房東跪求點評，房客為所欲為？民宿信用體系改如何搭建？

什麼是分享經濟？

打開萬能的百度，它會這樣告訴你

分享的概念其實很早就出現了，早在傳統社會，朋友之間分享一信息、分享一份美食，這都是分享的形式。但這一切都是無償的，不帶了金錢的報酬。

隨著信息科技和互聯網的迅猛發展，Uber ,Airbnb等一系列的互聯網分享平台不斷出現在人們的眼前，原先無償從純粹的無償分享、信息分享，走向以獲得一定報酬為主要目的，基於陌生人且存在物品使用權暫時轉移的「分享經濟」。

但是陌生人，我們又該如何去分享呢？在童年時期的時候，大多數人都被灌輸著這樣一種思想，陌生人=危險？！

我們來看看Airbnb創始人喬·傑比亞的一個小故事。

"Hey, I have an airbed you can stay onin my living room."

嗨，我還有個氣墊床，你可以睡在我客廳里。

那一晚，喬·傑比亞躺在床上，盯著天花板開始想，「我的天，我到底做了什麼？」怎麼會讓一個完全陌生的人睡在我客廳里？他要是有精神病該怎麼辦？"他越來越不安，於是從床上坐了起來，踮起腳尖偷偷溜到門前，鎖上了卧室的門。

沒錯，這的確是一個crazy的想法。但是結果證明，喬·傑比亞留宿的人並沒有精神病，之後他們還成為了朋友保持著聯繫。當他擁有了這一次留人住宿的經驗後，他意識到那些陌生人可能並不是危險的人，而是我們期待的朋友。

連Airbnb分享住宿的創始人，一開始都有這樣擔心與困惑。可見建立這樣的信任，並不簡單！

平台該如何搭建呢？

我們先來看看一下

各個短租平台的信用體系對比

在國外，不僅有完善的徵信體系為各自創新的商業模式提供支持，而且人們有強烈的信用意識。利用這兩點，Airbnb要求註冊用戶和房主都必須綁定自己的信用卡和實名社交網路賬號（如Facebook或LinkedIn）。信用卡直接關係到用戶的徵信水平，而徵信水平可以影響到生活中的方方面面。社交網路則是通過它的實名性和傳播力來約束用戶的行為。

在國內，實名社交網路的缺失使得基於社交網路建立信用體系變得不可實現。同時，徵信數據在各個平台相互割裂的現狀也削弱了其約束力。中國社科院的一項調查顯示，約七成中國人不信任陌生人。不過，也有一些短租平台在尋找改善的方法，比如接入二代身份證信息驗證機制、接入芝麻信用分等。

身份驗證 ＞ 註冊時， 進行身份驗證，確保了每一個房東、房客都是真實的個體，營造了一個真實的分享住宿網路平台。

房源驗真 ＞ 平台工作人員上門對房主發布的房源進行驗真，能夠避免房主在期初造假，發布虛假不真實的信息，同時也為房客尋求良好的住宿資源提供了更強的保障。

芝麻信用 ＞ 接入芝麻信用，能夠讓人們了解什麼是信用、意識信用的重要性，以及後期怎麼維持和提高自己的信用度。

例如：房主想在途家平台上註冊賬號、發布房源

必須完成證件認證（身份證驗證、護照驗證、營業執照驗證其中一項）

身份證驗證

護照驗證

營業執照驗證

Airbnb接入芝麻信用，用戶可通過螞蟻信用驗證身份。

其他與芝麻信用合作的民宿短租平台：

平台應在從自身力所能及的方面，包括身份驗證、房源驗真、接入芝麻信用等徵信體系，基於網路建立信用體系，為房主和用戶營造一個和諧、友好、誠信的互聯網分享平台。

房東們又該自律？

2016年美國一名25歲的黑人Gregory Selden把Airbnb告上了華盛頓地區法院，控訴Airbnb存在種族歧視， 因為自己皮膚是黑色，所以總是被平台上的房東拒絕，這違反了美國在1964年發布的民權法案。

據Selden本人所說，他在去年3月打算去費城，就在Airbnb上選了位於費城的房子，頁面日曆顯示的是當天房子可以出租，但聯繫房東之後卻被拒絕了，也沒有什麼明確的理由。

Selden感到非常費解，這種事不是第一次，為什麼自己在Airbnb上這麼不走運，他開始懷疑是不是因為自己頭像太招搖了，於是註冊了兩個馬甲賬號，用的白人頭像，以及白人名字Jessie以及Todd，再去Airbnb平台預訂房屋，之後就順利多了。

Airbnb也意識到了這樣的問題。之後在Airbnb註冊發布房源的時候，我們能看到這樣一條提醒。

選擇做民宿這一行，首先作為房主我們就應選擇尊重平台上的每一個人，就像上面的提醒所說，不論對方的種族、宗教、國籍、民族、殘障狀況、性別、性別認同、性別取向或年齡，我們都同意互相尊重，不對他人妄加評斷，也不懷有偏見。

尊重是信任的開始。

房東首先得自律，自己先得做到真實。

真實的房源、真實的描述、真實的圖片。

如何建設房客的民宿禮儀?

曾經就有一位房主，在共享住宿平台上，將自己的房子短租給某院學生拍攝學習作業，可不料前來拍戲的確是商業劇組，拍攝後，房屋受損嚴重。

房間原貌 乾淨 簡約

額，小編放棄描述

看到此景的房東心痛不已。

為保護房主的權益，平台應該聯合房東一起，建設房客的民宿禮儀 。

平台可推出房主房客互評功能，在平台上不僅僅是房客對房東的房子、服務可以進行評價，房主也可以對房客進行評價。對於不文明的房客，給出差評，讓下一個房主能夠通過平台了解到房客的歷史，給是否確認訂單提供參考。

房東也記得提醒房客了寫下真實的用戶體驗哦 ~ 這樣有助於

· 平台進行數據整合，完善平台制度，對房源進行評分、排列優選。

· 房主也能從用戶的體驗中，了解到自身的不足，不斷改善、從而完善自己，提供更好的服務。

· 對於其他用戶，真實的用戶體驗，是對他們十分寶貴的意見，可能影響到Ta是否會選擇住進這家民宿。如果一家民宿的差評太多，用戶可能就會在選擇的時候，把它忽略。優勝劣汰，一個的評價至關重要。