斑馬旅遊：私人定製風靡旅遊業，旅行管家再次超越品質

斑馬旅遊作為國內高品質旅遊引領者，一直以來通過不斷創新和嘗試，一次又一次提升了業界對「高品質旅遊」的理解。繼專車專導、獨立成團無外人、無購物無自費之後，還有什麼能夠再次提升旅行的品質感?這次，斑馬旅遊從17世紀的歐洲貴族裡獲得了靈感……

過去，管家是名門望族的標配，如今，它開始走入「尋常百姓家」。斑馬旅遊首創管家這一概念，用旅行管家來實現旅行服務體驗的再一次升級：全程一對一的旅行管家服務，讓旅行體驗更加順暢安心。

旅行管家就像哈利波特的有求必應屋，你想得到，他們就做得到

斑馬旅遊成立1年多以來，出行人數早已過萬，管家們遇到過各種各樣不同的客人，有年近7旬慶祝50周年結婚紀念日的老夫婦，也有度蜜月的95後年輕夫妻，有一家老小十幾口人一起度假的大家庭，也有說走就走獨自上路的白領。

斑馬旅遊的旅行管家會在客人出行前一個星期左右打電話確認是否收到電話卡、入境注意事項、航班信息、換外幣等大大小小各項事宜，行程中的客人有任何問題都可以隨時詢問管家，白天秒回是基本，即使半夜有狀況也會回復。

據管家小陽回憶，曾經有一個男生為了給正在出行的女朋友小宇一個驚喜，費了幾番周折聯繫上了她，想要給她女朋友送個蛋糕和玫瑰，當時小宇的行程已經接近尾聲，為了實現這個驚喜，小陽連夜找找導遊找資源，最終在小宇行程結束前成功送上了鮮花蛋糕，對此小陽覺得很開心，雖然是工作之外的事，但是只要能讓客人有更好的體驗，付出就都值得。

服務有伊始，卻沒有結束的時候

在旅行過程中，丟東西是一件很惱人卻又無可奈何的事情;出門在外丟了物件還是小事，但是錢包和護照一旦丟失，無法回國就很嚴重了。

年過60的劉氏夫婦經常出遊，注重品質的他們這次在出行泰國前選擇了斑馬旅遊的私家小團。原計劃7月1日回程的他們在行程最後一天護照被偷，語言不通手續不懂非常焦急，管家小鄭得知這個消息後立刻聯繫了斑馬駐紮在泰國的同事小許，小許帶著他們去警察局報了案，那天剛好是星期六，多方了解協調下，小許還帶他們去大使館拍了照補齊了旅遊證件，僅用了一天就解決了這件棘手的問題，老夫婦非常感激小鄭和小許在這炎炎夏日來回奔波的付出，同時也感慨，幸虧這次沒有選擇自由行，不然在異國他鄉少不了一番折騰，「有人服務的感覺真的不錯」。

旅行的守護者，也是情緒的安撫師

泰國的海島一直是國人為之嚮往的目的地，蔚藍的海，沙灘日光浴，和家人共享度假時光，然而要去到這一個個遺世獨立的小島並不是易事。

「出海是我們最忐忑的項目」，做了一年旅遊管家的文文如是說道，「出海需要去碼頭坐船，小島離主島都很遠，為了避免把一天中最好的遊玩時間浪費在路上，出發的行程都很早。但有時候客人早起會有情緒，所以要花時間安撫他們，如果因為情緒破壞了欣賞美景的興緻，我們也會為客人覺得很可惜。」

為了安撫客人的情緒，每到有出海項目的早晨，管家就會定個五六點的鬧鐘，守著客人信息，一直到確認客人準時上車，情緒穩定了之後才能鬆口氣再休息一會，有經驗的管家甚至不需要鬧鐘，到了接客人的時間點就會自己醒過來。

出於對出行預算的考慮，有些客人會選擇較便宜的紅眼航班，雖然管家對於航班延誤這類事情無能為力，但是仍然會凌晨3點多起來確認客人的登機情況，陪客人聊天來穩定他們的情緒。

在客人眼中，斑馬旅遊的管家們是無所不能的存在：無論是天氣、路線、風俗，還是最令人頭痛的「早上/中午/晚上吃什麼」，都能在管家那得到答案。他們是哆啦A夢，是阿拉丁神燈，他們的工作是確保每一位客人都能擁有最佳旅行體驗，偶爾也會化身神秘人送上驚喜。 他們不想做救世英雄，只想做客人開心平安完成旅行的守護者。

旅行管家的溫情護航加上精緻好玩的線路設計和專車專導的優質服務，斑馬旅遊不斷地優化旅行體驗，讓旅行回歸享受，讓世界觸手可及。

點擊：斑馬旅遊官網 - 高品質出境游，定製旅遊，私家團 了解更多

推薦閱讀：