看天虹如何在不同業態布局無人收銀？

有觀點認為，無人便利店因佔地面積小、投入成本低、可複製性強等優勢正成為零售業的下一個新風口。

但事實上，與無人便利店相比，無人收銀更具有落地可行性。相比無人便利店，傳統大型商超業態實現無人收銀更能減少的人工及運營成本、提升購物效率，但對於科技投入、運營水平要求比無人便利店要高。

在無人收銀這一領域，天虹是算第一個吃螃蟹的。2016年6月，天虹在全國首創推出手機自助買單業務，並快速推廣至全部門店。時隔1年之後，物美、華冠等多家零售企業也開始試水推出手機自主買單業務。而這時，天虹已開始嘗試更先進的RFID無線射頻識別技術，持續創新引領行業。

據了解，天虹自主買單功能主要依託其官方App——虹領巾。顧客逛超市購買商品時，可通過下載虹領巾App，使用手機自助買單功能掃描商品條形碼加入購物車，選購完成後提交訂單並在手機上完成支付，離開超市時在專屬通道核驗即可完成購物。

天虹通過官方App虹領巾與傳統收銀等系統的對接實現顧客自助買單，解決了顧客排隊等待買單的痛點。該功能上線半年就收穫日均3萬單的成績，高峰時期曾突破6萬單，可見顧客的接受程度相對較高，願意體驗並使用。

相對比Amazon Go的投入成本高，需要有prime會員，門檻高、難以快速複製推廣，手機自助買單的方案更適用於大型商超，針對於門店前端，不需要做過多的改造，只需要給出專門的通道，改變主要是在後端，首先是實現超市商品的數字化。

據悉，天虹已於2016年底全面覆蓋全國天虹超市並推行使用手機自助買單業務。經過一年多的運營，截至目前天虹已將手機自助買單業務升級至2.0版本，在掃描商品、產品交互、顧客體驗、出場核驗等環節做了升級版的優化。

除了在傳統商超內實現手機自助買單模式，天虹在其他業態也嘗試使用新型的無人收銀技術。今年7月份，天虹在位於深圳年輕人聚集最旺商圈海岸城的後海天虹一層，打造一個佔地面積1500平方米的新物種——「全球In選」。

與傳統商超手機自助買單模式不同的是，「全球In選」的收銀環節採用的是RFID無線射頻識別技術，在無需人工的情況下，系統快速識別商品種類、數量、金額、優惠等信息，並可視化呈現在屏幕之上，將買單的時間進行了更大的縮減。

顧客無需自己對商品進行掃碼，只需將選購商品放入指定的結算區域，並通過虹領巾App掃描屏幕支付二維碼實現線上移動支付即可完成購物，更好的提升了購物體驗，真正實現了"零等待"快速收銀！全球in選是天虹打造的全新物種，除了商品種類與傳統商業有差異化之外，收銀環節也是國內首次將RFID技術運用在大型零售商超。

相對於現在逐漸普及的條碼自助收銀機，最大的優勢是實現了自動感知收銀，無需顧客手動逐一掃碼，將國內無人超市的普及提升到了新的台階。

無論是傳統商超還是新物種，天虹能夠快速創新更多還是依託於其紮實的後端功底，通過後端的商品、服務、會員和營銷的數字化做基礎，前端的創新和新物種新業態的出現只是時間問題。天虹認為，無人零售會是未來存在的一種業態，但取決於零售商的數字化能力，以及商業環境的適應性。當前來講，行業還處於一種更多聚焦於降低成本、提高效率以及為未來數字化生態構建做準備的階段。

在人力成本日漸高漲的背景下，無人收銀成為降低人工費用、提升消費體驗的一大途徑。伴隨相關技術日益成熟，我們判斷，未來無人收銀或將成為主流。對於人員更多，用工成本更高的大型零售企業而言，推廣無人收銀意義更大。

未來，實體零售行業走向「無人」已是大勢所趨。

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