業，諸如聯想開始告別免費模式，正式轉向收費服務，而其收費原因，普遍有人解讀為，這是為了順應互聯網日漸成熟的的大趨勢，知識付費帶動了服務付費趨勢的延續，在互聯網流量模式結束之後，互聯網的下半場正在向價值轉變，而免費帶來的只能是流量，並不會是價值。

　　因此，對應中國的SAAS服務，大部分SAAS服務供應商對使用在線工具、數據分析的能力還是比較弱的，無法對SaaS的應用做到完全掌握，在這樣的情況下讓SaaS為企業服務，其服務的質量用可想而知。

　　或許，短暫陣痛過後，中國的SAAS行業又將揚帆起航，伴隨進入者的數量會下降，資本市場優勝劣汰的自然選擇將會越來越殘酷。最終，大量的資本集中在較少的創業公司中，會使得創業公司的估值水漲船高。這樣一來，行業獨角獸的出現也就指日可待。

　　另外，伴隨著SAAS行業進入深水區，更有競爭力的新SAAS也同時撲面而來——2017年，阿里雲發布的最新中國saas研究報告稱，中國正邁向「新SaaS」時代——Security(安全)、AI(智能)、API(連接)、Symbiosys(共生)將成為SaaS的代名詞。

　　對此，阿里先後於人工智慧相關公司合作，推出了人工智慧AL客服，大大節省了人工客服的成本。

　　與此同時，在美國，CRM巨頭Salesforce耗費70億美元收購了10餘家AI企業，於2016年正式推出了人工智慧服務Einstein;此外，一些新型SaaS服務如Lytics這類「SaaS集成商」和Clearbits等將SaaS打包成API的公司也已經出現。

　　最終，在結合了人工智慧、大數據的基礎之上，GPLP君認為，SaaS企業們在2017年下半年依然是謹慎樂觀，只有邁過了資本遇冷，迎合「新SaaS」這一大趨勢，才有可能迎來真正的春天。屆時，標準化的SaaS產品呈現規模化效應，真正的SaaS巨頭才會出現，或許，在體量上還有超過BAT的可能。

　　讓我們期待中國的SAAS企業的明天更美好。

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